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Vous cherchez à augmenter vos réservations directes pour votre hôtel et à réduire les commissions versées à Booking et aux autres OTA ? Google Ads Hotel est la solution ! Il s'agit d'un outil de publicité en ligne conçu spécifiquement pour les hôtels. ‍Dans ce blog, nous allons vous expliquer en détail comment fonctionne Google Ads Hotel, ses avantages par rapport à Google AdWords, et comment vous pouvez démarrer une campagne publicitaire efficace. Nous allons également couvrir les éléments clés que vous devez optimiser pour des annonces performantes ainsi que les coûts associés à une campagne publicitaire sur Google Ads Hotel. En fin de compte, nous vous donnerons des conseils sur la manière de mesurer l'efficacité de votre campagne publicitaire et les erreurs à éviter pour maximiser vos résultats.Introduction‍Les voyageurs s'appuyant de plus en plus sur les moteurs de recherche pour planifier leur voyage, les hôtels doivent trouver des moyens d'augmenter le nombre de réservations directes. Les annonces Google pour les hôtels peuvent être un outil puissant pour atteindre cet objectif. ‍En ciblant les internautes qualifiés, les clients potentiels qui recherchent un hébergement en ligne, les hôtels peuvent personnaliser leurs campagnes publicitaires pour répondre à des besoins spécifiques et à des contraintes budgétaires. En outre, grâce à la possibilité de mesurer et de suivre les résultats de la publicité, les hôtels peuvent optimiser leur retour sur investissement et garder une longueur d'avance sur leurs concurrents dans cet espace compétitif.Qu'est-ce que Google Hotel Ads, les OTAs s'en servent ?Google Ads Hotel est un outil de publicité en ligne spécialement conçu pour les hôtels. Grâce à cet outil, les hôtels peuvent promouvoir leur site web et augmenter le nombre de réservations directes. Google Ads Hotel apparaît en haut des pages de résultats de recherche Google, offrant ainsi une excellente visibilité aux clients potentiels. Les hôtels peuvent personnaliser leurs campagnes publicitaires pour cibler des publics spécifiques et optimiser leur budget publicitaire pour un retour sur investissement maximal. ‍Des rapports détaillés sont disponibles, ce qui permet aux hôtels de mesurer l'efficacité de leur campagne et d'y apporter les améliorations nécessaires. En exploitant la puissance de Google Ads Hotel, les hôtels peuvent augmenter leur chiffre d'affaires et être plus compétitifs sur le marché actuel.Hôtelier, avec une stratégie de prix intelligente et un bidding approprié, vous pourrez être devant Booking.com, Trivago, TripAdvisor, Kayak... et tous les autres et augmenter votre direct booking.(photo du comparateur)Comprendre le fonctionnement de Google Ads pour les hôtels‍Google Ads pour les hôtels fonctionne sur le principe des enchères en temps réel pour déterminer la position d'une annonce dans les résultats de recherche. Les hôtels peuvent choisir entre différentes options publicitaires, telles que le coût par clic ou le coût par acquisition, selon leur public cible et leurs objectifs commerciaux. ‍Pour obtenir un retour sur investissement optimal, il est essentiel de sélectionner les bons mots-clés et de créer des annonces attrayantes qui attirent l'attention des voyageurs. En utilisant Google Ads pour les hôtels, les annonceurs peuvent augmenter leur visibilité en ligne et attirer davantage de clients directs.Quels sont les avantages de Google Ads Hotel pour les hôtels ?‍Présenter votre hôtel à des clients potentiels en ligne peut être une tâche ardue, mais Google Ads Hotel vous facilite la tâche. Grâce à ses annonces très ciblées, vous pouvez atteindre le bon public au bon moment et augmenter le nombre de réservations directes pour votre établissement. Cet outil puissant vous permet de mesurer votre retour sur investissement et d'ajuster votre budget publicitaire en conséquence, afin de vous assurer que vous en avez pour votre argentL'utilisation de Google Ads Hotel présente également l'avantage d'améliorer la visibilité en ligne de votre hôtel et la notoriété de votre marque. ‍Lorsque les voyageurs recherchent un hébergement dans votre région, ils voient votre annonce en haut de la page, ce qui augmente les chances qu'ils choisissent de réserver auprès de vous. En choisissant Google Ads Hotel, vous faites un investissement judicieux pour la réussite future de votre hôtel.Augmentation de la visibilité sur la recherche en ligne pour l'hôtel et baisse de celle de Booking‍À l'ère du numérique, une forte présence en ligne est essentielle pour les hôtels qui cherchent à attirer des clients. Avec Google Ads Hotel, les hôtels peuvent accroître leur visibilité en ligne grâce à des annonces ciblées. Ces annonces peuvent être affichées sur différentes plateformes Google, notamment Google Search, Google Maps et YouTube.‍ En ciblant des mots-clés et des termes de recherches spécifiques, les hôtels peuvent atteindre des clients potentiels qui recherchent activement un hébergement dans leur région. En outre, le suivi du retour sur investissement de ces campagnes permet aux hôtels d'optimiser leur budget marketing pour une efficacité maximale. En utilisant Google Ads Hotel pour accroître leur visibilité en ligne, les hôtels peuvent attirer plus de clients et, en fin de compte, augmenter leurs revenus.Possibilité d'optimiser le taux de conversion‍En utilisant Google Ads Hotel, les hôtels peuvent profiter de l'opportunité d'optimiser leur taux de conversion. Grâce à des annonces ciblées, adaptées aux besoins des utilisateurs qui recherchent activement un hébergement dans leur région, les hôtels peuvent fournir à leurs clients potentiels des informations pertinentes, telles que la disponibilité des chambres et les tarifs.‍ En outre, grâce aux extensions d'annonces, les hôtels peuvent mettre en avant les équipements, les services et les offres spéciales qu'ils proposent pour attirer les voyageurs. En suivant les performances de la publicité grâce à Google Analytics et en procédant aux ajustements nécessaires en cours de route, les hôtels peuvent maximiser leur retour sur investissement et augmenter le nombre de réservations directes.Comment accroître son chiffre d'affaires grâce à Google Hotel Ads?‍L'augmentation du chiffre d'affaires direct est une priorité absolue pour tout hôtel, et Google Ads Hotel peut être un outil précieux pour atteindre cet objectif via le site web de l'hôtel en passant par le booking engine direct de l'hôtel. En ciblant des mots-clés et des lieux pertinents, les hôtels peuvent attirer des clients potentiels sur leur site web et augmenter les réservations directes. ‍En outre, les annonces peuvent être personnalisées pour mettre en avant les caractéristiques et les équipements uniques de l'hôtel, tels que les offres spéciales ou les forfaits. Grâce à Google Analytics, les hôtels peuvent suivre le succès de leurs campagnes et adapter leur stratégie en conséquence afin de maximiser le retour sur investissement. Dans l'ensemble, l'intégration de Google Ads Hotel dans la stratégie marketing d'un hôtel peut se traduire par une augmentation des revenus grâce à une meilleure visibilité et des réservations directes.Quelles sont les différences entre Google Ads Hotel et Google AdWords?‍Google Ads Hotel et Google AdWords sont deux plateformes publicitaires distinctes qui répondent à des objectifs différents. Alors que Google AdWords est une plateforme publicitaire générale, Google Ads Hotel est spécialement conçu pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Les annonces sur Google Ads Hotel apparaissent dans une section dédiée de la page des résultats de recherche, offrant ainsi une plus grande visibilité aux hôtels. ‍Ces annonces contiennent également des informations telles que les tarifs, la disponibilité et les avis des clients, ce qui permet aux utilisateurs de trouver plus facilement des informations pertinentes avant d'effectuer une réservation. En outre, grâce à Google Ads Hotel, les hôtels peuvent cibler des audiences spécifiques en fonction de critères tels que la localisation et les dates de séjour, ce qui accroît encore l'efficacité de leurs campagnes publicitaires.Comment démarrer avec Google Ads Hotel?‍Le lancement d'une campagne réussie avec Google Ads Hotel nécessite une planification et une exécution minutieuses. Tout d'abord, créez un compte Google Ads et configurez-le pour les campagnes liées à l'hôtellerie. Utilisez des mots-clés pertinents pour attirer des clients potentiels et personnalisez vos annonces pour qu'elles reflètent la marque unique de votre hôtel. ‍Augmentez l'efficacité de vos annonces en utilisant les fonctions d'extension pour inclure des informations supplémentaires sur vos équipements et vos tarifs. Enfin, surveillez régulièrement les performances de vos annonces afin d'ajuster et d'améliorer votre stratégie si nécessaire. En suivant ces étapes, vous pouvez maximiser le potentiel de Google Ads Hotel pour augmenter le nombre de réservations directes et accroître le chiffre d'affaires de votre hôtel.Les éléments à optimiser pour des annonces efficaces sur Google Ads Hotel‍Pour garantir l'efficacité de votre campagne publicitaire sur Google Ads Hotel, il est important d'optimiser différents éléments, notamment les mots-clés, la qualité des annonces et les extensions. Les mots-clés doivent être choisis avec soin pour correspondre aux services offerts par votre hôtel. La qualité du texte de votre annonce doit être élevée en termes de pertinence et d'intérêt pour l'utilisateur. ‍Les extensions telles que les commentaires des clients ou les caractéristiques de l'hôtel peuvent également faire la différence pour attirer des clients potentiels. Le ciblage démographique et géographique peut vous aider à atteindre des audiences pertinentes et à optimiser votre budget pour un meilleur retour sur investissement. Un suivi régulier des données de performance peut vous aider à ajuster votre stratégie en conséquence.  Les descriptions de l'hôtel et de ses services pour les voyageurs‍Pour garantir l'efficacité de votre campagne publicitaire sur Google Ads Hotel, il est important d'optimiser différents éléments, notamment les mots-clés, la qualité des annonces et les extensions. Les mots-clés doivent être choisis avec soin pour correspondre aux services offerts par votre hôtel. La qualité du texte de votre annonce doit être élevée en termes de pertinence et d'intérêt pour l'utilisateur. Les extensions telles que les commentaires des clients ou les caractéristiques de l'hôtel peuvent également faire la différence pour attirer des clients potentiels. ‍Le ciblage démographique et géographique peut vous aider à atteindre des audiences pertinentes et à optimiser votre budget pour un meilleur retour sur investissement. Un suivi régulier des données de performance peut vous aider à ajuster votre stratégie en conséquence.‍Les avis des clients‍Les avis des clients sont un élément essentiel de toute campagne Google Ads Hôtel réussie. Encourager les clients à laisser des commentaires positifs peut améliorer considérablement la présence et la réputation en ligne de votre hôtel. Les avis négatifs, en revanche, peuvent nuire aux réservations directes.‍ Il est important de répondre rapidement et de manière professionnelle aux commentaires négatifs et de résoudre les problèmes mentionnés dans l'avis. L'inclusion d'avis de clients dans vos annonces peut également donner de la crédibilité à votre hôtel, augmentant ainsi la probabilité que des clients potentiels réservent un séjour. L'utilisation d'un outil de gestion de la réputation en ligne peut vous aider à surveiller et à répondre facilement aux commentaires des clients.Les photos et vidéos‍‍Des photos et des vidéos captivantes peuvent être le facteur décisif pour que les clients potentiels choisissent votre hôtel plutôt qu'un autre. Des images de grande qualité permettent de mettre en valeur le caractère unique de votre établissement, qu'il s'agisse de son environnement pittoresque ou de ses équipements luxueux. ‍Les photos doivent représenter fidèlement votre hôtel et inclure toutes les installations, telles que la piscine, le spa ou le centre de remise en forme. Utilisez des légendes détaillées pour expliquer ce que propose chaque image et inciter les visiteurs à en faire l'expérience par eux-mêmes. Une vidéo promotionnelle mettant en valeur les caractéristiques et les services de votre hôtel peut également être un outil puissant pour attirer les clients et augmenter le nombre de réservations directes.Les stratégies d'enchères, le bidding‍L'optimisation des stratégies d'enchères est essentielle pour mener une campagne efficace sur Google Ads Hotel. Il existe plusieurs façons d'aborder les enchères, comme les enchères manuelles ou les enchères automatiques, en fonction de vos objectifs et de votre budget. L'enchère manuelle permet un contrôle total des offres, tandis que l'enchère automatique ajuste les offres en temps réel à l'aide d'algorithmes. Un suivi régulier des performances de votre annonce et l'ajustement des stratégies d'enchères peuvent contribuer à maximiser votre retour sur investissement. Comprendre les différents types de stratégies d'enchères et choisir la bonne peut faire toute la différence dans la réussite de votre campagne Google Ads Hotel.‍Utilisation du Centre d'annonces pour hôtels de Google Ads‍Le Centre d'annonces pour hôtels de Google Ads offre aux hôtels un outil puissant pour promouvoir directement leurs offres sur Google. Des campagnes personnalisables peuvent être adaptées aux besoins et au budget spécifiques de chaque hôtel, ce qui leur permet de présenter leurs chambres, leurs offres spéciales, leurs équipements et leurs services directement aux clients potentiels. ‍En mesurant les performances et en ajustant les stratégies publicitaires en conséquence, les hôtels peuvent générer des réservations directes grâce à Google Ads, ce qui permet de réduire les coûts associés aux sites de réservation tiers. Les hôtels peuvent ainsi augmenter leurs revenus tout en renforçant la présence en ligne de leur marque.‍Quels sont les coûts liés à une campagne publicitaire sur Google Ads Hotel?‍Lancer une campagne sur Google Ads Hotel implique certains coûts qui varient en fonction de divers facteurs tels que le niveau de concurrence et le ciblage géographique. Il est essentiel de fixer un budget et de suivre les performances de la campagne pour maximiser le retour sur investissement. Les annonceurs peuvent réduire leurs coûts en améliorant la qualité des annonces et en optimisant les mots-clés. Le coût par clic est plus élevé pour les mots-clés très concurrentiels, mais il peut être compensé par de meilleurs taux de conversion pour les réservations directes.‍Les descriptions de l'hôtel et de ses services pour les voyageurs‍Outre le coût par clic, les annonceurs doivent également prendre en compte d'autres modèles de paiement tels que les commissions par séjour ou les commissions par conversion. En choisissant le bon modèle de paiement et des stratégies d'enchères optimales, les hôtels peuvent atteindre leurs objectifs publicitaires de manière efficace sur Google Ads Hotel tout en maintenant leurs coûts publicitaires à un niveau raisonnable.‍Coût par clic (CPC)‍La tarification est un élément essentiel de toute campagne Google Ads Hotel efficace, et le coût par clic (CPC) est un paramètre essentiel à prendre en compte. Le CPC correspond au montant que vous payez pour chaque clic sur votre annonce et varie en fonction de la compétitivité des mots-clés que vous ciblez. Il est important de fixer un budget quotidien pour éviter les dépenses excessives et d'utiliser des stratégies d'enchères intelligentes pour optimiser vos dépenses publicitaires et maximiser le retour sur investissement. En outre, n'oubliez pas que le CPC peut fluctuer en fonction de la saisonnalité du marché ; être conscient de ces fluctuations peut vous aider à ajuster votre stratégie en conséquence.‍Commissions par séjour (CPS)‍Pour mener à bien une campagne sur Google Ads Hotel, il est essentiel de comprendre les différents modèles de coûts. L'un de ces modèles est la commission par séjour (CPS), qui consiste à payer une commission fixe pour chaque réservation directe générée par votre annonce. La CPS est considérée comme un modèle de tarification équitable car vous ne payez que lorsque votre annonce aboutit à une réservation effective. Le taux de commission se situe généralement entre 10 et 15 % du prix total de la réservation, mais il est important de calculer les coûts en fonction de votre budget et de vos objectifs commerciaux. En surveillant attentivement les performances de votre campagne et en procédant aux ajustements nécessaires, vous pouvez optimiser vos résultats tout en respectant votre budget.‍Les commissions par conversion‍En utilisant les commissions par conversion, les hôtels peuvent cibler les clients qui sont les plus susceptibles d'effectuer une réservation. Contrairement aux modèles publicitaires basés sur le coût par clic ou l'impression, les commissions par conversion garantissent que les hôtels ne paient que pour les réservations réussies. Cela permet aux hôtels de maximiser leur retour sur investissement tout en réduisant leurs coûts publicitaires. Pour obtenir les meilleurs résultats avec ce modèle, il est important de contrôler régulièrement et d'ajuster votre enchère en conséquence. En choisissant les bons mots-clés et en élaborant des annonces convaincantes, vous pouvez augmenter votre taux de conversion et générer davantage de réservations directes pour votre hôtel.‍Comment mesurer l'efficacité de sa campagne publicitaire sur Google Ads Hotel?‍Il est essentiel de mesurer l'efficacité de votre campagne pour vous assurer que vous obtenez le meilleur retour sur investissement. Google Analytics peut vous aider à suivre les performances de votre campagne et à mesurer votre coût par acquisition (CPA). En surveillant vos taux de conversion pour les réservations directes et les clics sur vos annonces, vous pouvez évaluer le succès de votre campagne et procéder aux ajustements nécessaires. De plus, les codes de suivi peuvent fournir des informations précieuses sur l'impact de vos annonces sur les réservations futures. L'analyse des données démographiques et géographiques peut vous aider à adapter votre stratégie publicitaire pour atteindre efficacement votre public cible. Avec les bons indicateurs en place, mesurer l'efficacité de votre campagne Google Ads Hotel devient un jeu d'enfant.‍Les erreurs à éviter lors d'une campagne publicitaire sur Google Ads Hotel‍Lorsque vous menez une campagne sur Google Ads Hotel, il est essentiel d'éviter certaines erreurs qui peuvent réduire l'efficacité de vos annonces. L'une des erreurs les plus courantes consiste à ne pas cibler les bons mots-clés pour vos annonces. Sans un ciblage adéquat, vous risquez de diffuser vos annonces auprès d'utilisateurs qui ne sont pas susceptibles d'être intéressés par votre hôtel. Une autre erreur consiste à ne pas inclure les tarifs et les offres spéciales de votre hôtel dans vos annonces. Ces détails sont essentiels pour les utilisateurs qui souhaitent prendre des décisions éclairées concernant leurs réservations. Pour garantir le succès de votre campagne, il est essentiel de la planifier soigneusement et de la contrôler, en y apportant les ajustements nécessaires au fur et à mesure.‍Conclusion‍En conclusion, Google Ads Hotel est un outil puissant pour augmenter les réservations directes pour les hôtels. Il offre une visibilité en ligne accrue, la possibilité d'optimiser le taux de conversion et d'augmenter le chiffre d'affaires. En utilisant le Centre d'annonces pour hôtels de Google Ads et en optimisant les éléments tels que les descriptions de l'hôtel et de ses services, les avis des clients, les photos et vidéos, ainsi que les stratégies d'enchères, votre campagne publicitaire sur Google Ads Hotel peut être très efficace. Cependant, il est important de mesurer régulièrement l'efficacité de votre campagne publicitaire et d'éviter certaines erreurs courantes. ‍Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Google Ads Hotel peut aider votre entreprise hôtelière à augmenter ses réservations directes, téléchargez notre guide complet dès maintenant.Vous souhaitez en savoir plus chez Google : cliquez Quelques liens supplémentaires :‍https://www.instagram.com/roomcloud.net.distribution/‍https://www.instagram.com/Cloudbeds/‍https://www.instagram.com/tendancehotellerie/‍https://www.instagram.com/adsupfr/‍Des vidéos : www.youtube.com‍https://www.youtube.com/channel/UCyfR7GappZBy-uziWO9WLdQ/‍https://www.youtube.com/channel/UCqYmxpiRC9kNBJwQg6HSd6A‍https://www.youtube.com/channel/UCz-VkQRl1KY9-6c8jbGz6oQ

Je suis étonné, mais pas mal d'hôteliers n'ont pas encore entendu parler de ChatGPT, malgré tout le battage médiatique fait autour de son irruption dans le paysage technologique. Au passage, pas mal de sottises traînent sur le net sur le sujet... mais n'est-ce pas le lot de notre société de “communication”. Passons…Mais surtout, tentons d'y voir plus clair et surtout essayons de voir les conséquences sur notre industrie. ‍‍Je voudrais même me concentrer sur les conséquences principalement sur les OTA et la meilleure d'entre elles, Booking.com.Commençons par la technologie et les acteurs en présence‍‍D'abord, une petite définition: Qu'est-ce que ChatGPT?‍Pour ceux qui n'en ont pas encore entendu parler et pour faire très très court, ChatGPT est une intelligence artificielle (IA) avancée capable de simuler des conversations humaines.Et qu'on aime ou qu'on n'aime pas (personnellement je suis un peu inquiet par le silence de nos politiques sur ce sujet...), c'est une VRAIE révolution.‍Les principales capacités de ChatGPT incluent la génération de contenu, la réponse à des questions, la rédaction d'e-mails ou de textes, la création de résumés, la traduction de langues et bien plus encore. Grâce à sa compréhension approfondie du langage et à sa capacité d'adaptation au contexte, ChatGPT peut être utilisé dans divers domaines, tels que le service client, le marketing, la rédaction, l'éducation, et bien d'autres.Voici quelques exemples pour illustrer les différentes utilisations de ChatGPT.‍ChatGPT est une IA polyvalente qui peut être utilisée dans divers domaines, tels que :Service client :intégré dans un chatbot pour répondre aux questions des clients.Marketing : générer des idées de campagnes, rédiger des slogans ou des articles de blog.Rédaction: aide à la rédaction d'e-mails, newsletters et textes publicitaires.Éducation: créer des résumés, faciliter la compréhension des sujets et générer des exercices.Traduction: traduire des textes avec précision pour les entreprises internationales, voyageurs ou apprenants.Ces exemples montrent la polyvalence de ChatGPT et comment il peut être utilisé dans divers domaines pour améliorer les processus, gagner du temps et optimiser les résultats.Quelques petits signaux faibles mais assez forts pour les entreprises et les personnes concernées:‍Chegg, une entreprise de technologie et d'aide aux devoirs pour les écoliers américains, a connu une baisse de sa capitalisation de 2 milliards de dollars à 1,2 milliard le 5 mai 2024, soit une perte de 66% de sa valeur après que le PDG de l'entreprise a déclaré, je cite: "..depuis le mois de mars, nous avons constaté un pic significatif de l'intérêt des étudiants pour ChatGPT. Nous pensons maintenant que cela a un impact sur le taux de croissance de nos nouveaux clients". Une vraie petite bombe pour le PDG... boom, -66% sur la valeur. La Bourse n'a pas aimé.source).‍Ou encore, IBM : « Il me semble que 30% (des 26 000 employés administratifs) pourraient facilement être remplacés par l'IA et l'automatisation sur une période de cinq ans », a déclaré Arvind Krishna, le patron du géant informatique, à Bloomberg lundi dernier. (source)(source)Bref, deux petits exemples parmi d'autres et d'autres à venir.Mais intéressons-nous à notre industrie.‍Histoire des intermédiaires de voyage‍Les intermédiaires de voyages sont les intermédiaires qui mettent en relation les voyageurs et les prestataires de voyages. Ils jouent un rôle essentiel en veillant à ce que les deux parties obtiennent ce dont elles ont besoin l'une de l'autre, que ce soit de réserver des vols ou de trouver des hôtels pour les clients.Les intermédiaires de voyage existent depuis l'Antiquité, mais leur importance s'est accrue au fil du temps, à mesure que la technologie s'est développée et est devenue plus accessible à tous. Aujourd'hui, ces acteurs facilitent une énorme quantité de transactions, à l'échelle mondiale.‍Qu'est-ce que pourrait être ChatGPT dans l'industrie du voyage?‍ChatGPT est donc cette nouvelle technologie qui vous permet de discuter avec des intermédiaires et par exemple, spécialisés dans le voyage.Le fonctionnement est simple : vous ouvrez votre fenêtre de chat, vous tapez ce que vous voulez dire et vous appuyez sur la touche "Entrée". Votre message est envoyé à l'agent ChatGPT qui peut alors vous répondre avec son propre message ou des informations sur ce qu'il peut faire pour vous.‍L'avantage de cette technologie est qu'elle ne se limite pas à une communication à sens unique des clients vers lui : les agents peuvent également envoyer des messages en retour ! Cela signifie que s'ils ont quelque chose d'important à vous dire à propos de votre voyage, ils pourront vous contacter directement via ChatGPT au lieu d'attendre que quelqu'un d'autre manque leur appel ou leur e-mail (ou pire encore, ne plus jamais entendre parler d'eux).‍Alors à la date de cet article, le gros défaut de ChatGPT est qu'il ne communique pas encore dynamiquement avec internet. Pour aller vite, ces informations ne remontent qu'à 2021. Toutefois, l'IA avance très vite et OpenAI, l'entreprise qui est derrière ChatGPT, a annoncé il y a peu qu'ils allaient permettre la création de plugin. Et là, ça change tout, vraiment tout.En effet, l'irruption de cette technologie va permettre de passer directement ses commandes au fournisseur de services. Par exemple, on pourra connecter l'internaute directement au système de réservation et de paiement de l'hôtel. Le parcours client sera donc extrêmement rapide et fluide et il ne passera plus que par le chatbot. Une démonstration a été réalisée par un présentateur de l'entreprise. ‍Durant celle-ci, il a demandé à ChatGPT de lui proposer une recette correspondant à un événement particulier, puis lui a fait passer la commande au supermarché, réalisant livraison et paiement automatiquement. On imagine assez facilement la même chose dans le monde de l'hôtellerie.‍‍L'impact de ChatGPT sur les intermédiaires de voyage comme Booking ou Expedia‍La menace que représente ChatGPT pour les intermédiaires de voyage, OTA Online Travel Agencies comme Booking et Expedia‍Aujourd'hui, les intermédiaires de voyages sont les entreprises qui mettent en relation les voyageurs avec les compagnies aériennes et les hôtels. Ils comprennent les agences de voyage en ligne (OTA), telles que Booking, Expedia, Orbitz et Travelocity, les systèmes de distribution mondiaux (GDS), tels qu'Amadeus ou Sabre, et les courtiers en voyages en ligne (OTB). Ces intermédiaires fournissent des services tels que l'émission de billets d'avion, les réservations d'hôtel et les transactions de location de voiture pour le compte de leurs clients - les compagnies aériennes ou les hôtels - et prélèvent une commission pour chaque transaction qu'ils effectuent.‍Le potentiel de disruption pour Booking ou Expedia et tous les autres...‍ChatGPT offre la possibilité de disrupter ce modèle économique car il permet aux utilisateurs de réserver des vols ou des nuitées directement par le biais de chatbots au lieu de passer par un service intermédiaire comme Booking, Expedia ou Orbitz. Cela signifie que les voyageurs n'auront peut-être plus besoin de payer des commissions lorsqu'ils réservent sur ces plateformes afin d'avoir accès à des tarifs réduits ; ils pourront simplement utiliser ChatGPT à la place ! Fort à parier qu'il faudra quand même payer un petit quelque chose, mais 20,83% sur Booking en moyenne ou 23,14% sur Expedia (source: étude sur 128 000 réservations de nos hôtels partenaires entre janvier 21 et décembre 23)... fin de la plaisanterie ?Les avantages de ChatGPT pour les voyageurs‍La plateforme ChatGPT présente de nombreux avantages pour les voyageurs. Le principal avantage est qu'elle permet aux voyageurs d'économiser de l'argent sur leur voyage. La plateforme leur permettrait assez rapidement de réserver des vols, des hôtels et d'autres activités à des prix réduits en utilisant la future monnaie GPT ou, pour éviter de se faire trop peur dans le côté disruptif, Google Pay, Apple Pay comme moyen de paiement.‍Un autre avantage pour les voyageurs est la praticité : ils n'ont pas besoin de passer par un long processus de réservation en ligne ou par téléphone ; au lieu de cela, tout ce qu'ils ont à faire est d'envoyer un message rapide via le système de messagerie de ChatGPT et d'obtenir des réponses instantanées de la part d'agents qui sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire d'attendre pendant des heures que votre réservation de vols soit confirmée - vous saurez immédiatement si votre demande a été acceptée ou non !‍Le potentiel de disruption‍Le potentiel de disruption de l'industrie traditionnelle du voyage est énorme. L'impact sur les prix, les niveaux de service et la satisfaction des clients serait très probablement considérable.La première chose qui se produira est que des entreprises comme ChatGPT commenceront à proposer leurs propres produits à des prix inférieurs à ceux des intermédiaires traditionnels. Cela pourrait entraîner une guerre des prix entre elles et les autres intermédiaires, ce qui conduirait finalement à une baisse des prix pour les consommateurs ainsi qu'à une plus grande concurrence entre les fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels, etc.).‍Un autre gros impact est lié à l'adoption des clients. Il ne sera pas très compliqué de relier vos intérêts, vos achats à votre compte utilisateur ChatGPT qui capitalisera bien vite sur ces informations et vous proposera des produits hautement personnalisés.‍‍L'impact sur le secteur des intermédiaires de voyage‍L'impact sur le secteur des intermédiaires de voyage devrait être important, avec notamment des pertes d'emploi et une réduction des revenus.‍Pertes d'emplois‍Comme pour IBM et bien d'autres plus discrets, le premier impact est qu'il y aura moins d'emplois disponibles dans l'industrie des intermédiaires de voyage, puisque ChatGPT reprend une grande partie de leurs activités. Cela signifie qu'il y aura moins d'opportunités pour les personnes qui souhaitent travailler dans ce domaine, ce qui pourrait conduire certaines personnes au chômage ou les forcer à se tourner vers d'autres secteurs moins bien rémunérés qu'auparavant. Cela signifie également que ceux qui conservent leur emploi pourraient avoir moins de responsabilités, car il n'y aura plus autant de clients qui auront besoin d'aide pour leurs réservations !‍L'avenir des intermédiaires de voyage‍ Avec l'émergence des nouvelles technologies, les intermédiaires de voyage ont la possibilité de s'adapter et de rester compétitifs. ChatGPT a déjà commencé à proposer des fonctionnalités telles que les chatbots, qui permettent aux utilisateurs de communiquer avec un bot au lieu d'un être humain. Cela signifie que les clients peuvent poser des questions sur leur voyage sans avoir à faire la queue au bureau du service clientèle ou à appeler un représentant au téléphone.‍Les entreprises de voyage pourraient également utiliser cette technologie comme une opportunité d'innovation en fournissant des services plus personnalisés que jamais - par exemple, en utilisant les données des voyages précédents des clients afin d'offrir des recommandations basées sur les expériences passées dans chaque destination (comme les restaurants qu'ils ont aimés).‍Le rôle de la réglementationAfin de protéger les intérêts des consommateurs et des intermédiaires de voyage, les gouvernements ont adopté des lois pour réglementer les activités des chatbots. Par exemple, à Singapour, la Commission de protection des données personnelles (PDPC) a publié des lignes directrices à l'intention des entreprises qui utilisent des chatbots afin qu'elles se conforment aux exigences de protection des données prévues par la loi sur la protection des données personnelles (PDPA).‍Il s'agit notamment de veiller à ce que les utilisateurs soient informés de la manière dont leurs informations personnelles seront utilisées avant de les fournir, d'obtenir le consentement des utilisateurs pour le traitement de leurs données, de veiller à ce que tout processus de prise de décision automatisé soit conforme aux lois applicables, de fournir aux utilisateurs un moyen facile d'accéder à leurs informations personnelles détenues par l'entreprise et de les corriger, de tenir des registres de toutes les activités de traitement effectuées par des moyens automatisés ainsi que de toutes les décisions prises uniquement par des moyens automatisés, d'effectuer des audits réguliers sur le respect de ces exigences, etc.ConclusionL'industrie du voyage est en constante évolution. Booking ou Expedia doivent s'adapter (le pourront-ils ?) et évoluer avec elle, sous peine d'être laissés pour compte. Le potentiel de ChatGPT en tant que canal alternatif de réservation de voyages semble très attractif.En bref, l'internaute pourra choisir 24/7 le meilleur vol ou hôtel pour lui, à un bon prix (désintermédiation), et pourra même payer (à l'avenir), avoir un compte client (qui retiendra ses informations, ses préférences, ses habitudes, avec sa carte de fidélité...).‍Les marges des intermédiaires dans la chaîne de valeur hôtelière m'ont toujours étonné. Est-on à l'aube d'une redistribution du gâteau vers ceux qui opèrent vraiment le service ? Ou les OTAs vont-ils s'adapter à cette nouvelle donne ? Ou encore de nouveaux acteurs vont-ils prendre tout le monde de vitesse ?Qu'en pensez-vous ?Dans tous les cas, c'est à suivre... de près !Pour approfondir :‍Sur ce qu'en pense Booking.com ‍Sur les plug-ins‍Un autre angle sur le sujet‍‍Pour nous contacter: Altelis.com