Comment promouvoir son gîte ou ses chambres d’hôtes grâce à la newsletter ?

Dans quelques semaines pour la plupart d’entre vous, la haute saison touristique sera lancée et vous pourrez constater l’efficacité de la stratégie webmarketing mise en place tout au long de l’année…

Vous le savez, il existe une large palette d’outils et de canaux de communication et promotion d’un hébergement touristique : votre site internet (votre page “ blog “ !), vos réseaux sociaux (et surtout et avant tout Instagram), ainsi qu’un outil très puissant… La newsletter ! 💌

Qu’est-ce qu’une newsletter ?

Une newsletter est envoyée de manière régulière à une liste d’abonnés qui ont donné leur autorisation pour recevoir ces mails en s’y inscrivant. Ce sont souvent des personnes avec qui vous avez déjà été en contact et/ou qui sont clients chez vous… La newsletter informe sur la vie de l’établissement, afin de garder contact avec les voyageurs et de les fidéliser. Sa finalité est essentiellement informative. 

Il ne faut pas confondre newsletter et e-mailing. L’e-mailing est une campagne mail avec une visée commerciale, qui s’adresse à un ensemble de clients et de prospects connus ou non. L’e-mailing est une action de communication, par conséquent, il sera envoyé à des moments stratégiques, de manière occasionnelle alors que la newsletter est avant tout un rendez-vous avec le client. Évidemment, parfois l’e-mailing et la newsletter sont complémentaires, puisque rien ne vous empêche de parler de vos offres du moment dans votre newsletter par exemple 😉

Une newsletter, est-ce toujours utile en 2023 ? 

Nous avons souvent cette question qui revient en formation : « J’ai déjà un site internet à actualiser, des réseaux sociaux à animer ainsi qu’une e-reputation à gérer, est-ce que la newsletter est vraiment utile ? »

OUI. 

La newsletter c’est un canal de communication qui a plusieurs avantages :

• Vous maîtrisez à 100% qui va recevoir vos contenus (Contrairement aux réseaux sociaux, où vous êtes victime de l’algorithme qui va classer vos contenus et les rendre visibles seulement auprès d’une certaine proportion de votre audience 👀)
• Vous pouvez prendre le temps de rédiger et d’approfondir les sujets que vous souhaitez ✍🏼
• Vous pouvez facilement encourager vos lecteurs à visiter votre site et donc les rapprocher de la conversion 🎯
• C’est un canal de communication relativement peu coûteux (voire gratuit) par rapport à d’autres formes de marketing, telles que la publicité payante 🚀

Comment envoyer une newsletter pertinente et performante ? 

Quelques étapes pour intégrer la newsletter au sein de votre gestion marketing : 

Choisir un outil

De nombreuses solutions existent sur le marché à tous les prix 💰. Pour notre part, nous vous conseillons particulièrement Brevo (anciennement Sendinblue), un outil français et très simple à utiliser ou Mailchimp…

Comptez un budget annuel de 150 à 250 € pour votre futur outil. Parfois, selon le volume de votre audience, la version gratuite peut-être suffisante… Veillez bien à regarder le nombre d’envois possibles 😉

💡 Il n’est pas forcément nécessaire d’investir dans un outil dédié : certains PMS proposent également des options pour envoyer des newsletters 👀

👉🏼 Renseignez-vous auprès de votre interlocuteur !

Autre solution, vous pouvez concevoir une newsletter à partir d’un outil de création graphique tel que Canva et envoyer un mail groupé via votre boîte mail classique. Cependant, nous déconseillons cette option car le risque de passer dans les spams est bien plus important, et vous n’aurez pas accès aux statistiques d’ouverture et de clics…

Composer une liste de diffusion 

Vous pouvez commencer par recueillir les adresses e-mail de vos clients actuels et leur demander s’ils souhaitent s’abonner à votre newsletter. Vous pouvez également ajouter un formulaire d’inscription sur votre site Web pour encourager les visiteurs à s’abonner 🙂

Vous pourrez importer votre fichier clients directement au sein de l’outil, mais retenez bien que l’accord de vos contacts est fondamental, nous y reviendrons dans un point dédié !

Déterminer un rythme d’envoi

Pour que votre newsletter soit efficace, vous devez être régulier dans l’envoi de vos e-mails. Cela signifie que vous devez planifier vos envois en fonction d’un calendrier déterminé. Vous pouvez choisir de les envoyer tous les mois ou tous les trimestres selon le temps que vous aurez à y dédier ! Trouvez un équilibre en étant régulier sans être omniprésent voire intrusif.

Tous les outils permettent de planifier à l’avance l’envoi des mails, donc pas d’inquiétude vous pourrez l’anticiper avant la période haute !

Créer un modèle de newsletter 

Vous allez pouvoir créer une première campagne qui fera office de modèle 😉 Paramétrez et enregistrez vos éléments de design en cohérence avec votre identité visuelle ; couleurs ; typographies ; liens vers vos réseaux sociaux ; intégration de votre logo… 

Quel contenu développer dans ma newsletter ?

Le contenu du mail

« La newsletter c’est super, mais qu’est-ce que je vais avoir à leur raconter ? » « J’ai déjà du mal à créer du contenu pour les réseaux sociaux, je dois encore trouver d’autres sujets ? » 🧠

La réponse est NON.

On ne crée pas un contenu pour un canal ; on recycle et on adapte son contenu sous d’autres formats… C’est le secret pour gagner du temps et rester inspiré-e ! 🙂

La newsletter peut vous permettre de : 

• Retravailler un sujet dans un format plus long → Vous avez revu l’ensemble de la décoration de votre établissement et vous avez déjà partagé quelques visuels sur les plateformes ? C’est l’occasion de détailler vos choix de couleurs et d’ambiance, de mettre en avant le travail de la décoratrice d’intérieur… 
• Récapituler votre activité du mois / trimestre passé → Quelques anecdotes et témoignages / Le plat préféré de vos hôtes / De nouveaux équipements ou services ..
• Faire le point sur les rendez-vous à venir sur votre territoire → Les évènements à venir / Le restaurant et / ou activité coup de coeur du mois / Offre spéciale pour les week-end du mois de (…)

L’objet du mail

L’objet va être très important puisqu’il sera déterminant dans l’ouverture (ou non) de votre mail 😉

L’objet peut être le nom donné à votre rituel de NL : “Le rendez-vous des voyageurs” ; “Lettre d’information mensuelle” ; “Le journal de (nom d’hébergement)” ! Ou alors, ça peut aussi être quelque chose qui va attirer l’attention de vos lecteurs et qui fait référence à une des informations présentes dans le mail :

• “Un gros changement ce mois-ci …”
• “Le gîte change de nom !”
• “Ouverture d’un nouveau service / restaurant…”
• “De belles surprises pour ce mois de …”
• “L’évènement de l’année dans notre région !”

Quelques bonnes pratiques 

Voici quelques exemples de newsletters réussies : 

Et le RGPD dans tout ça ?

Il y a quatre règles clés pour être en accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données : 

1. Vos contacts ne doivent pas avoir été récupérés par un tiers
2. Vos contacts ne doivent pas avoir été achetés ou loués
3. Vos contacts ont explicitement donné leur accord pour recevoir des campagnes email de votre part. Cet accord doit avoir été donné au cours des deux dernières années, ce qui signifie que vous devrez resolliciter vos contacts tous les deux ans pour leur demander s’ils souhaitent toujours recevoir vos communications 👌

Pour être conforme au RGPD, vous devez, entre autres, conserver une preuve du consentement de vos inscrits lorsqu’ils rejoignent votre liste de contacts. Le consentement se traduit par un acte éclairé, spécifique et univoque :

• L’opt-in est la seule pratique pour récolter le consentement des internautes (case décochée par défaut, à cocher)
• Chaque case à cocher est accompagnée d’une phrase claire exprimant le consentement de l’utilisateur et précisant à quels fins seront utilisées ses données  

Ainsi, le double opt-in peut-être utile puisque vous gardez la trace du clic de votre contact dans l’email. Le double opt-in consiste à envoyer un second mail suite au remplissage d’un formulaire (sur votre site web par exemple) d’un internaute, pour qu’il confirme son inscription ✅

4. Un lien de désinscription doit être présent dans tous vos mails

Notez que l’outil choisi vous permettra de personnaliser vos formulaires d’inscription et de désinscription.

Conseils supplémentaires

• Segmenter vos contacts pour personnaliser les messages selon la cible → Vous pouvez créer différentes listes de contacts au sein de votre base de données. Par exemple : une liste clientèle Loisirs 👪 VS une liste clientèle Affaires 💼

• Dans votre contenu, intégrez des boutons “Call to action” : ce sont des éléments cliquables redirigeant vers des pages web. Cela permettra de générer du trafic sur votre site et pourquoi pas une nouvelle réservation !

• Testez vos newsletters avant envoi → Vous pouvez vous envoyer un mail test pour vous relire et surtout pour vérifier l’apparence de la campagne dans votre boîte mail, sur PC et mobile 📱

• Surveillez vos résultats → Vous pourrez accéder à des statistiques d’ouverture et de clics sur vos campagnes, ce qui vous permettra notamment d’identifier les journées et créneaux horaires avec le plus d’ouvertures, les sujets qui intéressent, le nombre de contacts redirigés vers votre site web…

Conclusion 

La newsletter est un outil de communication et de fidélisation puissant pour les hébergeurs touristiques. Proposez à tous vos clients d’être inscrits à votre newsletter, cela ne fera que perdurer le souvenir du séjour qu’ils ont passé chez vous 😊

En bref, pour créer une newsletter réussie : 

✅ Choisissez le bon outil

✅ Soyez régulier

✅ Définissez les sujets à aborder 

✅ Créez un design en phase avec votre identité

✅ Adressez-vous à vos différentes cibles de clientèles

N’hésitez pas à nous inscrire à votre newsletter, nous sommes curieux de recevoir vos réalisations ✨