Pour une entreprise, le benchmarking consiste à comparer ses performances, processus et stratégies à celles de ses concurrents ou des leaders du secteur. Dans le cas des agences de voyage en ligne, cette pratique est cruciale pour évaluer leur positionnement, identifier les opportunités d’amélioration et suivre les tendances du marché. Cela leur permet de prendre des décisions plus éclairées et de rester compétitives dans un environnement en constante évolution. Cependant, le défi réside souvent dans la manière de réaliser cette analyse de manière efficace et économique, à grande échelle. Découvrons comment industrialiser le benchmarking peut pérenniser la position des OTA (online travel agency) sur le marché et soutenir leur croissance.
L’importance du benchmarking pour les OTA
Avant même de procéder au benchmarking, la collecte de données elle-même est une étape stratégique à optimiser. Les OTA peuvent se tourner vers des partenaires extérieurs dès cette étape, afin de bénéficier de leur expertise, en évitant ainsi de monopoliser des ressources internes. Ensuite, la phase d’analyse des informations recueillies intervient, dans le but d’ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus. Cependant, industrialiser le benchmarking présente des défis uniques pour les agences de voyage en ligne. Elles sont confrontées à diverses complexités : la collecte de données provenant de sources multiples, la variabilité des indicateurs à surveiller ou encore la nécessité d’analyser en temps réel des données dynamiques. HDB Solutions possède l’expérience, les ressources et les compétences métier spécifiques pour accompagner les OTA dans ce processus.
Les stratégies d’industrialisation du benchmarking
Automatisation des outils de collecte de données
Investir dans des outils d’analyse et de collecte de données automatisés peut considérablement simplifier le processus. Ils permettent de rassembler rapidement et efficacement des renseignements pertinents sur les performances du marché, les tarifs, les offres promotionnelles et d’autres informations cruciales. Ils sont cependant gourmands en ressources, financières et humaines. Onéreux, ils exigent également de la part des entreprises qu’elles dédient des équipes au traitement des données et à leur utilisation. HDB Solutions, prestataire spécialiste de la construction de processus business industrialisés, est le partenaire de référence des OTA en matière de benchmarking.
Développement de tableaux de bord personnalisés
La création de tableaux de bord sur mesure, intégrant les KPIs (key performance indicators) pertinents, facilite la visualisation des résultats et des comparaisons avec la concurrence. HDB Solutions apporte son expertise aux OTA dans cette démarche afin de fournir une vue d’ensemble et en temps réel.
Mise en place de processus d’analyse réguliers
Une routine d’analyse périodique des données permet de détecter rapidement les tendances émergentes ou les déviations significatives. Les agences de voyage en ligne gagnent en réactivité face aux évolutions du marché, saisonnières notamment. Une flexibilité essentielle pour rester compétitif et autorisée par l’externalisation de ce processus auprès d’un expert extérieur, tel HDB Solutions.
Adopter une approche collaborative
Collaborer avec des prestataires spécialisés dans l’analyse de données peut apporter une expertise supplémentaire. Se tourner vers un partenaire dont c’est le cœur de métier, c’est collaborer avec des agents formés et qualifiés, offrant des perspectives précieuses pour obtenir une vision plus globale du marché.
Les avantages du benchmarking pour les OTA
En externalisant et en industrialisant le processus de benchmarking, les agences de voyage en ligne bénéficient d’une meilleure réactivité aux changements du marché, d’une optimisation de leurs dépenses et d’une augmentation de leur compétitivité. De plus, cette stratégie permet de libérer des ressources pour se concentrer sur l’innovation et la différenciation des services offerts aux voyageurs.
