Vous venez d’apprendre que votre logiciel hôtelier préféré effectue une refonte ? Vous êtes à la fois content et super inquiet ? Enthousiaste et fatigué d’avance ?
C’est NORMAL !
On a vécu cette aventure il y a quelques mois, quand on a lancé la nouvelle version de Thaïs PMS.
Plein de clients nous ont dit :
“On vous aime bien, on aime notre PMS mais là, devoir changer nos habitudes, ce n’est pas la joie”.
(Ce qu’on comprend totalement).
Cette expérience nous a inspiré cet article !
Vous venez d’apprendre qu’un de vos logiciels évolue ?
On vous explique comment réagir, pourquoi c’est une bonne nouvelle, et surtout, comment en tirer parti pour votre hôtel !
Tout ça, simplement et sans prise de tête. Suivez le guide.
1 – Un logiciel qui évolue, c’est bon signe (très bon signe)
On va être cash : un logiciel qui n’évolue pas, c’est un logiciel qui va mourir à moyen terme.
➤ La technologie évolue, parfois très vite. Si votre outil est basé sur des technologies qui ont plus de 10 ans, il va finir par devenir trop obsolète pour rattraper le marché.
➤ Les besoins des hôteliers évoluent aussi. Leurs logiciels doivent pouvoir les suivre pour rester vraiment utiles et efficaces.
Exemple : il y a 20 ans, personne ne demandait à avoir un PMS mobile qui puisse être consulté depuis un smartphone à n’importe quel endroit, dans l’hôtel et en dehors.
Si votre logiciel cherche à évoluer avec son temps, c’est qu’il souhaite faire partie du paysage pendant encore longtemps (et tant mieux si c’est un logiciel que vous appréciez).
2 – Vous êtes inquiet ? Frustré ? C’est OK !
Changer ses habitudes, même quand on sait que c’est pour le mieux, ça reste un peu galère sur le moment.
Et quand on est déjà satisfait de son logiciel actuel, on se pose forcément la question : Pourquoi changer ce qui fonctionne ?
➤ On vous rassure : ce n’est pas parce que vous êtes sceptique au départ que vous n’allez pas finir par adorer les nouveautés.
Oui, la période d’adaptation sera sûrement un peu agaçante, mais l’équipe de votre logiciel ne fait pas ces changements pour vous embêter.
Elle les fait parce qu’elle est convaincue que la nouvelle version sera encore meilleure que l’ancienne !
3 – Bonne nouvelle : les fonctionnalités de base restent les mêmes !
Une refonte de logiciel, ce n’est pas tout casser pour repartir de zéro !
Quand vous faites des travaux vous ne rasez pas l’hôtel, vous laissez les fondations tranquilles. Mais vous rénovez, rafraîchissez et embellissez le reste.
➤ C’est pareil pour un logiciel. La refonte est là pour améliorer ce qui existe déjà, pas pour tout balancer à la poubelle.
Vous allez :
✅ Retrouver les fonctionnalités de bases que vous aimez bien (parfois sous une autre forme, mais elles seront là).
✅ Découvrir des améliorations (dont certaines que vous attendiez sûrement).
✅ Et des nouveautés super utiles qui n’existaient pas avant (et ça, c’est top).
Bref, c’est une évolution, pas un saut dans l’inconnu.
4 – Appuyez-vous à fond sur votre logiciel et son équipe
Dans la plupart des cas, une grosse refonte ne se fait pas du jour au lendemain.
Les éditeurs prévoient toujours une phase de transition : c’est-à-dire quelques mois où les 2 versions du logiciel vont coexister pour vous laisser le temps de prendre vos marques.
➤ C’est LE moment pour tester tranquillement la nouvelle version tout en gardant la sécurité de l’ancienne.
Notre conseil ? Profitez au maximum de cette période.
Masterclass, tutos, formations personnalisées… prenez connaissance de ce que votre logiciel propose et informez-vous, testez, prenez en main les nouvelles fonctionnalités.
Et surtout : ne restez pas seul avec vos questions : un RDV, un mail, un échange téléphonique avec le support peuvent vous débloquer !
PS : et si vous avez l’impression que des fonctionnalités manquent après la refonte, ne le gardez pas pour vous ! Parlez-en au support. Elles ont peut-être été déplacées, voire remplacées par une fonctionnalité plus performante.
5 – C’est le bon moment pour faire le point sur vos process internes.
Tout changement est une opportunité de repartir sur de meilleures bases !
Dans le cas d’un logiciel, c’est l’occasion d’analyser vos procédures et vos méthodes.
Certaines habitudes, certaines manières de faire vous font peut-être perdre en efficacité : faites le point !
Objectifs ?
- S’assurer que vous exploitez bien le logiciel (et ses nouveautés) au mieux pour votre hôtel
- Simplifier, améliorer, optimiser le quotidien des équipes et donc leur libérer du temps pour des tâches à plus haute valeur ajoutée.
En résumé
➤ Si vous apprenez qu’un de vos logiciels favoris va effectuer une refonte, vous avez le droit d’être inquiet ou agacé.
➤ MAIS rappelez-vous que c’est aussi une opportunité et un signe d’adaptabilité au marché et à ses besoins.
Bonus.
Si votre logiciel est proche de ses clients, il sera ouvert aux remarques et aux demandes. Faites remonter les vôtres pour que l’équipe de votre logiciel sache ce dont vous avez besoin !
Et si vous avez vraiment l’impression que le logiciel ne vous convient plus ?
C’est qu’il est peut-être temps de le comparer avec d’autres solutions (vous trouverez peut-être mieux, ou vous réaliserez que votre logiciel n’est pas si mal après tout).
Voilà, vous savez tout !
Attention
Si votre logiciel est racheté par un autre logiciel, c’est une autre affaire ! Ce n’est pas une refonte ou une mise à jour.
Nous avons évoqué ce cas dans cet article : “Mon PMS disparaît : que faire ?”
