Dans l’industrie hôtelière, le Property Management Software (PMS) est un outil essentiel pour la gestion des opérations hôtelières. Bien que les PMS hôtel aient toujours été pensés pour faciliter le quotidien de leurs usagers, voyons comment les optimiser davantage afin de privilégier l’automatisation. Le PMS permet de gérer les réservations, la facturation, les opérations de check-in et check-out ainsi que les informations sur les clients. Cependant, la tendance actuelle pousse les hôtels à repenser leur façon de fonctionner et à opter pour des solutions plus autonomes offrant une expérience client sans contact.
L’hôtellerie autonome sans contact était déjà considérée comme une tendance émergente et celle-ci est devenue essentielle depuis la pandémie du Covid-19. Désormais, les clients optent pour des solutions d’hébergement qui offrent une expérience sans contact afin de découvrir de nouvelles expériences ainsi qu’un nouveau type d’hôtellerie mais aussi pour avoir la flexibilité d’arriver et de quitter l’hôtel sans avoir à patienter à la réception. De ce fait, les hôtels doivent donc s’adapter à cette nouvelle réalité et proposer des solutions autonomes permettant d’offrir à leurs clients une expérience d’hébergement moderne, sécuritaire et agréable.
Dans cet article, nous proposons plusieurs solutions permettant d’optimiser votre PMS pour offrir une expérience d’hôtellerie autonome et sans contact.
La réservation en ligne
Dans le but d’opter pour l’hôtellerie autonome, les hôtels doivent proposer une option de réservation en ligne pour permettre aux clients de réserver leur séjour sans avoir à téléphoner ou envoyer une demande de réservation. La réservation en ligne permet au consommateur de valider les coûts de son séjour, de choisir sa chambre ainsi que les options qu’il souhaite sans contacter directement l’hôtel et attendre une réponse de sa part. En intégrant cette fonctionnalité dans votre PMS, les clients peuvent facilement réserver leur séjour en ligne et recevoir une confirmation instantanée.
Check-in et check-out en ligne
Les hôtels peuvent proposer une solution de check-in et check-out en ligne pour minimiser le temps d’attente à la réception, pour permettre aux clients de le faire un check-in tardif ou encore si le réceptionniste est occupé avec d’autres clients. En intégrant cette fonctionnalité dans votre PMS hôtel, les clients peuvent facilement effectuer leur check-in et check-out en ligne, le tout sans avoir à interagir avec le personnel de l’hôtel.
Paiement en ligne
Les établissements hôteliers peuvent également offrir une option de paiement en ligne pour s’assurer de la prise de paiement. En intégrant cette fonctionnalité dans le PMS, les clients peuvent facilement effectuer leur paiement en ligne de façon sécuritaire tout en limitant les erreurs de saisie puisque la carte n’est pas manipulée par le personnel de l’hôtel et n’est pas stockée dans le Property Management Software.
La technologie sans contact
L’utilisation de la technologie sans contact pour offrir une expérience d’hôtellerie autonome est aussi un avantage pour les hôtels. Nous pouvons prendre comme exemples les bornes d’accueil permettant de faire son arrivée ou son départ sans attendre à la réception ou encore les clés de chambre qui peuvent être remplacées par des clés électroniques accessibles via une application mobile. Des solutions de commande en ligne pour les services de restauration et de blanchisserie sont également une possibilité permettant de minimiser les interactions physiques avec le personnel de l’hôtel.
Utilisation de chatbots
Les chatbots sont un excellent outil pour répondre aux demandes des clients rapidement et pour permettre à l’hôtel de maximiser ses revenus en proposant des services additionnels. Les chatbots peuvent être intégrés dans le PMS hôtel pour répondre aux questions fréquentes des clients, leur permettre de commander des services de chambre, et leur offrir une expérience d’hébergement personnalisée.
Dans l’industrie hôtelière, l’optimisation du PMS hôtel est essentielle pour offrir une expérience client autonome. Il est cependant essentiel que le concept d’hôtellerie autonome convienne à votre établissement et à votre clientèle mais aussi que la technologie soit complètement intégrée dans tout votre parcours client.
Depuis la réservation jusqu’au check-out en passant par le paiement et la remise de clé, la technologie permet de simplifier ces étapes dans le parcours de votre client mais cela implique d’utiliser une technologie connectée et efficace. Lorsque l’expérience client est bien pensée, les hôteliers ont beaucoup à gagner en connectant leurs systèmes puisque le client effectue de façon 100% autonome ce qu’une personne de l’hôtel aurait du faire à leur place. Ainsi, le client trouve celà innovant et différent et l’hôtelier peut davantage consacrer son temps à la gestion et à la relation client.
