Pour améliorer la performance de votre hôtel, il est essentiel de vous concentrer sur des aspects parfois négligés mais qui peuvent faire toute la différence. En travaillant sur des leviers simples et efficaces, vous pouvez optimiser votre visibilité et améliorer l’expérience client.
Actionnez votre succès par des leviers de Revenue Management : la visibilité de votre hôtel
Notre première mission chez HotelPartner est d’assurer l’uniformité de votre présence en ligne. Voici deux étapes clés pour optimiser la visibilité de votre établissement.
Étape 1 : La qualité des photos
La qualité des photos de votre hôtel est cruciale. Elles doivent être à la hauteur de la réalité. Voici quelques points à surveiller :
- Qualité : Vos photos sont-elles de bonne qualité ? Sont-elles prises avec un téléphone par temps gris ou par un photographe professionnel ?
- Authenticité : Les photos doivent refléter la réalité de votre établissement. Par exemple, si votre chambre offre une vue sur un arbre, ne cherchez pas à le gommer avec des retouches excessives. Des photos qui ne correspondent pas à la réalité décevront vos clients, créant un effet papillon négatif : mauvaise humeur, faible consommation, mauvais commentaires.
- Uniformité : Assurez-vous que vos photos soient les mêmes sur tous vos canaux de réservation. Il est fréquent de voir de belles photos sur les OTA (Online Travel Agencies) et des versions de moindre qualité sur le moteur de réservation de l’hôtel, ou encore une seule photo lorsque le client clique sur « Réserver ». Si votre moteur de réservation ne permet pas d’afficher des photos de qualité, il est temps d’en changer.
- Photographe professionnel : Confiez la prise de photos à un photographe spécialisé dans l’hôtellerie. Il saura comment travailler les lumières et les espaces pour mettre en valeur vos chambres. Pensez aussi à actualiser vos photos en été et en hiver pour refléter les différentes saisons.
Étape 2 : Les noms de chambres et leur descriptif
De la même manière que les photos, les noms de vos chambres doivent être uniformes sur tous les canaux. Voici quelques conseils pour bien choisir :
- Clarté : Le nom d’une chambre doit refléter ses atouts. Si une chambre a une vue sur la piscine, un nom simple et explicite comme « Chambre double vue piscine » est idéal. Le client doit comprendre immédiatement ce qui différencie chaque catégorie de chambre.
- Descriptifs : Mettez en avant les caractéristiques distinctives de chaque chambre. Par exemple, si une chambre possède un sauna, cette information doit être visible partout. Si vous ne mentionnez cette prestation que sur une seule OTA, le client risque de réserver via cette plateforme en pensant que l’offre n’est disponible qu’à cet endroit. Assurez-vous que les informations soient cohérentes et à jour sur tous vos canaux de distribution.
- Pertinence : Gardez le descriptif de la chambre concis mais pertinent. Le client doit pouvoir comparer facilement entre deux catégories, mais ne s’embourbez pas dans des explications trop longues. Quelques lignes suffisent pour mettre en avant les principaux atouts.
Conclusion
En résumé, pour maximiser vos résultats, il est essentiel d’harmoniser vos photos, noms de chambres et descriptions sur tous les canaux. Chez HotelPartner, nos équipes vous accompagnent pour vous assurer que ces éléments clés soient optimisés afin de séduire vos clients dès leur première interaction avec votre hôtel.
