En offrant à leurs clients de grands et de petits moments de bonheur, en leur proposant des expériences toujours plus surprenantes, exclusives, inoubliables, les plus beaux hôtels du monde (re)mettent l’humain au cœur de leur métier. Et tout le monde y gagne. Texte Céline Baussay
Les mentalités ont changé. Désormais, la réussite d’un séjour à l’hôtel relève de critères subjectifs. « Avant, les clients demandaient la plus grande suite ; aujourd’hui, ils demandent celle qui a la plus belle vue. Tout est dans le ressenti, explique Frédéric Savoyen, fondateur et PDG du groupement d’agences de voyages Eluxtravel. Ils ne recherchent plus le côté ostentatoire, mais un mix de confort et d’expérience, un enrichissement au sein de l’hôtel et à l’extérieur. Ils veulent avoir la sensation de vivre des choses uniques, des moments rares, qu’ils soient d’ordre culturel, gastronomique, sportif… et évidemment personnalisés. L’hôtel n’est plus un simple lieu de villégiature pour dormir, bien manger et se prélasser. Le luxe ne passe plus uniquement par le côté grand, brillant, majestueux, mais aussi par tout ce que l’on va mettre autour. Des groupes comme Six Senses, Soneva, des hôtels comme le Castello di Reschio, en Italie, l’ont compris et s’y adaptent très bien. »
Entre montagnes de sel, salar et rivière, le désert de l’Atacama, au Chili, est une terre de randonnées exceptionnelles, que les clients du Nayara Alto Atacama ont le privilège d’explorer avec un guide local. © DR
Le staff qui reconnaît et salue chaque client par son nom, qui se rend disponible, à son écoute,
