Ma rencontre avec Adrien Maltese est récente. Mais cela a tout de suite été un coup de cœur professionnel.
Le genre de personne qui partage les mêmes valeurs et une passion métier, avec une vision entrepreneuriale.
Qui est Adrien Maltese ?
Difficile à résumer, tant son parcours est varié.
Il se définit comme un “entreprenelover”. Pas sûr que le terme existe, mais c’est une bonne manière de le décrire.
Il est difficile de mettre Adrien dans une case, mais il y a quand même un fil rouge.
D’une formation comptabilité, puis hôtelière à Vatel Nîmes, Adrien débute ensuite dans la conciergerie.
Je passe tous les rebondissements, de l’Australie aux États-Unis, de la restauration à la construction de toitures, au travail dans le vignoble, en passant par la conciergerie de luxe à Paris et Courchevel.
Durant toutes ces expériences, le rond a du mal à rentrer dans le carré.
Il finit par avoir son déclic, c’est l’entrepreneuriat.
Adrien Maltese fait un premier essai de conciergerie externalisée, mais le marché n’était à l’époque pas prêt pour cela, et ça se solde par un échec.
Partant de ses points de frustrations, ce qui est toujours un bon moteur pour trouver des idées, Adrien réalise que les logiciels de conciergerie hôtelière ne répondent pas suffisamment aux besoins des hôtels.
Il décide donc de fonder une solution logicielle autour de quatre piliers :
- La gestion du métier de concierge
- La transparence
- La collaboration
- La digitalisation et l’accessibilité
Adrien a par conséquent appris de zéro le développement logiciel, de l’écriture de code à de multiples autres compétences qu’il a fallu acquérir en route.
Aujourd’hui Jana Concierge est un outil mature qui prend de plus en plus de parts de marché.
Mais, ce que je retiens surtout, ce sont les leçons entrepreneuriales que mon invité a tiré de cette aventure.
Les leçons entrepreneuriales d’Adrien Maltese
- Être entrepreneur, cela ne s’apprend pas, c’est quelque chose qui s’expérimente
- Pour challenger une idée, un produit, il faut les confronter au marché, aux client, pas à ses proches
- Ressentir et rebondir sont des qualités essentielles à un bon entrepreneur
Le futur de la conciergerie selon Adrien Maltese
J’ai demandé à mon invité sa vision du métier, lui qui a baigné dedans et a créé un outil pour les concierges.
Adrien m’a partagé une statistique édifiante : le taux d’utilisation de la conciergerie par les clients de l’hôtel est de 40%, selon une étude Oracle.
Cela signifie que 60% des personnes qui séjournent dans l’établissement ne font pas appel aux concierges.
On peut donc se dire que le métier est menacé, car moins incontournable qu’il y a quelques années.
Ajoutons à cela un métier parfois opaque, en circuit fermé bien que faisant partie de l’hôtel, et nous avons une frustration montante des autres départements et de la direction de l’établissement.
Selon Adrien Maltese, sans transparence, ce métier est en péril. L’époque où les concierges faisaient leur propre business au sein de l’entreprise est définitivement terminée.
Avec pour conséquence un changement dans les profils qui travaillent dans ce métier. Vont rester en conciergerie ceux qui sont passionnés par cette activité. Ceux dont la seule motivation était l’argent vont s’en doute s’écarter.
Enfin, la digitalisation vient apporter plus de fluidité et d’autonomie, pour le client notamment.
C’est au concierge de s’adapter à ce dernier, pas l’inverse.
Les livres d’Adrien Maltese
Les autres épisodes du Podcast cités
Pour contacter Adrien Maltese
- Par email pour un appel visio : adrien@janaconcierge.com
Le message aux Insiders
Il y a aujourd’hui de plus en plus de réalités financières dans un business et l’on ressent un manque de cœur.
Et ce cœur vient de vos employés.
Chouchoutez vos employés pour qu’ils puissent mettre du cœur à l’ouvrage.
