L’UMIH et le GNC se félicitent de l’injonction adressée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) à l’encontre de la plateforme Booking.com. Cette injonction fait certainement suite à la demande d’enquête formelle déposée par l’UMIH en raison des pratiques contractuelles déséquilibrées subies par les hôteliers.
Depuis plusieurs années, l’UMIH et le GNC alertent les pouvoirs publics sur les conditions générales de prestation (CGP) imposées unilatéralement par la plateforme, qui comportent des clauses manifestement déséquilibrées au détriment des établissements hôteliers, notamment en matière de résiliation, réservation, de modification unilatérale des conditions, ou encore de restriction de liberté commerciale.
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L’injonction de la DGCCRF constitue une avancée significative vers un rééquilibrage des relations entre les plateformes numériques et les professionnels du tourisme. Elle confirme la légitimité des alertes de l’UMIH et du GNC et renforce la nécessité de transparence, de loyauté et de proportionnalité dans les relations commerciales.
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