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Dans le but d’augmenter les revenus des ventes directes de nos clients, nous annonçons notre association avec Hotel Treats, une plateforme spécialisée dans la vente d’expériences hôtelières qui, à travers une boutique en ligne sur votre site internet, vous permet de rentabiliser l’utilisation de vos activités et services, d’améliorer l’expérience de vos clients et d’attirer la clientèle locale afin de générer de nouveaux revenus en plus de la vente de vos chambres.
Avantages de mettre en place une boutique en ligne avec Hotel Treats
Permettre à vos clients d’acheter des produits et activités exclusifs à votre hôtel avant, pendant et après leur séjour enrichira leur expérience avec votre marque et apportera une valeur ajoutée à votre site internet, ce qui vous différenciera des autres établissements et intermédiaires et favorisera la fidélisation de vos clients.
Mais cela suppose également d’autres avantages intéressants :
- Désaisonnalisation et diversification de la demande : ne vous concentrez pas uniquement sur les touristes. Dépassez la demande uniquement saisonnière en attirant une clientèle locale qui peut utiliser vos services tout au long de l’année, ce qui génère un flux de revenus supplémentaire et régulier.
- Marketing et branding gratuits : vendre les produits de votre marque (vêtements, accessoires de salle de bains, etc.), ou permettre à la clientèle locale de profiter de vos installations et activités (spa, salle de sport, etc.), contribue également à la promotion de votre hôtel. Faites de vos clients des ambassadeurs de votre marque.
- Optimisation des installations et services : en vendant des expériences, vous pouvez mettre l’accent sur les installations de l’hôtel sans compromettre le taux d’occupation des chambres.
- Revenus supplémentaires : en vendant des expériences comme des circuits de spa, des dîners romantiques, des produits locaux, etc., votre boutique en ligne devient le complément idéal à la vente de chambres, ce qui génère de nouveaux revenus pour votre hôtel.
- Collecte des données du client : vous pourrez recueillir les données du client telles que ses préférences, très précieuses pour personnaliser de nouvelles offres et améliorer votre stratégie de ventes.
Quelles sont ses fonctionnalités ?
Boutique personnalisée : permet de personnaliser la boutique en ligne en fonction des couleurs et du Look & Feel de votre marque.
Multilingue : outils de traduction automatisée à disposition en français, anglais, espagnol, allemand, portugais, italien et hollandais.
Calendrier en ligne : permet de charger la disponibilité de chaque expérience et que le client puisse réserver directement à une date spécifique, sans avoir à contacter l’hôtel pour vérifier la disponibilité.
Gestion intégrale : service 360, qui comprend des conseils sur les produits les plus susceptibles d’être vendus, la création de contenu, la formation et le support continu.
Support 24h/24 7j/7 : assignation d’un gestionnaire de compte pour répondre à toutes vos questions.
Ricardo Samaan, Revenue Manager de Pure Salt Luxury Hotels, explique : « Hotel Treats a été un partenaire clé pour Pure Salt Luxury Hotels, puisqu’il nous a aidés à augmenter nos revenus et notre taux d’occupation de manière significative en ce qui concerne les petits déjeuners, le spa et le restaurant. Leur plateforme maximise l’expérience du client et contribue à faire tomber des barrières, en attirant le client local vers des services perçus jusque-là comme exclusifs. »
D’après Isabel de Castro, Directrice Marketing et Communication d’Hospes Hotels : « Le lancement de la vente d’expériences des 10 hôtels Hospes à travers Hotel Treats, à la fois depuis notre site internet et depuis leur plateforme, a représenté un saut qualitatif et quantitatif dans les ventes et surtout dans le service à la clientèle, qui est une priorité pour nous. Dès le début, nous savions que Hotel Treats était le partenaire idéal, en raison de sa connaissance de la vente d’expériences et de l’ampleur des conversions, dérivées du travail continu en matière de marketing et de digitalisation qu’ils ont mis en œuvre au fil des années. »
Quels sont les produits susceptibles d’être proposés ?
Pass à la journée (“day pass”) sur les installations de votre hôtel, gastronomie (brunch, menu dégustation, cocktails…), services bien-être (circuit spa, massages…), golf, etc. Il n’existe pas de restrictions sur les produits à vendre. Faites preuve d’un peu d’imagination et pensez aux possibilités de votre hôtel et au public que vous pourriez atteindre.
Parmi les produits les plus vendus viennent les chèques-cadeaux et les expériences . Faites en sorte que vos installations/activités deviennent le meilleur cadeau à offrir pour des occasions spéciales. De plus, au travers de votre boutique en ligne, vous pourrez vendre des cartes cadeaux pour un montant déterminé et des produits complémentaires pour les clients qui ont déjà réservé un séjour.
Je souhaite travailler avec Hotel Treats, que dois-je faire ?
Contactez votre account manager afin qu’il vous donne tous les détails et vous mette en rapport avec Hotel Treats. Il n’y a pas de frais d’installation, c’est pourquoi le risque d’investissement est nul.
Une fois que vous aurez pris la décision de commencer, Mirai vous accompagnera tout au long du processus.
À propos de Partnerships
Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez bénéficier de nos solutions, contactez-nous à l’adresse partnerships@mirai.com
