Détectez des opportunités grâce aux enquêtes de satisfaction

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Créer un questionnaire de satisfaction Guest Suite c’est l’assurance de collecter de nombreux retours au meilleur moment du parcours client grâce au canal de collecte le plus adapté. Mais ce dernier ne se limite pas à une simple évaluation de la satisfaction de la clientèle. L’enquête fournit de précieuses données notamment sur des éléments spécifiques de l’expérience client vécue.

Guest Suite déploie l’alerte intentionniste 

La mise en place d’un système d’envoi d’enquêtes automatiques permet une collecte récurrente d’informations, qui plus est, seront stratégiques si bien exploitées. Les équipes de Guest Suite l’ont bien compris et ont ainsi développé un système d’alertes configurables depuis la solution pour permettre à chaque professionnel d’être réactif sur plusieurs points : 

• Lors de la réception d’un nouvel avis client, qu’il soit positif ou négatif. L’établissement concerné peut alors personnaliser une alerte en fonction de certaines caractéristiques. Par exemple, être avertie par SMS et/ou par e-mail dès lors qu’une note inférieure à 3/5 est postée sur Google ou une plateforme d’avis. Dans ce cas, l’entreprise peut se montrer réactive pour apporter une réponse au client concerné et rassurer les internautes qui liront cet avis. 
• Lors d’une opportunité business détectée dans les réponses à l’enquête de satisfaction. Par exemple, un répondant à une enquête de satisfaction liée à la gestion locative d’un bien, indique dans une de ses réponses vouloir également acheter un appartement dans l’année. Ces alertes intentionnistes contribuent à l’augmentation de la valeur client et de son panier moyen.

Les “intentionnistes” sont des profils d’acheteurs dont le comportement indique une forte probabilité d’achat, de réservation future ou qui souhaite effectuer un parrainage. La solution Guest Suite est capable de détecter ces opportunités de ventes additionnelles, et offre à ses clients la possibilité d’être alerté par SMS ou par e-mail pour se montrer réactif sur ces occasions.

L’alerte intentionniste est issue d’une ou de plusieurs questions présentes dans l’enquête de satisfaction paramétrées selon vos souhaits. Par exemple : 

• Avez-vous un projet d’achat de véhicule ? 

• Souhaitez-vous bénéficier de notre programme de parrainage vous permettant de gagner jusqu’à 400€ ? 

• Êtes-vous intéressé par l’un des services suivants ? 

Guest Suite, la solution Saas la plus complète du marché

Guest Suite est la solution SaaS la plus complète pour gérer sa visibilité locale et ses avis clients. En combinant 2 stratégies ; le Presence Management et le Review Management ; les professionnels disposant à minima d’un point de vente peuvent : 

• Optimiser leur visibilité locale grâce à une gestion simplifiée de leurs informations en ligne (homogénéisation des informations sur tous les moteurs de recherche, les annuaires en ligne, les sites d’avis et les GPS) 
• Centraliser tous leurs avis sur une seule et même plateforme et analyser l’évolution de leur réputation locale
• Mesurer la satisfaction de leurs clients et collecter des avis au bon moment avec le bon canal (Email, SMS, QR Code…)
• Diffuser les avis collectés automatiquement et sans effort vers Google et les plateformes qui comptent (Tripadvisor, Pages Jaunes etc.) 
• Déléguer la réponse aux avis et le traitement des avis litigieux.