Last but not least : la connectivité des outils, clé de voûte de l’upsell
Pour assurer un upsell performant tout au long du parcours client, une bonne connectivité est indispensable. Concrètement, vous devrez vous assurer que les différents logiciels de votre solution digitale échangent les informations nécessaires, de la réservation au post séjour. C’est particulièrement vrai pour le PMS et la Guest App.
Sans données clients, la vente de services complémentaires reste généraliste : “découvrez notre restaurant, notre spa…”. Avec des données précises, vous pouvez envisager une communication personnalisée, au plus près des attentes et des besoins des clients. C’est exactement ce que le PMS peut fournir à la Guest App : historique de séjour, habitude de consommation, numéro de chambre, segmentation… Tous ces éléments sont stockés dans votre logiciel hôtelier : il serait dommage de ne pas les exploiter !
Une bonne connectivité est également essentielle pour faciliter le quotidien des équipes : pas besoin de copier-coller, la gestion administrative et la facturation sont simplifiées !
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