Bien que les OTA soient des canaux de vente indispensables, ceux-ci ne permettent pas d’influer sur l’expérience client. En effet, les OTA se limitent à vendre des chambres, et c’est en exploitant cette lacune que les hôtels peuvent améliorer l’expérience de leurs clients.
Un logiciel de réservation d’hôtel permet d’améliorer l’expérience offerte à vos clients et de les fidéliser. Ce système enregistre immédiatement les informations et les préférences renseignées des clients, ce qui vous permet d’utiliser ces données pour vos campagnes de remarketing, ou pour inciter vos clients à revenir dans votre établissement.
Cette technologie permet également de transformer les visiteurs de votre site web en clients payants en leur proposant des services supplémentaires (bouteille de champagne, massage complet, etc) qu’ils peuvent réserver directement sur le moteur de réservation.
Voici d’autres fonctionnalités que vous pouvez proposez à vos clients sur votre moteur de réservation, afin d’améliorer leur expérience et d’augmenter votre nombre de réservations directes :
- Codes de réduction : un logiciel de réservation d’hôtel vous permet de créer des promotions spéciales pour les clients qui réservent directement auprès de vous. Ajoutez simplement le code de réduction sur la page d’accueil de votre site internet pour inciter vos clients à l’utiliser.
- Confirmation de réservation : automatisez l’envoi d’e-mails à vos clients et personnalisez-les pour qu’ils reflètent votre image de marque.
- Taux de conversion : profitez d’une intégration à Google et à Facebook pour suivre le taux de conversion de votre moteur de réservation et utilisez les données recueillies pour améliorer votre stratégie marketing.
Optimisation des prix : les moteurs de réservation comme RoomRaccoon intègrent des règles de yield management qui permettent d’ajuster automatiquement les prix de vos chambres en fonction du niveau de demande, de votre taux d’occupation et d’autres facteurs.
