Chers WuBookers,
vous savez désormais ce qu’est un gestionnaire de canaux, et vous savez également qu’il peut être très utile pour accélérer les affaires, éviter les erreurs et mieux gérer les canaux de vente en ligne. Mais comment choisir le bon ? Bien sûr, il existe des paramètres indispensables tels que la rapidité de mise à jour et la précision, mais ensuite ? Dans cet article, nous avons rassemblé les 7 paramètres à prendre en compte pour mieux vous orienter et déterminer celui qui vous convient le mieux.
7 caractéristiques à évaluer pour faire le bon choix
Que ce soit un hôtel, une chambre d’hôtes ou une maison de vacances, il est important que le gestionnaire de canaux réponde parfaitement aux besoins de l’hébergement. Une qualité qui peut être vérifiée en examinant les spécificités de chaque programme et en les comparant avec les différents fournisseurs de connectivité, c’est-à-dire les entreprises qui fournissent ce type de service. Cependant, pour pré-sélectionner et comparer rapidement et facilement plusieurs solutions, certains aspects préliminaires peuvent être pris en compte, tels que : la connexion avec les OTA et les méta-moteurs de recherche, l’intégration avec les moteurs de réservation et les PMS, la compatibilité avec les systèmes de paiement numériques, la connexion aux logiciels de gestion des revenus, les rapports, la facilité d’utilisation, le support et le service.
1. Connexion avec les OTA et les métasearch
Un des principaux avantages du gestionnaire de canaux est qu’il vous permet de mettre à jour automatiquement vos plateformes de vente en temps réel, minimisant ainsi le risque d’erreurs et de surréservations. Il est donc crucial que le logiciel que vous décidez d’utiliser soit compatible avec les principaux canaux en ligne, c’est-à-dire les OTA et les moteurs de recherche méta, ou du moins ceux de votre choix. En effet, contrairement à d’autres solutions existantes, telles que le format iCal, le gestionnaire de canaux permet aux utilisateurs de gérer et de personnaliser leurs offres sur les agences en ligne et les méta-moteurs à partir d’un seul panneau, sans nécessiter d’intervention manuelle dans les différents extranets.
2. Intégration avec le moteur de réservation et le PMS
Pour avoir un calendrier de disponibilité à jour, tous les canaux de vente doivent communiquer entre eux. Cela inclut également le site Web de l’établissement, qui, s’il est intégré à un programme de réservation directe (le moteur de réservation), peut à son tour générer des ventes, fonctionnant comme n’importe quel autre portail en ligne (avec la différence substantielle, cependant, que sur votre site vous ne payez pas de frais d’intermédiation !). Il en va de même pour les fermetures ou réservations saisies manuellement et, en général, pour toutes les informations concernant les clients, la durée du séjour, les tarifs, les arrivées et les départs : des données et des opérations que vous gérez peut-être déjà depuis votre système de gestion hôtelière (PMS). C’est pourquoi il est essentiel que le gestionnaire de canaux interagisse et s’intègre parfaitement à la fois au moteur de réservation et au PMS : sinon, vous annuleriez tous les avantages associés à l’automatisation du processus. Il est souvent possible d’acheter ces trois plates-formes en même temps, optimisant ainsi le temps d’activation et la compatibilité des différents logiciels. C’est le cas de Zak, le PMS tout-en-un de WuBook, qui, parmi ses nombreuses fonctionnalités, inclut également un moteur de réservation intégré et un gestionnaire de canaux pour les hôtels et les petites propriétés.
3. Compatibilité avec les systèmes de paiement numériques
Un autre facteur important dans le choix du bon gestionnaire de canaux est sa compatibilité avec les principaux systèmes de paiement automatisés (passerelles de paiement), qui vous permettent de demander des paiements et des garanties à vos clients. Les plus populaires sont, par exemple, Stripe Connect, MercadoPago, PayPal, Nexi et Redsys. En plus d’assurer leur configuration, le gestionnaire de canaux devra également répondre aux exigences de sécurité de la norme internationale pour la protection des données de carte de crédit des clients (PCI DSS).
4. Liaison avec les logiciels de gestion des revenus
Les systèmes de gestion des revenus (RMS) sont des programmes qui aident les hôteliers et les gestionnaires de propriétés à définir la politique de tarification la plus avantageuse en fonction des caractéristiques de la propriété, de la performance au fil du temps et de la concurrence. Ce sont des outils très utiles pour augmenter les revenus sur tous les canaux et éviter de manquer de précieuses opportunités. Si vous envisagez d’adopter l’un de ces logiciels, nous vous recommandons également de vérifier la compatibilité avec le gestionnaire de canaux. En effet, l’intégration entre les deux vous permettra d’agir plus rapidement sur votre stratégie de vente, en réagissant immédiatement aux tendances du marché pour maximiser les revenus.
5. Rapports et données sur les tendances des canaux
En parlant de revenus, même en l’absence d’un support dédié, il est toujours utile de consulter périodiquement les données de vente pour corriger ses initiatives commerciales ou en mettre en œuvre de nouvelles. Pour cela, un bon gestionnaire de canaux devrait fournir au moins un aperçu général des portails et des réservations reçues par chacun à certaines périodes de l’année, qui peuvent être consultées à tout moment. Bien que ce ne soit pas un véritable outil d’analyse ou de prévision – vous pourriez avoir besoin d’engager un professionnel qualifié – c’est un point de départ pour commencer à faire des évaluations éclairées, basées sur des chiffres réels.
6. Facilité d’utilisation même pour ceux qui ne sont pas familiers
Les connaissances en informatique du personnel hôtelier peuvent être très variables, mais cela ne devrait pas empêcher l’utilisation d’un outil aussi puissant que celui-ci. La facilité d’utilisation et une interface conviviale, avec des graphiques simples, des actions claires et des chemins intuitifs, sont donc des aspects essentiels lors de l’évaluation d’un gestionnaire de canaux. Si possible, demandez un essai gratuit avant de vous engager dans un achat. Si vous décidez de procéder, il y aura toujours besoin d’une phase de configuration et de test, et probablement un peu de formation interne sur l’outil pour permettre à tout le personnel concerné d’en tirer pleinement parti (vérifiez donc que cela est prévu et que le gestionnaire de canaux permet à plusieurs utilisateurs de se connecter en même temps!).
7. Assistance et support continu
Et en cas d’incertitudes ou de dysfonctionnements ? Assurez-vous de pouvoir compter sur une équipe d’assistance compétente et serviable, encore mieux si elle est dans votre langue maternelle. Malheureusement, il peut arriver que vous oubliiez quelque chose ou que vous commettiez une erreur et que vous ne sachiez pas comment intervenir : la présence d’une équipe de service client prête à résoudre la situation est quelque chose à ne pas négliger, surtout lors des périodes chargées, où le risque d’erreur augmente. Lorsque vous recueillez des informations sur le gestionnaire de canaux, n’oubliez pas de demander également comment y accéder, les horaires et les jours où le service client est actif.
Nous ne l’avons pas mentionné explicitement, mais il est clair que – avant tout – il doit également y avoir une évaluation économique : le prix de l’outil doit être abordable, mais il existe trop de variables à cet égard pour définir un paramètre universel. Beaucoup de choses peuvent dépendre du fournisseur ou de la complexité de la configuration requise, ou encore de la question de savoir s’il s’intègre ou non à d’autres produits de la même société de logiciels.
Pourquoi choisir le Channel Manager de WuBook
Comme anticipé, Zak de WuBook inclut également l’intégration avec le gestionnaire de canaux, un logiciel développé pour répondre aux besoins de toute structure touristique, y compris les hôtels, les locations de vacances et les chambres d’hôtes. En plus des fonctionnalités décrites jusqu’à présent, le gestionnaire de canaux permet en effet de :
- Se connecter à plus de 100 méta-moteurs de recherche et OTA, y compris certaines alternatives intéressantes à Booking.com et Airbnb ;
- Gérer les tarifs différenciés des canaux directement depuis le panneau de contrôle, pour structurer votre offre et ses restrictions stratégiquement sans perdre de temps ;
- Détecter automatiquement tout surréservation et vérifier rapidement que les calendriers de disponibilité des portails sont tous alignés ;
- Importer l’archive des réservations précédentes obtenues sur Booking.com et Airbnb, pour visualiser toutes les informations sur la performance des canaux au même endroit ;
- Visualiser et répondre aux messages reçus d’Airbnb, y compris ceux du support, afin de ne pas perdre le fil de ce qui se passe sur le portail.
De plus, la mise à jour continue et l’intégration de nouvelles fonctionnalités font de cet outil particulièrement utile et conforme aux besoins d’optimisation du flux de travail de ceux travaillant dans l’industrie de l’hospitalité, simplifiant grandement leurs activités. Si vous ne l’avez pas encore essayé, c’est le moment idéal pour le faire !
