Cet article a été écrit par Tom Travel. Cliquez ici pour lire l'article d'origine
Si vous êtes l'auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité !
Selon une récente étude mondiale d’Hotels.com, les hôtels accélèrent sur la technologie, du check-in mobile aux concierges IA, tandis que les voyageurs réclament simplicité et contact humain. Un paradoxe qui redessine priorités, usages et attentes en chambre.
La pression du high tech pèse sur l’hôtellerie. Parmi les 450 établissements interrogés dans le cadre de l’étude annuelle « Zoom sur la chambre d’hôtel », 56% disent ressentir une pression croissante pour moderniser leur offre. De la réservation au check-out, la technologie irrigue désormais tout le parcours. Pourtant, un décalage s’installe: si les chambres deviennent ultra‑connectées, les clients, eux, cherchent d’abord de la clarté d’usage et de l’attention humaine. L’étude met ainsi en lumière un secteur en transition, partagé entre accélération technologique et quête d’expérience simple et chaleureuse.
Ces innovations doivent faire gagner du temps avec par exemple l’enregistrement via mobile s’impose pour fluidifier les arrivées et départs. Ces avancées doivent aussi répondre aux impératifs environnementaux : les hôtels déploient la gestion intelligente de l’énergie, des dispositifs économes en eau et des solutions pour réduire le gaspillage alimentaire. L’intelligence artificielle progresse via conciergeries et assistants virtuels, tandis que des briques futures se dessinent : accès aux chambres par biométrie, personnalisation prédictive, commandes vocales, voire robots en cuisine, autant d’outils au service d’une hospitalité plus proactive et contextuelle.
La salle de bain, terrain d’expérimentation
Le principal axe d’investissement: le “confort connecté”. Les établissements privilégient des innovations pratiques qui améliorent immédiatement le séjour. Dans la chambre, cela se traduit par des télévisions connectées, des services de streaming et des enceintes Bluetooth pour un divertissement fluide. Les hôtels misent sur une climatisation intelligente et un éclairage personnalisable.
Malgré le temps limité qu’on y passe en vacances, la salle de bain de la chambre centralise les tentatives de différenciation par la technologie : miroirs connectés (météo et actualités), contrôle digital de la température, robinets à détection de mouvement, pommeaux de douche connectés qui changent de couleur selon la consommation d’eau, toilettes japonaises et remplissage de baignoire à la voix. Des innovations d’accessibilité, comme les baignoires abaissables, montrent que l’inclusion fait aussi partie du cahier des charges.
La tech qui ne facilite pas toujours la vie
L’accueil des clients face à cette montée en gamme reste nuancé. Les établissements signalent des frictions récurrentes avec des équipements qui devraient être faciles à appréhender : éclairage, Wi‑Fi, divertissement ou climatisation. Pour pallier ces difficultés, 52% des professionnels disent désormais proposer une démonstration orale au check-in afin d’expliquer les équipements. Surtout, 70% affirment que leurs clients préfèrent encore un accueil en personne. Certains acteurs, précise l’étude, disent avoir fait machine arrière en retirant des robots jugés trop complexes ou impersonnels, notamment pour assurer le service du petit‑déjeuner.
L’étude en arrive à cette conclusion : la technologie dans les chambres doit rester intuitive, personnalisée et facile à utiliser. Des pionniers testent déjà des configurations ambitieuses, conciergeries IA, reconnaissance faciale, robots majordomes, chambres modulables par QR code. Mais la promesse ne sera tenue que si l’innovation se met au service d’un bénéfice clair: confort, gain de temps, sobriété et accessibilité, sans jamais sacrifier le contact humain qui caractérise l’hospitalité.
Photo d’ouverture : Bango Architecture & Design
