Connaissez-vous la différence entre une chambre vendue et une chambre qui vous rapporte de l’argent ? Cette différence réside dans la manière dont vous la distribuez. L’objectif n’est pas seulement de vendre vos chambres, mais de bien les vendre. Il serait dommage de vendre une chambre tout en perdant de l’argent, n’est-ce pas ?
Les OTA, alliés de votre visibilité
Les OTA (Online Travel Agencies) sont souvent critiquées par les hôteliers. Pourtant, elles offrent une visibilité incomparable à votre établissement. Vous vous demandez sûrement pourquoi un client préfère réserver sur une OTA plutôt que sur votre site internet ? Si c’est le cas, c’est probablement parce qu’il n’a pas trouvé de raison de le faire sur votre site.
Les OTA se distinguent par leur facilité et leur simplicité d’utilisation. Leur interface est fluide, accessible sur mobile comme sur ordinateur, et permet de réserver en seulement trois clics. De plus, elles récompensent la fidélité des clients avec des réductions et autres avantages après quelques séjours.
Pour optimiser votre distribution, optimisez votre moteur de réservation
Votre moteur de réservation est un outil clé pour vendre vos chambres. S’il ne parvient pas à mettre en valeur les atouts de vos chambres et à offrir une expérience utilisateur fluide, il est peut-être temps d’en changer. Son objectif principal est de vendre vos chambres, il ne doit donc pas se transformer en galerie photo ou en un labyrinthe de données.
La visibilité de vos chambres sur votre site permet au client de se projeter dans son séjour. Par exemple, un client loisirs doit pouvoir s’imaginer dans votre hôtel en voyant vos photos. Si votre vue, votre emplacement ou votre équipe sont vos points forts, mettez-les en avant, non seulement sur votre site internet, mais aussi sur vos réseaux sociaux.
Avez-vous pensé à proposer des offres différenciantes sur votre moteur de réservation ? Un accès gratuit au spa, un surclassement automatique pour libérer une chambre à prix d’appel ? Si le client ne perçoit aucune valeur ajoutée en réservant directement sur votre site, il choisira de passer par une OTA.
Améliorez votre retour sur investissement (ROI)
Chaque euro dépensé dans la distribution de vos chambres doit vous rapporter. Par exemple, avez-vous réfléchi à ce que vous a apporté votre dernière campagne publicitaire en ligne ? Est-ce qu’elle a généré du trafic et des réservations à un moment opportun ?
Prenons l’exemple des commissions que vous payez aux OTA. Beaucoup d’hôteliers les perçoivent comme un fardeau, mais si vous considériez cela comme un investissement ? Vous bénéficiez d’une vitrine pour votre hôtel, de conseils d’un chargé de compte, et d’une distribution facilitée. Calculez le ROI de vos OTA et vous pourriez reconsidérer votre opinion à leur sujet.
Le revenu net : un élément à ne pas négliger
Savez-vous quel est le revenu net de chaque chambre vendue dans votre établissement ? Il est important d’analyser tous les maillons de la chaîne pour le savoir. Même une réservation en direct a un coût : le personnel, la maintenance du site, le moteur de réservation… Chaque réservation a son coût, qu’elle soit prise en ligne ou par téléphone.
Cela dit, est-ce que le revenu net doit être votre priorité numéro 1 ? Pas forcément. Si votre taux d’occupation annuel est de 70%, votre priorité doit être de remplir vos chambres, tout en maintenant un bon prix. Une fois votre RevPar (taux d’occupation x prix moyen) optimisé, vous pourrez vous concentrer sur l’augmentation de votre revenu net.
Conclusion
Cet article a mis en lumière l’importance de la distribution des chambres. Bien sûr, il y a bien d’autres aspects à considérer, comme le SEO (Search Engine Optimization) et le marketing en général, mais la distribution reste un levier essentiel pour améliorer la performance de votre hôtel.
