Nous connaissons tous le classement des hôtels qui se fait sous la forme d’étoiles allant de 15 5 avec la possibilité pour les hôtels 5 étoiles ayant une particularité d’obtenir la dénomination Palace.
Mais beaucoup déjàateliers et de voyageurs ne savent pas comment celui-ci est établi et à quoi sert-il vraiment ?
Table des matières
Pourquoi faire un classement ?
En 2008 les cinq principaux syndicats hôteliers de France, sous la directive du groupe Accor ont mis en place une nouvelle réglementation pour les hôtels. Cette réglementation � vue apparaître de nouvelles normes en 2012. Ces nouvelles normes plus orient�es clients ont pour but dam�liorer la qualité des équipements, mais aussi des services.
Quels sont les critères pris en comptent pour le classement ?
Les équipements :
Dans tous les lieux d’accueil de public il est primordial que les équipements soient adaptés et r�guli�rement contr�l�s. Dans les hôtels le contrôle s’effectue tous les 5 ans afin de voir si les normes établies sont bien respectées. En cas de non-respect de celles-ci le classement de l’établissement descendra.
Les �l�ments pris en compte pour les équipements vont de l’exté�rieur de làhôtel en passant par le hall, le salon, la chambre et pour finir les sanitaires et la salle de bain. Les chambres sont les lieux qui subissent le contrôle le plus large. On commence par contrôler la surface, le mobilier, la literie. Mais aussi les équipements et installations électriques et tous les �l�ments liés � la sécurité� et au confort des clients.
Ces contrôles sont réalisé�s par l’organisme de contrôle accrédité� par la Cofrac (Comité français d�accrméditation).
Le service au client :
Les établissements hôteliers classés doivent être irréprochables sur la qualité et la fiabilité des informations qu’ils partagent. Plus il y a d’informations et plus celles-ci sont claires, faciles d�acc�s et modernes et plus làhôtel peut viser un nombre d’étoile élevé�.
Il est important qu’il possède un module de réservation en ligne disponible directement sur le site Internet de l’établissement. Löhhôtel doit disposer d’une plate-forme présentant l’établissement, ses services et ses tarifs expliqués en langue �trang�re.
La disponibilité d’un hôtel pour sa clientèle ou potentielle clientèle est également très importante. Les hôtels doivent avoir une présence maximale et une grande disponibilité pour avoir un haut classement. La disponibilité est d’ailleurs un atout souvent mis en avant par les hôtels haut de gamme.
L’accessibilité� et le développement durable :
Ces derniers critères sont l’exemple même que les hôtels sont le reflet de la société�. Aujourd’hui nous sommes dans une société� aux valeurs de plus en plus inclusive. L’exclusion par faute de moyens ou faute maladaptation est de moins en moins tolérable.
Les établissements hôteliers qui souhaitent augmenter leur nombre d’étoiles doivent envisager des aménagements facilitant l’accessibilité� aux personnes handicapées et/ou � mobilité réduite.
Pour le développement durable l� encore il s’agit d’une volonté sociétale et gouvernementale. Tous les hôtels ne doivent pas devenir 100% durables. Mais il est important qu’ils soient actifs dans le changement et sensibilisent les clients. Une gestion économe des déchets, un personnel formé au recyclage et aux techniques d��conomie d’énergie.
Les avantages pour les clients
Choisir un h�bergement récemment classé (qui respecte les critères cités ci-dessus), c’est un gage pour les clients des engagements suivants :
Un accueil soigné dans un établissement bien entretenu
Une information fidèle et complete sur les services proposés
Le traitement et le suivi de la satisfaction et des réclamations
Une équipe sensibilisée � L’accueil des clients en situation de handicap
Une équipe sensibilisée au développement durable
Alors pour quelles étoiles pour quels engagements
- 1 étoile correspond � làhôtellerie économique :
La surface minimum d’une chambre double doit être de 9 m�, hors sanitaires. Ceux-ci peuvent être privés ou communs.
- 2 et 3 étoiles correspondent au milieu de gamme
Dans ces hôtels le personnel parle au moins une langue officielle européenne en plus du français. L’accueil est ce fait sur une durée d’eau moins 10H00 par jourLa surface minimale de la chambre double est de 9 m� hors sanitaires pour les 2 étoiles et de 13,5 m�, sanitaires inclus, pour les 3 étoiles.
La différence avec un hôtel 1 étoile se trouve principalement sur la superficie des espaces communs, notamment le salon, au moins 50 m� dans un 3 étoiles contre 20 m� en 1 étoile.
- 4 et 5 étoiles indiquent une hôtellerie haut de gamme et très haut de gamme
Pour ces établissements les chambres (traditionnelles non suites) vont de minimum 16m2 pour les 4 étoiles � 24m2 pour les 5 étoiles sanitaires inclus. Pour les hôtels de plus de 30 chambres L’accueil est assuré 24/h24
Deux langues �trangétrès, dont l’anglais, sont requises dans un 5 étoiles, ainsi que le service en chambre, l’accompagnement jusqu’à la chambre et la possibilité de dîner � làhôtel.
D’autres avantages caractérisent le 5 étoiles, comme un service de voiturier, une conciergerie ainsi que des équipements spécifiques dans les chambres tels qu’un coffre-fort et accès�s � Internet. La climatisation est obligatoire.
