2019 a officiellement commencé ! Avez-vous envoyé vos meilleurs vœux à vos clients bien-aimés pour la nouvelle année ? Ou peut-être transmis quelques suggestions de voyage pour leur « bucket lists » cette année ? Au passage, faire des résolutions pour votre marketing digital peut aussi être une bonne façon de bien commencer la nouvelle année. Voici quelques idées qui pourraient vous aider à tenir vos résolutions marketing tout au long de l’année. Allons-y ! Commençons !
1. Personnalisez votre façon d’écrire
La règle de base est de faire en sorte que votre communication ressemble autant que possible à une conversation face à face. Donc, faites comme si vous approchiez d’un de vos hôtes et demandez vous comment vous lui parleriez ?
Poussez la personnalisation au-delà d’un simple nom. Changez le style d’écriture, évitez le jargon des affaires, rendez-le plus informel (mais pas trop), posez quelques questions pour déclencher des réponses, mettez quelques boutons ‘Call To Action’ (CTA) pour déclencher des réactions, etc.
Utiliser une approche personnelle plutôt qu’une approche formelle ou corporate serait une bonne idée pour optimiser l’efficacité de la communication. Les points les plus efficace pour mettre une telle touche personnelle sont l’adresse e-mail, l’objet, le texte du “pré-header” et les salutations. Il est facile d’ignorer un email quand vous le voyez venir de « Marriott Awards », mais pour lui donner le maximum de chances d’être lu, essayez quelque chose comme « Salut Todd, c’est Claire de… ». Vous voyez que la personnalisation va changer beaucoup de choses.
En conclusion, il y a plusieurs façons de rendre le ton de votre conversation plus amical et moins « corporate », pour autant qu’il reste en accord avec la personnalité de votre hôtel.
2. Des visuels personnalisés
Comme on dit : « Une image vaut mille mots ». Et comme les gens ont tendance à être plus sensibles aux visuels qu’aux textes, il est d’autant plus important d’ajouter une couche de personnalisation.
Une mise en pratique simple mais efficace de ce conseil serait d’utiliser une image de votre client. Elle peut être obtenue à partir des profils des clients qui sont stockés dans votre base de données CRM. Assurez-vous que l’image est belle, et n’oubliez pas de rendre sa présence pertinente. Par exemple, pourquoi pas une e-carte avec la photo de votre client pour son anniversaire ? De plus, si vous utilisez un beau design, le client peut très bien l’afficher sur Facebook ou Instagram. Et vous serez celui qui gagnera le plus.
D’autres idées pour personnaliser vos communications ? Une photo de leur ville, ou une photo d’événements qui se sont produits au moment où ils ont visité votre hôtel… Et la limite dépends de votre créativité.
3. Du contenu personnalisé
Peu importe ce que vous incluez dans vos mailings, une offre de réduction, une recommandation de voyage, un message de pré-séjour, ou simplement un message d’accueil, il peut et doit être personnalisé. Le contenu des e-mails doit avoir un sens pour ce client spécifique, sinon ce n’est qu’un gaspillage, ou pire encore, un spam. Vos clients ne se soucient pas de la générosité de votre offre, ils se soucient de comment elle répond à leurs besoins.
Pour ce faire, n’hésitez pas à utiliser un logiciel de suivi comportemental web pour obtenir des indicateurs comme les taux d’ouverture et de clic, le temps passé sur le site, etc. De plus, assurez-vous que votre base de données CRM est riche et totalement segmentable. Avec ces outils en main, vous serez en mesure de personnaliser les messages à vos clients.
4. Rappelez-vous de leurs langues
Quel est le sens de l’envoi d’un email si celui-ci n’est pas compréhensible pour le destinataire ? L’anglais pourrait être la langue par défaut et la solution de facilité. Mais il serait évidemment mieux et plus apprécié par vos clients, si vous passiez un peu plus de temps à leur envoyer des e-mails dans leurs langues maternelles. Ce faisant, non seulement vous montrez à vos clients que vous vous rappelez vraiment d’eux, mais cela leur facilite aussi la compréhension de l’information et des messages.
5. Timing personnalisé
Parfois, la ligne de démarcation entre un email réussi et un email oublié est une question de timing. Quel est le meilleur moment pour envoyer un email avec les taux d’ouverture les plus élevés ? Quand votre client pensera-t-il probablement à voyager ? Durant les jours fériés de son pays de résidence ? Tout comme pour la personnalisation du contenu, des logiciels de suivi du comportement web et une base de données CRM riche sont tout ce dont vous avez besoin pour analyser, anticiper et planifier des emails pour optimiser vos taux de conversion.
Et tout commencera par le big data !
Une base de données clients CRM de qualité est un ingrédient essentiel pour faire avancer les choses.
Avec HotelAppz comme partie intégrante de l’écosystème technologique de votre hôtel, chaque profil client sera complet, organisé et segmentable. HotelAppz collecte des données à partir de sources multiples (PMS, Channel Managers, e-réputation / médias sociaux, chatbots, et beaucoup plus). Ensuite, les profils des clients sont dupliqués et standardisés dans un tableau de bord unique et convivial. De plus, la base de données peut être enrichie par la connexion à d’autres sources de données par la suite (Rappelez-vous : Exigez toujours la liberté d’intégration ! )
De plus, HotelAppz offre aux responsables marketing un puissant système de filtrage pour créer une segmentation de clientèle flexible, très ciblée. Cette segmentation permet d’addresser à chaque groupe de client un modèle d’email marketing specifique. Par conséquent, vous pouvez personnaliser un message pour vous adresser à un client en particulier.
En fin de compte, HotelAppz est le genre de solution CRM qui vous permettra d’atteindre vos résolutions du Nouvel An en matière de marketing digital. Visitez notre site Web ou contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur comment nous pouvons vous aider à personnaliser vos campagnes marketing.
