Pour booster votre e-réputation, les plateformes d’avis clients sont incontournables pour asseoir la crédibilité de votre marque. Parmi les plus en vue, Trustpilot et Skeepers (Avis Vérifiés) se distinguent comme des références.
Nous vous proposons ici un comparatif complet de ces deux plateformes pour vous aider à trouver celle qui colle le mieux à vos besoins en matière de collecte et gestion d’avis clients.
Présentation générale des plateformes : Trustpilot et Skeepers
Trustpilot
Trustpilot, fondée en 2007, est devenue une plateforme incontournable dans la gestion d’avis clients au niveau mondial. Elle offre aux consommateurs la possibilité de partager leurs expériences de manière transparente et vérifiée. Cette plateforme rassemble des millions d’avis couvrant une large gamme de produits et services, ce qui en fait une ressource fiable autant pour les entreprises cherchant à améliorer leur image que pour les consommateurs à la recherche d’avis authentiques et vérifiés.
Skeepers (Avis Vérifiés)
Connu précédemment sous le nom d’eKomi, Skeepers est une solution axée sur la collecte et la modération d’avis clients depuis 2008. La plateforme met l’accent sur l’authenticité et la crédibilité des retours clients en misant sur une vérification stricte des avis. Skeepers se positionne ainsi comme une alternative sérieuse, avec une approche rigoureuse de modération qui contribue à une amélioration continue pour les entreprises partenaires.
Comparatif des fonctionnalités clés
1. Processus de vérification des avis
Un processus de vérification solide est essentiel pour garantir l’authenticité et l’utilité des commentaires.
Trustpilot : Trustpilot utilise un système de modération hybride, combinant des processus automatisés et des vérifications manuelles. Les avis suspects peuvent être signalés par les utilisateurs, déclenchant une enquête approfondie menée par l’équipe Trustpilot. (ps: Solike est disponible sur TrustPilot pour générer des réponses et vous aider à répondre rapidement)
Skeepers : Skeepers privilégie une approche semi-automatisée, en s’appuyant sur une modération humaine renforcée. Tous les avis sont soumis à une vérification manuelle avant d’être publiés, garantissant ainsi un haut niveau de fiabilité. (ps: Solike est disponible sur TrustPilot pour générer des réponses et vous aider à répondre rapidement)
2. Interface utilisateur et ergonomie
Une interface intuitive facilite l’utilisation pour les consommateurs et les administrateurs.
Trustpilot : Trustpilot offre une interface conviviale et épurée, idéale pour une utilisation quotidienne. Les tableaux de bord permettent aux entreprises de suivre facilement les statistiques de performance et les retours des clients.
Skeepers : L’interface de Skeepers se distingue par sa simplicité et ses options de personnalisation avancées. Elle permet aux entreprises d’ajuster la plateforme à leurs besoins spécifiques, rendant la gestion des avis encore plus accessible.
3. Intégration et compatibilité
Options d’intégration
Les capacités d’intégration sont essentielles pour une gestion des avis optimale.
Trustpilot : Cette plateforme propose des intégrations natives avec des CRM, solutions d’email marketing, et plateformes e-commerce comme Shopify et WooCommerce. Ces options facilitent l’automatisation et le suivi des avis.
Skeepers : Skeepers offre également des intégrations robustes avec des outils similaires. En plus, son API flexible permet des connexions personnalisées, permettant ainsi aux entreprises de créer des intégrations sur mesure.
Compatibilité mobile
Avec l’explosion des usages mobiles, une bonne compatibilité avec les smartphones et tablettes est cruciale.
Trustpilot : Totalement optimisé pour le mobile, Trustpilot propose une application mobile pour consulter et laisser des avis facilement, où que l’on soit.
Skeepers : Bien que sans application mobile dédiée, la version web mobile de Skeepers est fluide et bien optimisée, offrant une expérience utilisateur agréable.
Politique tarifaire
Le coût est un critère de choix fondamental, en particulier pour les petites entreprises.
Trustpilot : Avec plusieurs plans tarifaires et une option gratuite pour découvrir les fonctionnalités de base, Trustpilot propose des solutions adaptées aux besoins et budgets variés.
Skeepers : Skeepers offre une structure tarifaire modulable en fonction de la taille et des besoins des entreprises. Bien qu’il n’existe pas d’option gratuite, la qualité des services proposés justifie généralement le coût pour les utilisateurs.
Support client et communauté
Service clientèle
La réactivité et la qualité du support client jouent un rôle déterminant dans l’expérience utilisateur.
Trustpilot : Le service client est accessible via email, téléphone, et chat en direct. Les retours sont globalement positifs quant à la réactivité et l’efficacité de l’assistance.
Skeepers : Skeepers offre également un support via email et téléphone, et accompagne les nouveaux utilisateurs avec une assistance dédiée pour l’intégration.
Communauté et ressources
La communauté utilisateur et les ressources d’apprentissage sont des atouts importants.
Trustpilot : Grâce à sa vaste base de connaissances, ses forums actifs et ses webinaires réguliers, Trustpilot permet aux utilisateurs d’échanger et d’apprendre continuellement.
Skeepers : Bien que moins étendue, la communauté Skeepers est renforcée par des guides détaillés et un blog informatif, offrant des ressources pertinentes pour optimiser l’utilisation de la plateforme.
Conclusion : Trustpilot ou Skeepers ?
Le choix entre Trustpilot et Skeepers dépend essentiellement de vos priorités :
Trustpilot : Adaptée pour les entreprises à la recherche de visibilité internationale et de nombreuses intégrations, Trustpilot offre une plateforme accessible avec une interface conviviale et une communauté active.
Skeepers : Pour les entreprises privilégiant l’authenticité et la qualité des avis, Skeepers se distingue par sa modération rigoureuse et son approche personnalisée.
Quel que soit votre choix, l’utilisation de l’une de ces plateformes vous aidera à renforcer la confiance de vos clients et à améliorer votre e-réputation de manière durable.
