Cet article a été écrit par Tom Travel. Cliquez ici pour lire l'article d'origine
Si vous êtes l'auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité !
Basée à Singapour, l’OTA Fly Fairly s’est engagée à donner aux représentants de la Génération Z ce qu’ils exigent : de la flexibilité à chaque étape. Le CEO de la startup, Alex Yardley, passé par des entreprises comme Agoda, Booking.com, eBay ou ShopBack, nous explique sa démarche.
Quelle est la genèse de Fly Fairly et quels besoins avez-vous identifiés pour lancer ce projet ?
Alexander Yardley, CEO de Fly Fairly – Crédit photo : Fly Fairly
Alexander Yardley, CEO de Fly Fairly : Mon parcours m’a permis de comprendre comment les différents segments de clientèle se comportent, ce qui est négligé et où il est encore possible d’apporter une réelle valeur ajoutée. Nous avons construit Fly Fairly pour servir un segment très spécifique et sous-adressé. Les voyageurs de la génération Z et les millennials (nés entre 1980 et 2010 à peu près, NLR) représentent aujourd’hui plus de 65 % des dépenses aériennes mondiales. 68% des voyageurs estiment que la flexibilité est l’un des facteurs les plus importants lors de la réservation. La génération Z, en particulier, s’engage auprès de deux fois plus de marques et envisage deux fois plus de destinations avant de prendre une décision. Ils sont également les moins fidèles aux programmes traditionnels des compagnies aériennes ou des hôtels.
Aérien : pourquoi la Gen Z se détourne des programmes de fidélité
Fly Fairly n’essaie pas de remplacer les OTA traditionnelles. Nous nous concentrons sur la fourniture d’un produit qui répond aux besoins d’une nouvelle génération de voyageurs qui attendent de la flexibilité, du choix et de la transparence dès le départ.
Qu’est-ce qui différencie Fly Fairly des autres OTA ?
Nous avons construit Fly Fairly autour de trois principes fondamentaux : un large accès aux vols, des paiements flexibles et une tarification transparente. Nous offrons un accès à plus de 650 compagnies aériennes et notre plateforme prend en charge plus de 100 moyens de paiement. Mais ce qui nous distingue plus particulièrement, c’est la façon dont nous combinons ces fonctionnalités pour répondre aux besoins d’un type de voyageur particulier. Tout est construit autour du contrôle et de la confiance. Il n’y a pas de surprise au moment de passer à la caisse. Le prix que vous voyez au départ est le prix que vous payez.
En arrière-plan, nous tirons l’inventaire de plusieurs fournisseurs en temps réel. Cela nous permet de comparer les options de vol d’une source à l’autre et de proposer automatiquement le meilleur tarif disponible. Cela signifie également que si l’un des fournisseurs est lent ou tombe en panne, nous disposons de solutions de rechange immédiates. Ce type de fiabilité est essentiel pour le public que nous servons.
Et quel est le public de Fly Fairly aujourd’hui ?
Nos principaux utilisateurs sont des voyageurs de la génération Z et Y, généralement âgés de 20 à 40 ans. Ils sont mobiles, connectés, et attendent des expériences fluides à chaque point de contact. Beaucoup d’entre eux réservent des voyages pour des explorations personnelles, de courtes escapades, du travail à distance ou des séjours alliant travail et loisir. Ce public a tendance à planifier et à réserver rapidement, souvent de manière impulsive, et attend des plateformes qu’elles laissent s’exprimer cette spontanéité. Ils sont également plus à l’aise avec les modes de paiement alternatifs. Les cartes de crédit ne sont plus toujours la solution par défaut.
Ce qui unit nos utilisateurs, c’est un ensemble d’attentes communes. Ils veulent une transparence totale sur les prix. Ils veulent de la flexibilité si leurs projets changent. Et ils veulent réserver auprès de plateformes qui s’alignent sur leur façon de vivre, de payer et de se déplacer. C’est exactement la lacune que nous avons voulu combler en créant Fly Fairly.
Comment la technologie permet-elle à Fly Fairly d’offrir un service différent ?
Fly Fairly repose sur un moteur d’orchestration en temps réel qui se connecte à plusieurs fournisseurs de vols en parallèle. Il extrait les prix en temps réel, supprime les doublons et sélectionne automatiquement le tarif disponible le plus exact et le plus bas. Si un fournisseur est retardé ou renvoie une erreur, le système passe à un autre sans interruption. Cela permet d’éviter les problèmes courants auxquels les voyageurs sont confrontés en cas d’inventaire périmé et d’échec des réservations.
En outre, pour les paiements, nous sommes intégrés à des partenaires mondiaux et régionaux de premier plan. Qu’un utilisateur préfère les BNPL, les crypto-monnaies, les cartes ou les portefeuilles électroniques, nous prenons en charge la méthode de son choix avec une expérience de paiement fluide et sécurisée.
Pourquoi ce positionnement en faveur d’une flexibilité des paiements et notamment avec des crypto-monnaies ?
Nous avons fait un pari ciblé sur une niche croissante d’utilisateurs qui veulent des alternatives. Nous parions sur un groupe spécifique et croissant d’utilisateurs qui préfèrent des méthodes alternatives. La génération Z et les millennials sont plus ouverts à l’utilisation des paiements différés, des portefeuilles électroniques et des crypto-monnaies. À l’échelle mondiale, les millennials détiennent plus de 70 % de la richesse en crypto-monnaie. En Asie du Sud-Est, les paiements alternatifs représentent désormais plus de la moitié des transactions de commerce électronique. Cette demande existe déjà. Nous construisons autour d’elle. Fly Fairly prend en charge plus de 100 méthodes de paiement par le biais de cartes, de portefeuilles, de fournisseurs BNPL et de crypto-monnaies. Cela inclut Klarna, Afterpay, Zip, Binance Pay, Triple A, et des solutions régionales sur nos marchés clés. Nous ne facturons pas de frais de paiement en fonction de la méthode choisie.
Pensez-vous que ces paiements alternatifs deviendront incontournables à l’avenir ?
Nous ne croyons pas que les modes de paiement traditionnels sont voués à disparaître, il ne s’agit pas d’essayer de prédire la fin de la finance traditionnelle. Il s’agit de comprendre les besoins d’un public spécifique qui est souvent négligé et de mettre en place une infrastructure adaptée à ses habitudes. Je m’attends à ce que le paysage mondial des paiements continue d’évoluer, et nous nous concentrons sur la partie de ce paysage qui est déjà en mouvement.
Fly Fairly a récemment acquis LFG, une plateforme destinée à la génération Z. Quels sont les spécificités de cette nouvelle clientèle en matière de voyage ?
La génération Z appréhende l’organisation des voyages d’une manière différente. Leur processus de découverte commence souvent par du contenu, des flux sociaux ou des recommandations d’amis, et non par une recherche traditionnelle à partir d’une destination fixe.
Plus d’un tiers de la Gen Z cherche sa destination de voyage sur TikTok
LFG est un outil mobile qui correspond à cet état d’esprit. Il permet aux utilisateurs de créer et de parcourir des listes de sites, qui sont des collections simples de lieux, de restaurants et d’expériences locales basées sur des cartes. Le produit est léger, social, et a connu un succès rapide sur des marchés comme l’Asie du Sud-Est, les États-Unis et l’Australie.
L’acquisition de LFG en avril 2025 est l’un des paris que nous faisons. Cela nous donne une nouvelle perspective sur la façon dont la prochaine génération découvre les voyages et sur la façon dont les premières intentions peuvent se transformer en actions. L’équipe comprend bien cet environnement et son approche complète ce que nous construisons déjà.
Notre cœur de métier reste axé sur les vols, les paiements flexibles et la transparence. En même temps, nous explorons des opportunités adjacentes qui nous aident à rester proches de la façon dont les jeunes voyageurs pensent et se comportent. LFG est l’une de ces opportunités.
Photo d’ouverture : Fly Fairly
À lire également :
