Un PMS est un logiciel spécialement conçu pour les professionnels de l’hôtellerie. Véritable pilier central de la gestion des opérations de l’établissement, le PMS permet d’orchestrer l’ensemble des interactions client, de la réservation au check-out, en passant par l’attribution des chambres et les processus de facturation.
En adoptant un PMS pour votre hôtel, vous pouvez révolutionner la gestion de vos opérations et automatiser les tâches fastidieuses et chronophages. Aujourd’hui, les meilleurs PMS pour hôtels du marché vont bien au-delà de la simple gestion des opérations de réception : ils constituent le cœur de l’infrastructure opérationnelle de chaque établissement.
Vous avez besoin d’un PMS pour hôtels si…
- Vous avez du mal à évaluer précisément les performances de votre hôtel
Un manque de clarté sur les performances de votre établissement peut compliquer l’analyse des indicateurs clés, l’identification des axes d’amélioration et la prise de décisions éclairées.
- Vous éprouvez des difficultés à maintenir des tarifs compétitifs
Les établissements hôteliers ont souvent besoin de soutien pour fixer des prix compétitifs, comprendre les dynamiques de marché, et surmonter les lacunes des stratégies de tarification, notamment sur les marchés particulièrement sensibles aux fluctuations de prix. Notre outil avancé d’analyse concurrentielle et de tarification dynamique, RaccoonRev, vous aide à ajuster vos tarifs en fonction de la demande, de la saisonnalité et des prix de vos concurrents, garantissant ainsi votre compétitivité.
- Vous proposez des procédures de check-in et de check-out manuelles
Les procédures manuelles d’enregistrement et de départ nécessitent la gestion de nombreuses tâches de la part du personnel, telles que la collecte des informations clients, la gestion des clés et les transactions financières. Un PMS vous permet d’automatiser ces processus, de réduire les temps d’attente à la réception de votre établissement et d’améliorer l’expérience offerte à vos clients.
- Vos méthodes de réservation sont obsolètes
Vous craignez de manquer des appels de clients potentiels lorsque vous n’êtes pas disponible ? Grâce à notre moteur de réservation intégré, vous pouvez offrir à vos clients un processus de réservation simple et fluide, en seulement 5 étapes.
- Vous passez trop de temps à communiquer avec vos clients
À la recherche de données historiques sur vos clients pour une communication personnalisée et des offres ciblées ? Un PMS vous aide à centraliser et exploiter des profils clients détaillés, incluant préférences et historiques de tarifs appliqués. Découvrez nos modèles gratuits d’emails pour améliorer la communication avec vos clients !
Quels sont les avantages de l’utilisation d’un PMS ?
- Optimisez votre charge de travail : Un PMS automatise les processus de réservation, d’entretien, de check-in et de paiements, permettant ainsi une gestion plus efficace des chambres et une réactivité accrue face aux demandes des clients.
- Centralisez la gestion de vos réservations : Augmentez vos revenus en ajustant en temps réel vos prix et disponibilités sur toutes les plateformes de réservation. Grâce à notre moteur de réservation entièrement personnalisable, vous pouvez convertir facilement les visiteurs de votre site en clients payants.
- Augmentez votre chiffre d’affaires : Ajustez dynamiquement les tarifs de vos chambres en fonction de la demande et maximisez vos revenus en mettant en place des stratégies de vente additionnelle durant le processus de réservation.
- Gérez efficacement vos équipes : Notre PMS permet d’attribuer et de prioriser les tâches de vos équipes en fonction des heures d’arrivée des clients pour une efficacité opérationnelle optimale. De plus, la mise en place d’un processus de check-in et de check-out simplifié assure plus d’autonomie au personnel de réception, qui bénéficie d’une flexibilité accrue grâce à un système cloud conçu pour offrir un service efficace et flexible.
- Améliorez vos performances : Grâce à l’utilisation de rapports détaillés et de profils clients, vous pouvez anticiper les besoins de votre clientèle et ainsi personnalisez vos services pour améliorer l’expérience globale offerte par votre établissement.
Quelles sont les principales fonctionnalités d’un PMS ?
Le calendrier de réservations de RoomRaccoon est l’un des plus ergonomiques du marché. Il offre une interface utilisateur intuitive et un processus de réservation simplifié, tant pour le personnel que pour les clients. Grâce à son design attrayant et ses fonctionnalités adaptées, notre plateforme s’est imposée comme le choix de prédilection des hôteliers à la recherche d’une une solution simple et efficace pour la gestion de leurs réservations.
Pour tirer le meilleur parti de votre PMS, nous vous recommandons de prendre en compte les fonctionnalités suivantes :
1. Plateforme tout-en-un
Un PMS tout-en-un devrait comporter des outils permettant de définir des objectifs en termes de revenus générés et de suivre les avancées réalisées. Il devrait également proposer des alertes de pics de demande afin de vous permettre d’ajuster automatiquement vos tarifs en temps réel en fonction du nombre de réservations reçues et de maximiser ainsi vos revenus lors de périodes de forte demande.µ
Afin d’assurer une gestion optimale de vos tarifs et de votre inventaire, un PMS efficace doit également permettre la création de tarifs personnalisés et de différentes catégories de chambres, analyser la correspondance entre vos tarifs moyens journaliers et votre taux d’occupation, et synchroniser rapidement votre inventaire et vos tarifs sur tous les OTA, le tout depuis une seule plateforme. Enfin, votre PMS devrait également être en mesure de prendre en charge tous les types de paiements, notamment les processus de rétrofacturation et les arrhes, et être compatibles avec les principaux processeurs de paiement par carte bancaire.
2. Channel manager
Un channel manager permet de faciuliter la connexion avec les principaux OTA, tels que Google Hotel Ads, Airbnb, Vrbo, ou encore Booking.com. Afin d’atteindre une clientèle internationale, il est crucial de marquer votre présence sur de nombreux canaux de réservation, une stratégie qui est rendue possible par l’utilisation d’un channel manager performant intégré à un PMS.
3. Moteur de réservation
Ce type de logiciel facilite la réservation en ligne à travers différents canaux directs tels que le site web de votre hôtel, vos réseaux sociaux ou encore via des métamoteurs de recherche. Compte tenu de l’essor des réservations d’hébergements en ligne, il est crucial de saisir l’importance de disposer d’un tel outil. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre guide détaillé qui vous expliquera comment augmenter considérablement votre nombre de réservations !
4. Vente additionnelle
La vente additionnelle consiste à proposer à vos clients différentes options supplémentaires tels que des bouteilles de champagne, des paniers-cadeaux personnalisés, des bons pour le petit-déjeuner et le brunch, et d’autres expériences uniques. La mise en place de cette stratégie permet à vos clients d’enrichir leur séjour et à votre établissement de se démarquer de ses concurrents, tout en renforçant la fidélité de vos clients !
5. Rapports de performance
Il est essentiel d’examiner régulièrement les données de performance de votre établissement pour en assurer une gestion efficace. Avec le PMS de RoomRaccoon, vous bénéficiez d’un accès simplifié à différents rapports conçus pour vous permettre de consulter et d’analyser les données relatives aux progrès de votre établissement vers l’atteinte de ses objectifs.
Optimisez votre PMS grâce à des intégrations avancées
Connecter votre PMS aux meilleurs logiciels permet d’élargir considérablement ses fonctionnalités, bien au-delà des capacités d’un système autonome. Voici quelques exemples d’intégrations possibles :
Applications mobiles et bornes de check-in : Offrez à vos clients la possibilité d’effectuer leur check-in en ligne, d’accéder à leur chambre sans clé ou encore de profiter de services personnalisés afin de rendre leur séjour au sein de votre établissement inoubliable.
Logiciel de comptabilité : Grâce à ce type d’intégration, vous pouvez simplifier la gestion de vos opérations financières, automatiser vos processus de facturation, et obtenir une vue d’ensemble sur la santé financière de votre établissement. Cela vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de minimiser le risque d’erreurs et d’optimiser la gestion des flux de trésorerie.
Système de point de vente (POS) : Facilitez les achats sur place en permettant à vos clients de les facturer directement à leur chambre. Cette intégration offre à vos clients une solution de paiement pratique qui simplifie également la facturation à la fin de leur séjour !
En définitive, l’optimisation de votre PMS passe par l’ajout d’intégrations adaptées aux besoins spécifiques de votre établissement. En procédant ainsi, vous pourrez bâtir un écosystème robuste et ainsi favoriser la croissance de votre chiffre d’affaires tout en améliorant l’expérience de vos clients.
Combien coûte un PMS pour hôtels ?
Les tarifs des PMS pour hôtels varient selon le fournisseur. Par exemple, le forfait Starter de RoomRaccoon est disponible pour seulement 160 €, et le forfait Enterprise pour 330 €.
Pourquoi choisir le PMS de RoomRaccoon pour votre établissement ?
En tant que gestionnaire ou propriétaire d’un établissement indépendant, vous faites face à des défis spécifiques auxquels les grandes chaînes échappent souvent. Heureusement, un PMS performant comme celui de RoomRaccoon peut vous aider à relever ces défis en automatisant les tâches répétitives, en simplifiant la gestion des réservations, et en améliorant l’expérience offerte à vos client, ce qui vous permettra non seulement de réduire vos coûts, mais aussi d’augmenter votre chiffre d’affaires !
