Les avis sont essentiels pour les voyageurs. 92 % des voyageurs souhaitent lire les avis avant de réserver et près de la moitié d’entre eux opteront pour l’hôtel avec les meilleurs avis clients plutôt que pour le meilleur rapport qualité-prix. (Travel Value Index, 2022)
Des millions de voyageurs s’appuient sur les commentaires OTA pour décider de réserver ou non une propriété. Pour les hôteliers, ces avis peuvent faire la différence entre gagner ou perdre des clients potentiels. Envisagez-vous de tirer le meilleur parti de vos avis ?
Nous sommes ravis d’annoncer une nouvelle fonctionnalité RoomCloud qui peut grandement bénéficier à votre entreprise : une gestion simplifiée et rationalisée des avis clients pour votre groupe Expedia.
Nous reconnaissons que recueillir des commentaires et donner suite aux avis est essentiel pour optimiser l’expérience de voyage que nous proposons. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité d’avis d’Expedia Group, vous pouvez désormais utiliser les avis plus efficacement, attirant plus de voyageurs et augmentant les réservations.
Concrètement, il vous permet de :
- Récupérez des avis sur plusieurs propriétés par propriété et unité.
- Améliorez les temps de réponse aux avis en recevant des notifications en temps réel lorsque vos clients laissent des avis sur votre propriété et en répondant facilement dans RoomCloud.
Comment gérer les avis Expedia dans RoomCloud
RoomCloud est le premier fournisseur au monde à permettre aux établissements d’afficher, de répondre et de suivre les avis reçus sur les portails du groupe Expedia à partir d’une seule page de votre Channel Manager. Mais ce n’est pas tout!
Les avis Expedia sont désormais collectés dans la section Commentaires, aux côtés de ceux de Booking.com, Airbnb et RoomCloud Booking Engine.
Pour utiliser la nouvelle fonctionnalité Avis, connectez-vous à RoomCloud et sélectionnez l’onglet Avis. Vous pouvez alors cliquer :
- Dashboard pour voir un aperçu des avis reçus sur les 3 OTA par catégorie de notation (comme la propreté, l’emplacement, l’enregistrement, etc.)
- Commentaires pour gérer facilement les avis laissés par vos clients sur Expedia et d’autres OTA principales, en les filtrant par données et par canal.
