Le terme d’expériences n’est pas seulement “à la mode”, c’est aussi un véritable levier d’attraction des voyageurs et un générateur puissant de revenus supplémentaires comme le démontre la dernière étude Amadeus …
L’expérience est devenu le moteur principal du tourisme ! On ne parle pas ici, seulement, que des attractions autour de chez vous (voir plus loin), mais aussi de tout ce qui peut rentrer dans le champ “expérientiel” de vos clients, dès qu’ils ouvrent la porte soit de votre site, soit de votre établissement.
Selon Amadeus, 63% des voyageurs sont prêts à dépenser plus si vous leur proposez une expérience différente de celle qu’ils imaginaient réserver au départ ! En clair, vive les offres additionnelles.
Par exemple, pour une meilleure vue depuis sa chambre, un client serait prêt à débourser en moyenne 8% de plus sur la valeur de son séjour ! À condition de pouvoir lui proposer dès son processus de réservation ou juste avant son arrivée (c’est ce que l’on appelle l’upsell), vous serez en mesure de faire grimper votre revenu moyen par client pour un effort marginal …
Certes, le rapport qualité-prix (de votre prestation principale) reste le critère numéro un pour 62% des voyageurs lorsqu’ils envisagent de venir, pour la première fois chez vous. Et s’ils sont satisfaits, 73% d’entre eux déclarent se sentir prêts à revenir ou à vous recommander…
Côté “expériences” dans votre établissement, même si les geeks aiment particulièrement le check-in via un automate (12% des voyageurs français interrogés), l’étude d’Amadeus révèle que 54% des voyageurs priorisent un accueil humain, chaleureux et pertinent (en matière de conseils sur la manière d’optimiser son séjour et les offres environnantes).
Enfin, 37% de vos futurs clients seront également attirés par la mise en avant de toutes vos recommandations en matière de culture et de loisirs autour de votre établissement. Dès lors, un conseil, sur votre site ne parlez pas que de vous et élargissez l’horizon de vos contenus éditoriaux pour montrer toute l’attractivité, justement, de votre destination. L’étude le souligne pour la première fois: 60% des voyageurs aimeraient explorer virtuellement votre établissement et votre destination avant de se rendre sur place; probablement, une piste d’enrichissement de votre site pour les prochains mois …
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Le saviez-vous ? 63 % des clients sont prêts à payer plus pour des services comme une vue spécifique, une Xbox dans la chambre, ou des packages incluant l’accès à des attractions locales. Selon l’étude, les hébergeurs qui développent ce type d’offres pourraient augmenter le chiffre d’affaires annuel de l’ordre de 5 300 € par chambre.
