J’ai découvert Brice Duthion à travers les articles qu’il publie. Notamment sur la thématique du parcours collaborateur.
Je dois dire que son travail m’a beaucoup aidé dans la préparation de mon sujet final du MOF (Meilleur Ouvrier de France).
Qui est Brice Duthion ?
C’est avant tout un amoureux du du voyage. Et un passionné de tourisme.
Brice Duthion est manager de la filière tourisme – hospitalité – culture du Campus sud des métiers de la CCI Nice Côte d’Azur.
Il est également consultant et expert indépendant en tourisme, culture et développement territorial.
Il fait aussi partie de l’équipe des blogueurs du site etourisme.info, ainsi que pour TourMag.com. Deux médias que je consomme régulièrement.
Enfin, Brice est membre fondateur des Francophonies de l’innovation touristique (FIT).
Il y aurait encore toute une liste de choses à ajouter à son parcours, mais j’ai choisi d’aller à l’essentiel pour notre propos.
Le parcours collaborateur
Vous l’avez compris, c’est sur ce sujet que j’ai tout d’abord voulu échanger avec Brice, suite à la lecture d’un de ses articles.
La réflexion du parcours collaborateur est apparue dans le cadre d’un travail effectué par mon invité sur la symétrie des attentions. Cela consiste à donner la même importance au collaborateur qu’au client, là où historiquement le visiteur est à la place reine.
Les étapes du parcours collaborateur
J’ai voulu résumer les étapes décrites par Brice Duthion pendant notre entretien. Je les ai d’ailleurs utilisées pendant mon examen.
- Se transformer. Réfléchir à la raison d’être de l’établissement. Se définir.
- Inspiration. L’entreprise doit inspirer le collaborateur, pas uniquement l’inverse. Par exemple en partageant le CV de l’entreprise. On retrouve ici la notion de symétrie des attentions.
- Accueillance. Un terme ancien que l’on traduirait aujourd’hui par « onboarding ». Cela consiste à préparer l’arrivée de chacune et chacun dans l’entreprise.
- Pendant Toutes les conditions favorables à l’épanouissement du salarié Services pour le salarié Organisation du temps de travail sur-mesure
- Après Relation postérieure
Génération Z et management
Si excellence de service abordée
Constat sur l’activité touristique en France depuis la pandémie
Si management et leadership abordé
Le tourisme peut-il être durable ?
Insérer des citations ou extraits, sous forme écrite ou image
Digital et tourisme
Insérer des citations ou extraits, sous forme écrite ou image
Le livre
Insérer ici la photo du livre ou carrousel d’images si plusieurs livres
Les autres épisodes du Podcast cités
Pour contacter + nom de l’invité
Le message aux Insiders
Message final sous format citation, écrit ou image.
