Les témoignages clients sont un pilier incontournable pour renforcer la réputation en ligne des entreprises. Ces retours d’expérience écrits, sous forme de vidéo ou de notes, constituent des preuves sociales puissantes qui influencent les décisions des prospects et contribuent à améliorer l’image de marque.
Dans cet article, explorons ce qu’est un témoignage client, pourquoi il est essentiel, comment les collecter efficacement, et comment les utiliser pour optimiser votre stratégie marketing. Découvrez comment tirer parti des témoignages de votre clientèle pour booster votre e-réputation et attirer de nouveaux consommateurs.
Témoignage client : définition
Un témoignage client est un retour d’expérience partagé par un client sur votre offre ou votre entreprise dans sa globalité. Ce retour peut être écrit, vidéo, ou publié sur les réseaux sociaux. Le témoignage client, comme nous l’entendons est souvent sous le format vidéo. Les témoignages de votre clientèle sont essentiels pour prouver la satisfaction des utilisateurs et renforcer la crédibilité de l’entreprise.
En résumé, les témoignages permettent d’améliorer l’image de marque et de renforcer votre e-réputation. Ils partagent une opinion de votre clientèle qui est authentique et illustrent les produits et services de manière convaincante.
Quels sont les différents formats de témoignage client ?
Le témoignage client, également appelé avis client, retour client, ou bien même feedback client peut prendre plusieurs formats.
Le témoignage client sous format vidéo
Le témoignage client sous la forme d’une vidéo est assez récent dans les stratégies marketing des professionnels. La vidéo est plus que jamais dans l’air du temps. Il est souvent insérer directement sur le site web de l’entreprise mais peut également être utiliser sur vos réseaux sociaux.
Dans un premier temps, le principal intérêt de la vidéo est la crédibilité du témoignage client. En effet, le prospect qui regarde ce témoignage met un visage sur l’humain. Dans un deuxième temps, ce format de témoignage permet également de créer un témoignage plus constructif et complet en intégrant des images au témoignage par exemple. On dit également, que le format vidéo est plus facilement consommable pour les internautes. Il demande effectivement moins d’effort et est donc plus facilement entendu.
Le témoignage client classique sous format écris sur les plateformes d’avis en ligne
L’avis client classique se retrouve sur les plateformes comme Google Business Profile (GBP), Tripadvisor, les Pages Jaunes, etc… C’est le plus connu, le plus utilisé et aussi le plus lu par les consommateurs eux-mêmes. Notons par exemple que, d’après l’étude IFOP, 92% des Français révèlent consulter les retours en ligne avant de passer à l’acte d’achat !
Le feedback est un atout considérable pour votre entreprise, présent partout et en grand nombre, c’est l’opportunité pour votre société de collecter en masse des feedbacks positifs et ainsi posséder un réel avantage concurrentiel.
Le témoignage client via des ambassadeurs de marque et influenceurs
Ce témoignage est moins authentique que le témoignage d’un vrai client mais il représente tout de même beaucoup d’avantages ! On parle d’ailleurs ici plus de recommandation que d’un réel témoignage. L’influenceur possède une réelle communauté qui a confiance en lui ou en elle. La recommandation d’une offre à sa communauté permet donc d’avoir un engagement plus fort et retour sur investissement plus rapide. Il est cependant plus éphémère.
Pourquoi est-il important de recevoir des témoignages clients pour votre entreprise ?
Le témoignage client jouent un rôle important dans la stratégie marketing et la croissance de votre entreprise. Ils sont importants parce qu’ils :
- Renforcent votre crédibilité et donne confiance à vos prospects
Les prospects se fient aux expériences de votre clientèle pour prendre leurs décisions d’achat. Un témoignage client placé sur votre page d’accueil ainsi que sur vos pages produits par exemple peut instaurer une confiance immédiate et inciter le consommateur à acheter.
- Influencent les décisions d’achat.
Vos prospects sont plus enclins à choisir une entreprise avec des retours positifs et des témoignages vérifiables. Un témoignage vidéo en particulier a un impact important, car il montre une expérience vécue de manière tangible.
- Améliorent votre image de marque.
Un témoignage client visible sur divers canaux, comme les Instagram, Facebook, Linkedin votre votre site web, vous aide à vous démarquer de la concurrence, grâce à la preuve sociale de la qualité des produits et services.
- Optimisent votre stratégie marketing.
Ils fournissent un contenu authentique et convaincant, que vous pouvez utiliser dans diverses campagnes : publicités, landing pages ou de vidéos de témoignages.
- Réduisent les risques perçus
Les témoignages aident à réduire les risques perçus en montrant que d’autres personnes ont eu une opinion positive de votre offre.
En conclusion, recevoir des témoignages est important pour renforcer votre e-réputation, accroître votre crédibilité et attirer de nouveaux clients. Ces témoignages influencent les décisions d’achat et constituent un atout précieux pour toute stratégie marketing.
Comment collecter efficacement des témoignages ?
Collecter des témoignages de qualité demande d’avoir une stratégie bien pensée. La première étape est d’offrir une offre et un parcours client excellent. Assurez-vous que votre offfre comble leurs attentes et résout leurs problèmes efficacement, et vous recevrez certainement du feedback positif.
Via des questionnaires de satisfaction
On dit souvent chez Guest Suite que, 90% des insatisfaits s’expriment et seulement 10% des satisfaits le font. Il est alors primordial pour votre société de solliciter votre clientèle pour faire parler vos clients heureux et ainsi diffuser la réelle satisfaction sur vos canaux de communication digitaux. La parfaite manière d’obtenir un témoignage client est le questionnaire de satisfaction.
Posez des questions spécifiques et précises, avec un mélange de questions ouvertes et fermées. Vos questions doivent encourager les consommateurs à partager des expériences détaillées, mais aussi leur permettre de répondre facilement et rapidement. Si une enquête est trop longue, ils risquent de ne pas la terminer.
Voici quelques conseils pour créer des questionnaires de qualité :
- Soyez précis, posez des questions qui incitent à donner des réponses concrètes.
- Facilitez la tâche de votre clientèle avec des formats simples et accessibles, comme des formulaires en ligne.
- Personnalisez vos questions en fonction du client et de son parcours si c’est possible.
Automatiser le processus de collecte et de diffusion de témoignage client
Le processus de collecte et de diffusion d’avis peut être complexe et chronophage. Effectivement, demander oralement à son client de déposer un commentaire sur votre fiche Google ou TripAdvisor est une bonne chose mais qui ne fonctionne pas toujours.
S’outiller avec une solution vous permettant d’automatiser la sollicitation de l’ensemble de votre clientèle en 2 clics et de transformer toutes les réponses de vos questionnaires en avis directement sur les plateformes est primordial.
C’est exactement ce que propose Guest Suite et ça fonctionne ! En moyenne, nos clients ont gagné 150% de retours en plus en seulement 1 an. Mais ce qui est le plus intéressant, c’est qu’en moyenne ils récoltent 86% d’avis positifs. Cela confirme la théorie que seul les mécontents s’expriment spontanément !
Qu’est-ce qu’ un témoignage client efficace ?
Un témoignage client efficace est essentiel pour maximiser l’impact de votre stratégie de marketing.
Le témoignage client est authentique et factuel
L’authenticité est la clé d’un témoignage client efficace. Les prospects doivent croire en la véracité du témoignage. Un témoignage doit être basé sur des expériences réelles et des faits concrets. Voici quelques éléments qui contribuent à l’authenticité :
- Inclure des détails précis sur comment le produit ou service a aidé le client.
- Utiliser une voix humaine et personnelle dans le témoignage.
- Présenter de manière honnête et réaliste les avantages et les résultats.
Un témoignage vidéo peut renforcer cette authenticité en montrant de vrais personnes témoignant de leur expérience.
Le témoignage client est visible largement
Pour qu’un témoignage client soit efficace, il doit être très visible. Il ne suffit pas d’avoir de bons témoignages ; ils doivent être accessibles à votre audience cible.
Voici des stratégies pour maximiser la visibilité :
- Afficher les témoignages sur des pages clés de votre site web via un widget spécialisé, comme la page d’accueil, les pages produits et les pages de témoignages.
- Partager sur les réseaux sociaux : ajoutez régulièrement des vidéos de témoignages sur vos comptes.
- Utiliser des témoignages dans vos campagnes de marketing : vos emails marketing, vos publicités et autres supports de communication.
- Diffusez des retours sur l’ensemble des plateformes qui comptent pour vous. Les plateformes généralistes comme GBP ou Pages Jaunes mais aussi les plateformes spécialisées. Si vous êtes un professionnel de l’automobile il existe par exemple Zoomcar ou encore OuestFrance Auto.
Si vos témoignages clients sont largement visibles, vous pouvez influencer positivement les décisions d’achat et renforcer la crédibilité de votre entreprise à grande échelle.
Quelles questions poser pour obtenir un témoignage client ?
Pour obtenir des témoignages clients détaillés et pertinents, il est important de poser les bonnes questions. Voici quelques exemples de questions qui peuvent vous aider à recueillir des témoignages clients :
- Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir notre entreprise ? Identifiez pourquoi vos clients font appel à vous, et pourquoi vous et pas l’un de vos concurrents.
- Comment notre produit a-t-il résolu votre problème ? Demandez des détails spécifiques sur les résultats obtenus et comment le produit ou service a aidé à résoudre un problème précis.
- Qu’est-ce que vous avez le plus apprécié dans votre expérience ? Cette question permet de mettre en avant les points forts de votre offre du point de vue du client.
- Recommanderiez-vous notre produit à d’autres ? Pourquoi ? La recommandation est un indicateur clé de satisfaction. Demandez aux clients pourquoi ils recommanderaient votre produit ou service pour obtenir des témoignages authentiques et convaincants.
- Avez-vous des suggestions pour améliorer notre produit/service ? Solliciter des suggestions montre que vous vous souciez de l’opinion de vos clients et que vous êtes ouvert à l’amélioration continue.
En posant ces questions, vous pouvez obtenir des témoignages clients riches en détails et en informations précieuses. L’avantage des questions ouvertes est l’analyse que vous pouvez faire des réponses. Le répondant à le champ libre pour s’exprimer et développe potentiellement plus sa réponse. Ces témoignages peuvent ensuite être utilisés dans votre stratégie marketing pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et attirer de nouveaux clients.
Guest Suite pour collecter plus de témoignages clients
Guest Suite est la solution la plus complète du marché dans la gestion des témoignages clients écris. L’ensemble du processus est rassemblé au sein d’un seul et même logiciel dans l’objectif d’améliorer et contrôler votre réputation en ligne couplé à l’analyse de votre satisfaction client.
Plus de 10 000 points de vente utilisent déjà Guest Suite, voici concrètement les fonctionnalités proposées :
- Créer et envoyer des enquêtes de satisfaction en illimité : Créez et personnalisez des questionnaires à votre identité de marque et conçus pour la collecte de feedback !
- Une diffusion automatique des avis : Nous possédons des accords techniques avec plus d’une dizaine de plateformes comme GBP, Ouest France Immo & Auto, Pages Jaunes, … Multi-diffusez vos avis et soyez présent partout où vos prospects peuvent vous trouver !
- Centralisation et analyse de la satisfaction client : Au sein d’une seule et même interface, l’ensemble de vos témoignages sont centralisés pour ne plus rien rater de ce qu’on vous dit. Via nos tableaux de bords vous analysez votre satisfaction clientèle en détail.
