C’est quoi un bon manager ?

Dans un monde professionnel en constante évolution, le rôle du manager est plus crucial que jamais. Pourtant, nombreux sont ceux qui aspirent à ce poste sans véritablement en saisir les tenants et les aboutissants. Loin d’être une simple évolution de carrière motivée par un meilleur salaire, devenir un bon manager est un cheminement complexe qui exige une remise en question constante, la maîtrise de pratiques essentielles et un engagement envers le développement continu. J’explore les facettes clés d’un management réussi, en m’appuyant sur ma propre expérience et mes observations lors de mes missions.

Manager : c’est plus que du contrôle et du savoir absolu !

L’idée reçue d’un manager omniscient, contrôlant tout et ayant réponse à tout, est rapidement déconstruite. La réalité est plus nuancée, le rôle principal du manager n’est pas de tout maîtriser, mais plutôt de faciliter la réussite de son équipe. Un aspirant chef de réception, interrogé sur ses motivations, évoquait un « beau poste » et un « meilleur salaire », mais restait silencieux face aux questions sur les responsabilités. Cette anecdote illustre un problème fréquent : l’attrait du titre sans une compréhension profonde de ce qu’implique réellement le management.

Un bon manager ne naît pas, il le devient. Ce processus commence par une remise en question personnelle. Comment exiger de ses équipes qu’elles se remettent en question si le manager lui-même n’en est pas capable ? Il ne s’agit pas de douter de tout, mais d’analyser ses pratiques et de les adapter en fonction de sa personnalité, des individus qu’il encadre et du contexte. Il n’existe pas une seule « bonne » manière de manager, mais une multitude d’approches qui doivent s’ajuster.

Les piliers d’un management efficace : pratiques et qualités essentielles

Au-delà de la remise en question, voici plusieurs pratiques fondamentales pour manager de manière efficace :

• L’art du feedback bidirectionnel et assertif : Le feedback est présenté comme un art, essentiel à l’amélioration continue. Il doit circuler dans les deux sens : du manager vers le collaborateur, mais aussi du collaborateur vers le manager. L’assertivité, la capacité à faire passer son message sans écraser l’autre, est cruciale dans ce processus. De plus, le manager doit également être capable de donner et de recevoir du feedback de sa propre direction, évoluant ainsi entre « le marteau et l’enclume ». Le feedback, souvent donné « à chaud », permet de réagir à une action ou une situation et de favoriser l’évolution.
• Observation et écoute active : Contrairement à l’idée que le manager doit tout savoir, l’importance de l’écoute est soulignée. Être attentif aux préoccupations de ses collaborateurs peut souvent suffire à désamorcer des situations délicates. Le manager a le droit de ne pas avoir toutes les réponses immédiatement et de prendre le temps de les chercher.
• Confrontation au Terrain : Les « managers terrain » ou « middle managers » doivent passer la majorité de leur temps sur le terrain, là où les choses se passent réellement, notamment dans des secteurs comme l’hôtellerie-restauration. Un ratio de 70% de temps sur le terrain et 30% en administratif est suggéré. La présence auprès des équipes et des clients (si le poste l’exige) est primordiale, car le succès du manager se mesure à la croissance de ses collaborateurs.
• Confiance, congruence et exemplarité : Ces trois mots sont présentés comme absolument essentiels. La confiance est le socle du leadership, sans lequel il est difficile d’engager une équipe. La congruence consiste à aligner ses paroles et ses actions ; un manager qui prône la ponctualité mais arrive en retard perdra inévitablement en crédibilité. Enfin, l’exemplarité implique d’adopter le comportement que l’on attend de ses équipes. Les actions d’un manager sont scrutées et ont un impact bien plus important que de simples paroles.

Ces qualités ne sont pas innées, mais s’acquièrent et se développent avec le temps et l’expérience. L’amélioration continue est donc une dynamique essentielle pour tout manager.

Se former et évoluer : L’importance du terrain et des ressources

Les formations théoriques en management peuvent manquer d’impact. Le véritable apprentissage se fait sur le terrain, au contact des collaborateurs. Acquérir de l’expérience sur le terrain est crucial pour gagner en crédibilité et en pertinence avant d’assumer pleinement un rôle de manager.

Cependant, cela ne signifie pas que le développement des compétences managériales doit s’arrêter à l’expérience pratique. Je ne peux que vous encouragez vivement sur le chemin de l’autoformation quotidienne à travers diverses ressources. Parmi celles-ci, on retrouve :

• Les livres : Des dizaines d’ouvrages sur le management et le leadership, y compris des romans qui peuvent offrir des sources d’inspiration. Une bibliothèque d’invités du podcast, rassemble de nombreuses recommandations de lecture.
• Les podcasts : Écouter des leaders et des managers expérimentés partager leurs succès et leurs échecs est une source d’apprentissage précieuse.
• Les sites web et magazines : Ces supports restent pertinents pour se tenir informé des dernières réflexions et tendances en matière de management. Soyez curieux et partagez vos ressources entre pairs !
• Le coaching individuel : Plutôt que des formations collectives, l’accompagnement personnalisé d’un collaborateur aspirant à un poste de management est présenté comme une approche particulièrement efficace, car le management est une affaire personnelle. Retrouvez ici toutes mes missions d’accompagnement.

Vous l’aurez compris, devenir un manager efficace est un parcours exigeant qui va bien au-delà de l’obtention d’un titre ou d’un salaire plus élevé. Cela requiert une remise en question constante, l’adoption de pratiques de feedback et d’écoute active, une présence significative sur le terrain et l’incarnation de valeurs telles que la confiance, la congruence et l’exemplarité. Si la formation théorique offre des bases, c’est l’expérience du terrain, couplée à une démarche d’apprentissage continu à travers diverses ressources, qui permettra à chacun de devenir le manager inspirant dont son équipe se souviendra longtemps.