Les centres de villégiature tout compris peuvent attirer les clients grâce à leur commodité et à leur rapport qualité-prix, mais il est essentiel d’utiliser les bonnes stratégies de marketing. Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur les centres de villégiature tout compris, sur les différents groupes de clients sur lesquels vous concentrer et explorer les stratégies de marketing les plus efficaces à déployer.
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Qu’est-ce que l’industrie hôtelière ?
Avant d’explorer les spécificités des centres de villégiature tout compris, il peut être utile de se concentrer sur l’industrie hôtelière au sens large. Cela peut être défini au sens large comme l’industrie entourant l’hébergement temporaire pour les invités. Il fait partie de l’industrie hôtelière plus large, et bien que la plupart des entreprises de ce type soient destinées aux voyageurs, les habitants peuvent également les utiliser.
Le nom est légèrement trompeur, avec sens de l’hôtel hôtels, motels, auberges, centres de villégiature, chambres d’hôtes, auberges, appartements avec services et autres logements. Cependant, le logement permanent et à long terme n’est pas inclus. Dans le « Industrie hôtelière: tout ce que vous devez savoir sur les hôtels ! » article, vous pouvez approfondir ce qu’est l’industrie, comment elle est définie, les types de propriétés incluses et bien plus encore.
Qu’est-ce qu’un complexe tout compris ?
Un complexe tout compris est un nom donné à un complexe de vacances qui inclut tous les éléments essentiels dans le prix de la réservation. En d’autres termes, plutôt que de simplement payer pour une chambre dans le complexe et l’accès aux installations principales, les clients paient simultanément leur chambre, leur nourriture, leurs boissons et d’autres services essentiels.
Selon la plupart des définitions standard, les centres de villégiature tout compris doivent fournir des nuitées aux clients de l’hôtel, trois repas (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) et des boissons alcoolisées et non alcoolisées – le tout avec des frais de réservation. Dans de nombreux cas, l’accès aux activités et animations peut également être inclus dans ce prix.
Groupes cibles pour les complexes hôteliers tout compris
Ceux impliqués dans gestion de l’hôtel et les efforts de marketing dans un complexe tout compris doivent tenir compte de leur public cible. Dans les sections ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur le groupe principal sur lequel vous concentrer.
Familles multigénérationnelles
Les familles multigénérationnelles sont un groupe cible commun pour les centres de villégiature tout compris, car ces familles sont souvent attirées par la commodité. Lorsque des familles de plusieurs générations voyagent ensemble, leurs préférences et leurs exigences peuvent varier considérablement, mais un complexe tout compris garantit que leurs besoins de base sont tous couverts.
Chercheurs d’aventure
De nombreux complexes tout compris permettent d’accéder à des activités de plein air dans le prix de la réservation, mais même lorsque ce n’est pas le cas, l’approche tout compris peut plaire aux voyageurs aventureux. Après tout, lorsque les repas et les boissons sont facilement accessibles, plus de temps peut être consacré à la planification et à l’aventure.
Voyageurs de santé et de remise en forme
Un nombre croissant de voyageurs séjournent dans des centres de villégiature pour se concentrer sur les questions de l’esprit et du corps. Les complexes tout compris qui incluent l’accès aux salles de sport, aux installations sportives, aux cours de fitness, aux piscines, aux massages et aux spas dans le prix de la réservation sont passionnants pour les voyageurs qui accordent la priorité à leur santé et à leur bien-être.
Vacanciers de luxe
Les voyageurs à la recherche d’expériences de luxe peuvent être tentés par un complexe tout compris qui privilégie l’inclusion de services haut de gamme dans le prix de la réservation. Cela pourrait inclure des spas, des repas de luxe et les derniers technologie hôtelière dans les chambres. Ce groupe cible sera plus facilement atteint par les complexes hôteliers 5 étoiles ou les marques de luxe établies.
Invités de mariage et de lune de miel
Enfin, les centres de villégiature tout compris peuvent être idéaux pour les fêtes de mariage, car ils permettent de réserver des invités dans des logements où leurs besoins essentiels seront couverts. C’est attrayant lors de la planification d’un mariage car il y a tellement de détails à retenir. Avoir des chambres, de la nourriture et des boissons pour les invités sera un énorme soulagement.
Popularité croissante des centres de villégiature tout compris
À l’ère moderne, avec la généralisation du travail à distance et l’essor du « nomade numérique », la popularité des centres de villégiature tout compris a atteint de nouveaux sommets. Avec cet arrangement, les gens peuvent profiter de voyages dans le monde entier, accéder à de la nourriture et des boissons, utiliser le Wi-Fi de l’hôtel et travailler depuis le complexe.
Cependant, les nomades numériques ne sont pas les seuls à se tourner de plus en plus vers les centres de villégiature tout compris pour leurs besoins de voyage. Comme indiqué précédemment, ceux qui cherchent à prioriser la santé et le bien-être utilisent de plus en plus cette approche. Pendant ce temps, fournir des aliments locaux de haute qualité sur place est l’un des nouveaux tendances hôtelières, et l’approche tout compris permet aux clients de profiter de plusieurs expériences culinaires où ils peuvent déguster une cuisine locale authentique.
Principales caractéristiques des complexes hôteliers tout compris
Il existe plusieurs caractéristiques clés que partagent les centres de villégiature tout compris réussis. Ici, vous pouvez en apprendre davantage sur trois de ces caractéristiques et comprendre pourquoi elles sont importantes.
Offres groupées et forfaits
L’une des caractéristiques essentielles d’un complexe tout compris est la vente d’un forfait ou d’un forfait. Ces centres de villégiature offrent généralement une chambre, de la nourriture, des boissons et des expériences, le tout à un prix unique, et le forfait ou le forfait global doit être intéressant et clairement ciblé sur un type démographique ou de client particulier. C’est également idéal si le forfait ou le forfait rend la réservation d’un voyage beaucoup plus pratique pour les clients.
Métriques et tarification
Les personnes impliquées dans la gestion hôtelière tout compris doivent utiliser les bonnes mesures pour évaluer le succès. Dans de nombreux hôtels, l’accent est mis sur la maximisation des revenus des ventes de chambres, mais le modèle tout compris nécessite de se concentrer sur la maximisation des revenus pour chaque client qui y séjourne. Cela doit également être mis en balance avec les coûts de la station, et la tarification doit être basée sur la garantie d’un profit décent sans décourager les clients.
Emplacement et voyage
L’aspect pratique d’un complexe tout compris est une partie importante de l’attrait, donc ce modèle ne fonctionne que lorsque cette commodité peut être fournie pour toute l’expérience. Cela signifie que l’emplacement de la station doit être facile d’accès pour les voyageurs. Par exemple, les stations balnéaires situées à proximité des aéroports sont des candidats idéaux. Les ressources doivent également être abondantes, et l’approche peut être plus difficile dans les pays où opérations hôtelières sont chers.
Accent mis sur la valeur totale des clients du complexe tout compris
En s’appuyant sur le point précédent, les complexes tout compris peuvent avoir besoin de prioriser différents indicateurs de performance clés que les hôtels plus conventionnels. Après tout, vos clients tout compris paieront des tarifs globalement similaires pour tout ce qui est proposé, ce qui rendra plus difficile la maximisation des revenus de clients spécifiques de grande valeur.
Pour cette raison, la tarification doit être soigneusement réfléchie, en pesant le revenu total par invité, puis en tenant compte du coût moyen de la fourniture du forfait tout compris. De plus, il peut être intéressant pour les complexes tout compris d’offrir des services supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le forfait principal et doivent être payés séparément.
Conseils pour augmenter les réservations et la valeur totale des clients des hôtels tout compris
Dans les sections suivantes, vous pouvez lire des conseils conçus pour vous aider à augmenter le nombre de réservations que votre complexe tout compris attire tout en augmentant la valeur totale des clients.
Améliorer la qualité des restaurants et des bars
Un excellent moyen pour les complexes tout compris d’augmenter les réservations est de porter une attention particulière à la qualité de la nourriture et des boissons. Cela signifie prendre le temps de créer un restaurant de haute qualité avec un excellent menu, ainsi qu’un grand bar avec un large choix de boissons alcoolisées et non alcoolisées. Cela vaut peut-être la peine d’explorer financement hôtelier options pour améliorer votre restaurant et embaucher les bons employés.
Les complexes hôteliers tout compris fournissent la nourriture et les boissons au prix de la réservation, mais si cette nourriture n’est pas de qualité suffisante, les voyageurs préféreront réserver un hôtel traditionnel et acheter leur propre nourriture. Essayez de vous assurer que votre menu a une variété décente et incluez des aliments et des boissons qui seront mémorables et qui auront fière allure sur les photos.
Vidéo : Restaurants tout compris
Offrir des forfaits tout compris Premium
L’un des moyens par lesquels un complexe tout compris peut potentiellement augmenter les revenus des clients consiste à proposer des forfaits tout compris haut de gamme. Celles-ci pourraient prendre de nombreuses formes, mais un bon exemple serait d’offrir des suites ou des chambres de luxe à un prix plus élevé que le tarif tout compris standard ou de fournir des services supplémentaires au-delà de l’offre standard.
Vous pourrez peut-être proposer des cours de fitness avec un forfait premium ou offrir l’accès à des espaces de travail pour les voyageurs d’affaires. Quelles que soient les spécificités de votre forfait premium, avoir la possibilité d’aller au-delà de l’offre tout compris de base vous permet d’augmenter les revenus des clients prêts à dépenser plus pour une expérience premium.
Créer et proposer des visites locales
L’ajout d’une visite de la région, y compris des attractions ou des lieux d’intérêt à proximité, peut aider à améliorer le rapport qualité-prix offert aux clients d’un complexe tout compris tout en améliorant l’expérience globale.
Il y a deux options principales ici. Soit vous pouvez créer vos propres visites, ce qui vous permet de récolter toutes les récompenses financières, soit vous pouvez travailler avec un guide touristique local et développer un système où vous bénéficiez tous les deux financièrement. Quoi qu’il en soit, inclure des visites dans un forfait tout compris peut contribuer à augmenter les ventes.
Étudiez les besoins de votre marché cible
Décider d’un marché cible pour un centre de villégiature tout compris est essentiel. Néanmoins, il est tout aussi essentiel d’étudier les besoins spécifiques de ce groupe cible et d’adapter votre offre en conséquence. Par exemple, qu’est-ce qui les motive à faire une réservation ? Qu’attendent-ils des différents services hôteliers? Quelles sont leurs principales priorités ?
Si vous ciblez les voyageurs de luxe, ils s’attendront probablement à une superbe chambre, à une excellente cuisine et à d’autres installations, comme un spa. Si votre public cible principal est les couples, vous devez offrir une ambiance romantique au restaurant de l’hôtel. Pour les familles, en attendant, il peut être judicieux de créer un club pour enfants ou d’offrir des divertissements familiaux.
Développez votre propre application pour smartphone
Une application pour smartphone pour votre complexe tout compris peut aider à améliorer la communication avec les clients tout en leur fournissant les informations les plus essentielles. Cependant, au-delà de cela, une application peut également inclure diverses fonctionnalités utiles.
Par exemple, l’application pourrait permettre aux clients de surclasser leurs forfaits ou de faire des réservations pour des installations sportives. Il pourrait également être utilisé pour prolonger les séjours dans des situations de disponibilité, et les clients pourraient utiliser l’application pour s’enregistrer, partir, faire des demandes, communiquer avec le personnel, laisser des commentaires ou payer des biens et des services.
Vidéo: application d’engagement des clients de l’hôtel
Ajouter une visite de station de réalité virtuelle
Enfin, un excellent moyen d’augmenter les réservations est de montrer clairement aux clients ce à quoi ils peuvent s’attendre avant de faire une réservation. La croissance de la technologie de réalité virtuelle a contribué à rendre cela plus réalisable ces derniers temps.
Grâce à la photographie à 360 degrés, créer une visite en réalité virtuelle de votre propriété est désormais relativement simple. Vous pouvez utiliser cette visite pour présenter certaines des zones clés de votre station. La visite VR peut être ajoutée aux OTA et au site Web de votre propre hôtel, permettant aux clients potentiels d’explorer pleinement la propriété avant de s’engager à réserver.
Marketing hôtelier: les dernières tendances pour les hôtels tout compris
Un marketing efficace est essentiel pour un complexe tout compris, car vous devez atteindre les bons clients pour attirer les réservations et maximiser les revenus. Cependant, votre stratégie marketing dépendra de l’utilisation des dernières techniques et technologies et de la connaissance des tendances les plus récentes.
Dans le « Marketing hôtelier; Les dernières tendances de l’industrie hôtelière » article, vous pouvez en savoir plus sur le marketing hôtelier et pourquoi il est important tout en accédant aux tendances marketing les plus importantes à connaître.
Complexes hôteliers tout compris: attirer différents types de clients
Les centres de villégiature tout compris doivent être aussi clairs que possible sur leur marché cible, ce qui nécessite de comprendre les différents types de clients de l’hôtel. Par exemple, qu’est-ce qui sépare les voyageurs de luxe des routards ? Quelles sont les différences entre les familles, les jeunes voyageurs, les couples, les nomades numériques, les éco-voyageurs et les passionnés de santé ?
Dans « Différents types de clients de l’hôtel et conseils pour les attirer », vous découvrirez ces types de clients de l’hôtel, comprendrez comment les attirer et apprendrez comment dépasser leurs attentes.
Sites Web pour la vente de forfaits de villégiature tout compris
Le forfait que votre complexe hôtelier tout compris propose aux voyageurs dépendra de vos données démographiques cibles. Quoi qu’il en soit, les centres de villégiature tout compris les plus performants utiliseront des sites Web tiers et des plateformes en ligne pour vendre et cibler ces forfaits aux bons clients.
Lis le « Sites Web d’hôtels où les hôteliers peuvent vendre des forfaits » article pour une liste des sites Web les plus populaires pour la vente de différents types d’hôtels et de forfaits tout compris aux voyageurs.
Conclusion
Les centres de villégiature tout compris doivent prioriser leurs stratégies de marketing et orienter ces efforts vers le bon public cible. À partir de là, les besoins de ce groupe cible doivent être parfaitement compris et vos offres tout compris doivent être adaptées pour répondre et dépasser leurs attentes tout en maximisant vos propres résultats financiers.
