Qu’est-ce qu’un auditeur de nuit d’hôtel ?
Les tâches d’un auditeur de nuit dans un hôtel s’étendent sur deux domaines principaux : gérer la réception et être le visage de l’hôtel pendant la nuit, tout en fermant les livres de la journée, en produisant des rapports et en mettant en place les équipes du matin pour réussir.
Tout client entrant dans un hôtel après 23 heures environ dira probablement bonjour à ce qu’il appellerait un « agent de la réception », sans même savoir qu’il parle probablement au vérificateur de nuit de l’hôtel. Une fois que minuit sonne et que, espérons-le, les téléphones ont cessé de sonner, l’auditeur de l’hôtel utilise ce « temps calme » pour effectuer des tâches quotidiennes cruciales. Ceux-ci se concentrent sur plusieurs domaines d’activité, notamment la finance et les opérations.
Cela semble simple ? Considérez qu’ils ferment les livres pour la journée qui s’est terminée à minuit, puis qu’un enregistrement tardif arrive à 1 heure du matin. L’auditeur de nuit de l’hôtel est chargé de les enregistrer et de s’assurer que le séjour est enregistré pour la bonne nuit, clôturée à minuit.
Dans cet article, nous répondons à la question « Que fait exactement un auditeur de nuit d’hôtel ? », avant d’explorer ses responsabilités et les caractéristiques de ce qui fait un excellent auditeur d’hôtel pour votre hôtel – et comment le trouver.
Description du poste : Que fait un auditeur de nuit ?
Les auditeurs de nuit d’hôtel peuvent effectuer toutes les mêmes tâches que le personnel de la réception effectue quotidiennement, de l’enregistrement et du départ à la gestion des demandes des clients et au respect des protocoles d’urgence. En fait, dans de nombreux petits hôtels, où l’auditeur de nuit est le seul membre du personnel présent, il est censé accomplir ces tâches avec plus d’autorité que les membres de l’équipe de jour, qui disposent d’une équipe en renfort. Mais ce n’est pas tout. Une partie clé de leur rôle est jouée lorsque les invités n’exigent pas leur attention.
En plus de leurs tâches auprès des clients, les auditeurs de nuit sont en charge des procédures quotidiennes (ou nocturnes) nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise. Les résultats sont traités Paiements, comptes rapprochés, dossiers d’invités vérifiés et rapports d’audit de nuit, y compris des statistiques d’exploitation, pour que la gestion puisse commencer le lendemain.
Une description de poste d’auditeur de nuit dans un hôtel combine donc généralement les attributs d’un agent de réception solide avec l’aptitude à suivre des procédures strictes de manière indépendante et la perspicacité nécessaire pour détecter toute incohérence.
Les objectifs du processus d’audit de nuit sont de gérer et d’enregistrer les transactions avec précision et d’organiser et de communiquer les informations financières et opérationnelles.
Tâches d’auditeur de nuit d’hôtel
Selon les systèmes utilisés par un hôtel, le processus d’audit de nuit peut aujourd’hui être automatisé à des degrés divers. Dans le passé, un aspect souvent redouté de cette responsabilité clé était la quantité de travail manuel nécessaire à chaque tâche. Heureusement, l’industrie a évolué et a adopté la technologie pour aider.
Les étapes les plus courantes du processus d’audit de nuit garantissent que :
- Les publications en attente sur les comptes invités sont terminées.
- Il n’y a aucune divergence entre les systèmes, y compris le statut des chambres, les tarifs et les non-présentations.
- Tous les comptes départementaux et informations financières sont équilibrés, la date peut donc être clôturée.
- Des rapports financiers et opérationnels, ou rapports d’audit de nuit, sont préparés et distribués.
- Toutes les sauvegardes non automatisées ou manuelles sont effectuées.
La plupart Systèmes de gestion immobilière modernes effectuent au moins quelques-unes de ces tâches automatiquement ou lorsque vous y êtes invité, augmentant ainsi l’efficacité de l’auditeur de nuit et lui faisant gagner un temps précieux.
Horaires des auditeurs de nuit dans les hôtels
En règle générale, un auditeur de nuit travaille selon un horaire standard de 8 heures, bien que cela puisse varier en fonction des besoins spécifiques et des politiques de l’hôtel. Les horaires s’étendent généralement de 23 heures à 7 heures du matin, couvrant la période la plus calme de l’hôtel tout en préparant l’établissement aux affaires du lendemain.
Pendant ce temps, l’auditeur de nuit rapprochera les comptes de la journée, enregistrera les arrivées tardives et répondra à tout problème qui pourrait survenir. Le quart de nuit peut poser des défis tels que travailler seul ou gérer des scénarios inattendus, mais il s’agit d’un rôle essentiel qui garantit la continuité des opérations hôtelières.
Salaire d’auditeur de nuit d’hôtel
Vous vous demandez peut-être combien gagne un auditeur de nuit dans un hôtel. En moyenne, aux États-Unis, un auditeur de nuit d’hôtel peut gagner entre 27 500 $ à 33 000 $ par année, même si le niveau d’expérience et de qualifications de l’auditeur de nuit peut également avoir un impact significatif sur ses revenus.
Certains hôtels peuvent offrir des incitations supplémentaires telles que :
- Prestations de santé,
- Congés payés,
- Réductions sur les services hôteliers.
Ailleurs dans le monde, les salaires moyens des auditeurs de nuit sont de :
Que rechercher lors d’un entretien pour le poste d’auditeur de nuit dans un hôtel
La tâche consistant à réaliser un entretien avec un auditeur de nuit à l’hôtel est presque aussi variée que le rôle lui-même : l’art crée l’opportunité pour quelqu’un de briller dans les deux aspects du rôle. Pour y parvenir, les questions doivent couvrir à la fois leur expérience dans les responsabilités générales de réception et leur sens financier.
Les domaines importants à aborder lors d’un entretien comprennent :
- Travailler de manière indépendante (ou au sein d’une équipe de nuit de x, définissant clairement les circonstances et les attentes d’un hôtel)
- Communication avec les membres de l’équipe qui ne font pas partie du quart de nuit
- Suivre les procédures d’urgence
- Responsabilités du responsable de service (le cas échéant)
- Scénarios et demandes d’invités inhabituels
- Exemples d’audits de nuit qu’ils considèrent comme standards par rapport aux nuits plus exigeantes
- Leur niveau de connaissance des systèmes actuellement utilisés par l’hôtel
- Leur capacité à effectuer des tâches manuellement en cas de défaillance de la technologie
- Leur capacité à détecter les incohérences ou les erreurs potentielles, en cas de défaillance d’un système ou d’un processus.
Une structure utile à suivre dans tout entretien comporte trois segments.
- La première consiste à ouvrir la conversation, dans laquelle la personne interviewée « commence » en parlant de l’hôtel, des valeurs, de l’histoire, de sa propre histoire avec la propriété, le cas échéant, avant d’interroger le candidat sur son histoire ou sa vie en dehors du travail.
- La deuxième étape consiste à parler de leur rôle actuel, ce qui peut déjà donner un aperçu de leur expérience dans un rôle similaire. Cela devrait également être l’occasion de comprendre ce qu’ils ont aimé ou n’ont pas aimé dans leur rôle actuel ou antérieur. En conséquence, il sera plus facile de gérer la bonne personne lors de son arrivée et de la rendre heureuse.
- La troisième étape consiste à poser des questions sur des expériences spécifiques, souvent en utilisant des questions de type scénario qui demandent au candidat de vous parler « d’un moment où ». Cela facilite l’identification des différences entre les candidats en ce qui concerne, par exemple, l’expérience spécifique du système.
Formation d’auditeur de nuit dans un hôtel
La formation d’un auditeur de nuit dans un hôtel est cruciale non seulement pour le doter des compétences nécessaires, mais également pour l’acclimater aux défis uniques posés par le travail de nuit.
La formation doit englober un mélange de :
- compétences techniques en comptabilité,
- opérations de réception,
- service client, et,
- une compréhension approfondie du logiciel de gestion de l’hôtel.
Il devrait également couvrir les protocoles d’urgence et les compétences de prise de décision face aux circonstances imprévues pouvant survenir pendant les heures nocturnes les plus calmes et sans surveillance. Familiariser les candidats avec le rythme nocturne de l’hôtel et les former à gérer la solitude et les responsabilités distinctes du quart de nuit sont essentiels.
La formation aux compétences générales telles que la communication interpersonnelle et la résolution de problèmes est également essentielle pour garantir que les auditeurs de nuit peuvent interagir efficacement avec les clients et répondre avec compétence à leurs préoccupations. Compte tenu de la nature solitaire du personnel de nuit, il est primordial de favoriser un sentiment d’indépendance et de confiance grâce à une formation complète afin de garantir que les auditeurs de nuit soient bien préparés pour gérer efficacement les opérations de l’hôtel et garantir la satisfaction des clients même en l’absence d’un personnel de soutien plus nombreux.
N’oubliez pas que le rôle de l’auditeur de nuit présente un différenciateur majeur par rapport aux autres rôles pour lesquels vous recrutez : il travaille de nuit. Les candidats ont généralement l’expérience de travailler ces heures-là ou ont une raison claire pour laquelle ils souhaitent passer au travail de nuit. Assurez-vous de comprendre la raison pour laquelle le membre du personnel souhaite travailler ces heures et son expérience dans le passé, en particulier en ce qui concerne les défis auxquels il a été confronté et comment il les a (ou aurait dû) les surmonter.
Quelle technologie aide le rôle d’auditeur de nuit dans les hôtels ?
Toute technologie utilisée par un hôtel qui va au-delà de la signature manuelle des noms dans un livre aide les auditeurs de nuit de l’hôtel à accomplir leurs tâches plus facilement, simplement en éliminant le besoin de répliquer et d’équilibrer les informations manuellement.
Une technologie clé pour faciliter le rôle de l’auditeur de nuit est donc un Système de gestion immobilière. Et même si de nos jours, très peu d’entreprises d’hébergement peuvent fonctionner sans une certaine forme de technologie à la réception, il est également évident que moins d’outils sont utilisés, moins d’incohérences peuvent survenir entre les systèmes.
Une grande quantité de technologies est aujourd’hui à la disposition des hôteliers. Beaucoup de ces technologies sont basés sur le cloud et s’intègrent facilement les uns aux autres: ce qui signifie qu’ils stockent des données sans avoir besoin de disques durs locaux ni de sauvegardes, et qu’ils communiquent entre eux selon des règles établies pour déterminer une source claire de vérité. Cela élimine, par exemple, deux tâches potentiellement fastidieuses de l’auditeur de nuit : devoir sauvegarder manuellement les disques durs et vérifier que les informations sur plusieurs systèmes à la fin de la journée sont les mêmes.
En plus de faciliter leurs tâches d’audit nocturne, idéalement, toute technologie utilisée par votre hôtel offrira une facilité d’utilisation et une équipe d’assistance 24h/24 et 7j/7, si de l’aide est nécessaire. Un auditeur de nuit d’hôtel bien préparé sait toujours où chercher des informations cruciales ou qui appeler pour obtenir de l’aide en cas d’inattendu.
