Comment seront les hôtels du futur et quelles technologies seront disponibles pour leur gestion et pour augmenter la satisfaction des clients ? Nous sommes nombreux à nous être déjàé posé cette question aux retours des vacances et avons imaginer plusieurs scenarios possiblesdû Un accueil assuré par un robot hyperfonctionnel, un check-in par reconnaissance faciale, l’ouverture de la chambre déhôtel par un scanner rétinien, les changements de temperature ou musique par simple commande vocale, des conseils personnalisés ddûendroits dû visiter apparaissant sur le miroir digital de la salle de bain, la détection de vos cycles de sommeil et l’adaptation du sommier en fonctiondû
Mais comment intégrer tout ça dans votre établissement et par où commencer ?
Une fois que vous avez déterminé la santé financière globale de votre établissement aux moyens des indicateurs de performance, vous pouvez déterminer une stratégie de modernisation et d’utilisation des nouvelles technologies dans votre hôtel pour augmenter votre efficacité, pour personnaliser les offres à la clientèle et ainsi augmenter votre rentabilité et vos profits.
Voici quelques idées simples à mettre en place pour un pas vers làhôtel du futur.
Table des matières
Bornes en libres-services
Comme dans les aéroports pour enregistrer vos bagages ou faire votre check-in, les hôtels du futur auront des bornes en libre utilisation dans les halls entrée�e pour permettre aux clients de procéder eux-mêmes � leur enregistrement. Qu’ils aient au préalable une réservation ou pas, � toute heure de la journée ou de la nuit, les clients de votre hôtel n’auront plus besoin d’attendre devant la réception jusqu’à ce que leur dossier soit traité, mais pourront rapidement disposer de leur chambre. Il est également possible de leur faire visionner une vidéo explicative des installations et services de làhôtel via la borne.
De la même manière, au moment du départ, vos clients n’auront que se présenter � la borne pour confirmer leur départ et régler d’autres frais éventuels.
Ces bornes seront, bien évidemment, connectées � votre système de gestion hôteliàre et vous permettront de suivre toutes les transactions en temps réel.
Aussi, vos employés de réception n’ayant plus � s’occuper des missions r�p�titives d�enregistrements et de départs, ils pourront accorder plus d’attention aux demandes et � la satisfaction de vos clients.
Les chambres connectées par application
Les hôtels du futur auront leur propre application permettant de gérer tous les équipements connectés de la chambre tels que les haut-parleurs intégrées, la liste de musique, les lumières d’ambiance, la temperature de l’eau sous la doucheà Par simple commande vocale sur l’application, les clients pourront mettre en marche la t�l�vision sur leur chaîne préf�r�e et allumer la machine � café.
N’oubliez pas que les clients viennent majoritairement dans votre hôtel du futur pour se détendre et penser le moins possible aux tâches quotidiennes de base. Ainsi les hôtels dotés de technologie du futur devront faciliter au maximum le séjour des clients en optimisant l’utilisation des équipements disponibles.
Cette application multifonctionnelle devra aussi faire office de guide local en conseillant, selon le profil du client, les visites � faire dans les alentours pour explorer la ville.
Logiciel de point de vente (POS)
Si votre hôtel a d’autres revenus que les recettes obtenues par la réservation des chambres, par exemple une boutique ou un restaurant, il est essentiel que votre établissement se dote d’un logiciel de point de vente qui pourrait être connectée � un bracelet intelligent remis aux clients lors de leur check-in dans votre hôtel du futur.
Le logiciel vous permettra de tracer et facturer les extras et toutes les activités des clients. Ces frais seront directement déduits de la carte de crédit du client grâce au bracelet connecté � ses informations bancaires. Il est très important de minimiser le temps que le client passe réellement � payer en automatisant toutes les étapes au maximum pour lui donner le sentiment de facilité l’achat et l’inciter ainsi � consommer plus.
Les clients, n’ayant pas � porter leur portefeuille avec eux tout au long de leur séjour et sortir des billets, auront l’impression de dépenser moins et ainsi seront plus gênàreux dans leurs dépenses dans votre hhôtel.
La durabilité
Un point essentiel de làhôtel du futur sera la durabilité et l’impact écologique. Dans un monde de plus en plus conscient de notre impact sur l�environnement, nous pouvons naturellement nous attendre � ce que les technologies du futur puissent permettre � l’industrie hôtelière de fournir des services de manière durable.
Parmi les solutions, nous pouvons imaginer un hôtel totalement autonome énergétiquement, aux moyens de pompe � chaleur et panneaux solaires installés sur le toit. Ou un complexe hôtelier ayant banni l’utilisation du plastique dans l’ensemble de ses services et utilisant des matériaux recyclés.
Dans la même optique, votre hôtel devra favoriser les artisans et producteurs locaux.
Les clients de hôtel du futur veulent une expérience qui soit avant tout optimisée. C’est-�-dire, ils veulent d’abord de la fluidité dans leurs actions. De la réservation jusqu’à l’enregistrement, tout doit être automatisé et rapide ! Ensuite, ils s’attendent � des services très individualisés pour se sentir spéciaux et valorisé. Et finalement ils veulent se sentir bien dans les hôtels du futur, alignés sur les valeurs de durabilité, en adaptation avec l’impact écologique du voyage et des respects des standards.
