Catégorie : Innovation - Page 98 sur 117 - Le 10 Minutes Hôtelier

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Guide des hôtels de luxe 2024 : Les 5 principales stratégies pour une réussite future

En 2024, l'industrie hôtelière, après avoir surmonté les défis de la pandémie, évolue avec l'adoption du numérique pour répondre aux attentes des clients en matière de personnalisation et d'expériences sans heurt. Les hôtels doivent privilégier la santé, la sécurité et les technologies avancées comme le cloud et les systèmes intelligents pour offrir des séjours personnalisés et fidéliser la clientèle.

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NPS (Net Promoter Score) : indispensable pour mesurer la satisfaction client

Le Net Promoter Score (NPS), développé par Fred Reichheld en 2003, est un outil clé pour mesurer la satisfaction client et la propension à recommander une marque. Avec une échelle de -100 à +100, le calcul du NPS est la différence entre le pourcentage de promoteurs et de détracteurs, et peut être contextualisé par secteur d'activité pour des analyses plus précises.

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Tendance, Monde | L’intercontinental Singapour rembourse les clients en cas de pluie !

Andreas Kraemer, Directeur Général de l'Intercontinental Singapour, a introduit une assurance "Rain Resist Bliss packing" pour indemniser les clients séjournant dans une junior suite en cas de pluie, sous forme de vouchers à dépenser dans l'établissement. Cette offre, bien que son intérêt économique soit questionnable, a attiré l'attention des médias internationaux.

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Découvrez quel sèche-cheveux correspond le mieux à vos besoins

L'article examine la réglementation concernant la fourniture de sèche-cheveux dans les hôtels, qui varie selon la région en Espagne, et présente la gamme de sèche-cheveux de Simex, avec des puissances allant de 900 W à 2 100 W et des certifications CE. Simex offre deux types de sèche-cheveux : avec ou sans support mural, disposant de différentes séries telles que Airtop, Basic et Linex, offrant diverses finitions et caractéristiques.

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Kempinski Hotels élève les standards de l’hôtellerie de luxe en mettant l’accent sur l’expérience des clients dans le context de la reprise de l’industrie.

Kempinski Hotels est passé de la 5e à la 1re place dans l'analyse de la concurrence des marques de Shiji ReviewPro en 2023, un succès attribué à l'utilisation des données pour améliorer l'expérience client. Le groupe hôtelier, comptant 832 propriétés, va étendre l'usage de la solution de messagerie client de Shiji après des tests concluants.

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Quelle norme WiFi choisir pour votre projet d’entreprise ?

Les normes WiFi évoluent tous les 4 ans, avec des noms plus accessibles récemment tels que WiFi 5, 6, 6E et 7 ; cette dernière offre des débits théoriques maximaux de 10,5 Gbps et a été introduite après le WiFi 6E en 2019. Il faut plusieurs années après l'officialisation d'une norme pour qu'elle atteigne la maturité et que la majorité des terminaux soient compatibles.

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6 outils de gestion restaurant pour optimiser son activité

L'article présente six outils indispensables pour gérer efficacement un restaurant, notamment les logiciels de caisse, de réservation de tables, de gestion des stocks, du personnel, de traçabilité HACCP, et pour générer des revenus complémentaires. Il souligne l'importance de ces outils informatisés depuis 2018 pour les restaurateurs assujettis à la TVA, et mentionne des prestataires comme Lightspeed, Popine, JDC, L'Addition, MyBeezBox, Guestonline, TheFork, et Zenchef.

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LoungeUp Success Stories : Bohemia Suites & Spa

Le Bohemia Suites & Spa, un hôtel 5 étoiles situé à Playa del Inglés, Grande Canarie, dispose de 80 chambres et a mis en œuvre la plateforme LoungeUp pour automatiser les communications avec ses clients, générant jusqu'à 2000€ de revenus supplémentaires mensuels avec des campagnes e-mails pré-séjour ayant un taux d’ouverture de 89%.

Question à choix multiple : exemples et conseils pour vos questionnaires

Les questions à choix multiple (QCM) sont essentielles pour approfondir la connaissance des clients, leur permettant de s'exprimer facilement, et facilitent l'analyse des réponses pour les enquêteurs. Guest Suite offre des solutions pour créer des sondages à choix multiples personnalisables et analyser les retours pour améliorer la satisfaction client.

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Location Villas, Monde | TravelAI achète Casai.com et relance le site dédié aux « voyageurs de luxe »

TravelAI développe de nouvelles niches de voyage à travers une stratégie de « micro-segmentation » et a lancé plus de 350 marques grand public pour couvrir toutes les étapes du voyage. La technologie IA et une plateforme de contenu multi-sites ont permis de lancer rapidement la marque Casai.com, avec des plans d'ajustements futurs basés sur les données collectées pour accroître la personnalisation.

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