Innovation

💻 Artificial Intelligence (AI) can respond to client comments, using positive analysis results to craft replies to negative feedback. To utilize AI like ChatGPT for this, one begins by inputting 'Start of analysis' and 'End of analysis', followed by the customer's negative comment, for instance, "No hot water this morning; stained sheets." ChatGPT then generates a response, contextualizing the issue (e.g., a rare hot water system failure after ten years of problem-free operation) and highlighting the hotel's strengths (like central location). This method not only addresses client concerns but also strategically turns negative comments into marketing opportunities. Responses are refreshed annually, ensuring relevance and effectiveness in customer communication. Authors: Tony Loeb and Anick Rekettyei.

Google a ajouté de nouveaux critères de classement pour les fiches Google Business Profile dans le Local Pack, y compris les éléments de menu et les heures d'affluence populaires, comme l'a observé Claudia Tomina. Une étude de cas démontre que ces facteurs peuvent influencer rapidement le positionnement d'une entreprise sur Google Maps, où le changement d'un nom de plat et la fréquentation pendant les heures populaires ont conduit à une amélioration significative du classement.

Rand Fishkin a révélé en mai 2024 une fuite de 2 500 pages de documents internes de Google, confirmant l'utilisation de données de Chrome et d'autres indicateurs dans l'algorithme de recherche. Google teste également des ajouts sur le Local Pack et des boutons de modification sur les fiches d'entreprise, tandis que Bing expérimente des étoiles noires dans les résultats de recherche, et Google Maps met en avant un bouton "Menu" pour les restaurants.

L'application Ticket Promo, connue pour offrir des réductions sur les tickets de caisse, a lancé son propre site internet il y a quelques années et évolue maintenant avec une nouvelle application mobile. Cette appli offre une expérience fluide avec la géolocalisation proposant des offres exclusives autour de l'utilisateur, et des mises à jour sont prévues pour améliorer encore l'utilisation. [[[POST_SCORE: +2]]]

Sophie Guivarch, éditrice spécialisée en hôtellerie, lance Maison Lilibeth en janvier 2024, une marque unique offrant aux hôtels des services et produits haut-de-gamme pour un accueil privilégié des chiens, répondant à la demande d'une clientèle soucieuse du bien-être animal. [[[POST_SCORE: 0.5]]]

Simex propose une grande variété de distributeurs et doseurs de savon et gel hydroalcoolique, adaptés aussi bien aux espaces publics qu'aux espaces privés. Parmi les différents modèles, certains sont dotés de capteurs électroniques, de serrures de sécurité, et sont fabriqués en matériaux tels que l'acier inoxydable ou l'ABS, avec des options de finitions variées et des capacités diverses, allant de 0,6 à 1,2 litre. [[[POST_SCORE: -3]]]

Mirai a mis à jour son outil de Business Intelligence pour offrir une meilleure expérience utilisateur avec un design moderne, des fonctionnalités personnalisables et une navigation améliorée, permettant ainsi aux utilisateurs de prendre de meilleures décisions basées sur des données de vente directe plus détaillées. [[[POST_SCORE: +7]]]

L'établissement La Butte à Plouider s'est doté de la technologie IA de HiJiffy pour envoyer des informations essentielles aux clients via WhatsApp avant leur arrivée, ce qui a permis d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes additionnelles avec un taux d’ouverture de 93% et 9 fois plus de clics que les emails. [[[POST_SCORE: +9]]]

Patrick d'Altelis, pionnier de l'intelligence artificielle dans l'hôtellerie, révèle les capacités de livie, un chatbot innovant qui personnalise l'expérience client, lors d'un entretien avec Inno'Tourism, l'émission leader en France sur l'innovation hôtelière. [[[POST_SCORE: +10]]]