Les hôtels qui ciblent une clientèle sportive ou amatrice d’activités sportives peuvent leur offrir des expériences sportives uniques à condition de penser à de nombreux éléments spécifiques concernant les opérations. Par exemple, les fonctionnalités des réservations en ligne de forfaits ou d’éléments supplémentaires dans une réservation, la possibilité de gérer un inventaire des stocks de votre matériel tels que des kayaks ou des vélo électriques, la disponibilité de la main d’œuvre et les qualifications nécessaires pour que vos employés puissent former les clients qui découvrent une nouvelle activité.
Il est également important de s’informer sur l’aspect légal notamment les contrats de location ou encore la prise de responsabilité en cas d’accident. Tous ces éléments sont à prendre en considération si l’établissement souhaite proposer des activités sportives.
Nous allons donc explorer comment les hôtels peuvent optimiser leur communication client, leur gestion d’inventaires et l’entretien ménager, la facturation et enfin l’utilisation des commentaires clients afin de mettre de l’avant l’offre d’expériences sportives.
Gérer la communication
La communication est un élément clé si vous souhaitez promouvoir les activités sportives de votre hôtel. Les réseaux sociaux, les infolettres et le site web de l’hôtel peuvent être utilisés pour informer les clients sur les activités sportives disponibles, les horaires et les tarifs proposés. N’hésitez pas à montrer les installations sportives et les clients en train de participer à des activités que ce soit avec des photos ou des vidéos. Les réseaux sociaux, en particulier, peuvent être un excellent moyen pour les hôtels de promouvoir leurs activités sportives et d’attirer l’attention de clients potentiels. En communiquant sur ces aspects là, vous pourrez si bien créer votre communauté ou attirer la curiosité d’amateurs de sports.
Gérer l’accès et le nettoyage des sites sportifs
La disponibilité et le nettoyage des sites sportifs sont deux éléments essentiels pour offrir des expériences sportives uniques à vos clients. Les hôtels qui possèdent un PMS doté d’une fonction gérant les inventaires pourront l’utiliser pour la location et réservation des équipements sportifs. Proposer une activité sportive impose souvent une gestion des accès. Lorsque l’emplacement se situe à l’intérieur, la gestion des accès se fait grâce à la mise en place d’un système de clés au sein de l’établissement et permet ainsi de limiter les accès surtout si celui-ci n’est pas disponible pour tous.
Gérer la facturation
Les paiements des activités sportives peuvent être centralisés et automatisés grâce à l’utilisation du PMS, soit en forfait soit en ajoutant des charges à la chambre via un POS (Point Of Sales) . Certaines activités nécessitent une caution comme par exemple les activités motorisées et activités dont le matériel est coûteux. Un dépôt de sécurité peut également être demandé. Quant à la pré-autorisation, celle-ci est plus facilement gérable lorsque votre système de paiement est connecté à votre PMS hôtel puisque toutes vos transactions sont sécurisées. Les paiements automatisés aident les hôtels à gagner du temps au quotidien mais permettent également de réduire les erreurs de transaction et d’améliorer la sécurité de vos paiements.
Utiliser les commentaires clients
Les commentaires de vos clients peuvent aider les hôtels à analyser les points forts et les points à améliorer de leurs activités sportives. Les commentaires sur le site web et les plateformes d’avis en ligne, les partages sportifs sur les réseaux sociaux et les questionnaires de satisfaction peuvent fournir des informations précieuses sur les expériences vécues par vos clients. Les hôtels peuvent utiliser ces informations pour améliorer leur offre d’activités sportives notamment en ajoutant de nouveaux équipements, en modifiant les horaires ou en offrant des tarifs spéciaux pour les activités les plus populaires.
En offrant des expériences sportives uniques, les hôtels peuvent offrir des services complémentaires qui leur permettent de se démarquer de la concurrence. La mise en place de ces activités sportives implique des ajustements opérationnels au sein de l’établissement afin que l’expérience client soit réussie. En mettant l’accent sur la communication client, la gestion de la disponibilité et de la facturation ainsi que l’utilisation des avis clients, les hôtels peuvent améliorer l’expérience de leurs clients et accroître leur satisfaction. Les hôtels qui offrent des expériences sportives uniques et mémorables peuvent également perfectionner leur réputation en ligne et donc stimuler leurs réservations et leurs revenus.
