Aujourd’hui incontournables comme vecteurs de communication, Facebook, Instagram et les autres plateformes de la toile ont su tirer profit de leur pouvoir. En permettant aux professionnels d’accéder à des campagnes publicitaires payantes utilisant leurs ressources data, ils ont tout bonnement révolutionné le marketing digital.
Découvrez tous les atouts des campagnes social ads pour vendre les bons cadeaux en milieu CHR et les étapes à suivre pour concevoir la vôtre. Laissez-vous convaincre d’intégrer la publicité sur les réseaux sociaux à votre stratégie commerciale, par un cas pratique mené par l’agence Decibell pour l’hôtel 5 étoiles C2.
Les social ads et leur pertinence en hôtellerie-restauration
Définition des social ads
Le terme traduit en français signifie “publicités sociales” et désigne une campagne publicitaire diffusée sur les réseaux sociaux.
Les social ads prennent la forme d’un contenu court et accrocheur, agrémenté d’un visuel ou d’une vidéo, destiné à être intégré au fil d’actualité d’une audience caractérisée. Ces annonces payantes sont majoritairement facturées au coût par clic (CPC). Leur montant est donc indexé au nombre de clics générés par les cibles visées.
Intérêts des social ads dans secteur CHR
Utilisés par tous les secteurs d’activités, comme levier d’acquisition de clientèle, les social ads sont un outil efficace en hôtellerie et en restauration. Ils remplissent différents objectifs :
- Augmenter la visibilité de l’établissement et sa notoriété.
- Engendrer du trafic vers le site internet.
- Améliorer la conversion et les ventes directes.
- Promouvoir des produits ou des services spécifiques.
- Entretenir un lien et fédérer une communauté.
- Générer des leads et de l’engagement sur les réseaux sociaux.
Vocabulaire des social ads à connaître
Pour créer une campagne social ads performante, un certain nombre de termes sont à connaître.
L’audience est le groupe de personnes ciblées par la campagne publicitaire et le retargeting, ou reciblage, consiste à diffuser l’annonce à des prospects ayant déjà interagi avec le site ou les réseaux de l’établissement.
Les impressions sont le nombre de fois où l’annonce s’affiche dans un fil d’actualité de la cible et le CTR (Click-Through Rate) est le taux de clic du social ad, donnant la part de personnes suivant le lien vers la page de vente.
Le CPC (Cost Per Click), ou Coût Par Clic, est la somme facturée par le réseau social, chaque fois qu’un utilisateur clique sur la publicité. Le CPA (Cost Per Aquisition), ou coût par acquisition, détermine le montant investi, pour obtenir une conversion.
Le retour sur investissement (ROI) s’analyse grâce au tracking, la méthode suivant les effets du social ad. Le ROAS (Return On Ad Spend) est un indicateur clé de rentabilité, mesurant le revenu généré par euro engagé dans la campagne.
Les atouts des social ads pour promouvoir les bons cadeaux
Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, se servir des publicités payantes des réseaux sociaux est un moyen pertinent de stimuler la vente de bons cadeaux. Mais quels sont les avantages de l’utilisation des social ads pour les promouvoir ?
- Toucher un public ciblé immédiatement ;
- Obtenir des résultats tangibles rapidement ;
- Dépenser un budget communication limité ;
- Constater une rentabilité de l’opération marketing ;
- Proposer des formats publicitaires variés ;
- Exploiter un outil simple à maîtriser ;
- Disposer de solutions évoluées d’analyse des performances.
Concevoir une campagne social ads efficace pour vendre des bons cadeaux
Pour réussir sa campagne et augmenter les ventes de bons cadeaux d’un hôtel ou d’un restaurant, certaines étapes sont à connaître.
1. Définir son audience et les cibles de la campagne
Premier point décisif : l’identification du public ciblé. Pour maximiser les performances des annonces et atteindre la population susceptible d’être intéressée par les bons cadeaux de l’établissement, il est déterminant de bien choisir les audiences, en utilisant la segmentation. Les social ads permettent d’opérer une sélection affinée, en jouant sur des critères d’âge, de genre, de localisation ou encore d’intérêts et de comportements. Le budget investi est impacté par la précision du ciblage effectué.
Une phase d’évaluation du public cible idéal est souvent nécessaire, confrontant plusieurs typologies d’audiences et analysant leurs résultats, afin d’identifier la meilleure pour le bon cadeau promu. Il faudra alors tester plusieurs typologies d’audiences : du remarketing, des audiences similaires ou des audiences par intérêt. Lorsqu’une typologie d’audience se démarque, il est crucial de l’affiner pour maximiser les performances.
Prenons l’exemple d’un hôtel parisien avec un spa. Si l’audience par intérêt s’avère la plus prometteuse, il est pertinent de se demander s’il vaut mieux cibler des personnes intéressées par Paris ou par les spas. Si l’audience “spa” ressort comme la plus performante, des tests supplémentaires peuvent être réalisés pour affiner davantage le ciblage, en segmentant l’audience en sous-catégories comme l’intérêt pour les massages ou pour le bien-être.
Petit à petit, ces tests successifs permettront d’affiner le ciblage, de manière à identifier des top audiences. Ces audiences spécifiques permettront également de créer des visuels et des messages plus pertinents, augmentant ainsi l’impact des campagnes publicitaires et les chances de conversion.
2. Sélectionner les réseaux sociaux à exploiter
En hôtellerie-restauration, le canal de diffusion répondant le mieux est Meta, regroupant Facebook et Instagram. D’autres réseaux sociaux se prêtent également au lancement de campagnes de publicités payantes, tels que Twitter, LinkedIn ou encore Snapchat.
3. Créer les annonces qui seront diffusées
Pour publier un social ad percutant et générer des conversions, il est important d’analyser les atouts de l’hôtel, les avis clients, les publications auxquelles les internautes sont les plus réactifs, ainsi que ceux de la concurrence… Une étude approfondie des campagnes mises en place par d’autres établissements, s’adressant à une clientèle similaire, est une étape clé contribuant au succès de l’opération publicitaire. Formats, messages, visuels, ton, chaque aspect est intéressant à explorer.
Différents formats de social ads sont proposés (statique, carrousel, vidéo). Le visuel sélectionné doit être parlant et impactant, en cohérence directe avec l’offre du bon cadeau valorisé. Le contenu rédactionnel accompagnant l’annonce sera quant à lui être court, explicite et incitera au clic, à la manière d’un Call-to-Action (CTA).
“Il ne faut pas négliger l’importance des visuels. Selon l’audience, certaines créatives peuvent mieux fonctionner que d’autres. Il est crucial de repérer les créatives les plus performantes au sein des différentes audiences pour pouvoir en créer de nouvelles et ainsi renouveler la campagne avec des visuels efficaces, ce qui augmentera, in fine, les performances de la campagne.
Par exemple, si la vidéo de votre spa performe plus qu’une photo d’un massage. Il faut allouer un budget plus important à la vidéo qui générera plus de CA et de réservations.”
Mathilde Pulido, agence Decibell
4. Choisir le meilleur timing de parution selon son audience
Comme lors de la publication de posts sur les réseaux sociaux, la planification de la diffusion des social ads doit être réfléchie et cohérente avec les habitudes de connexion de l’audience. Plusieurs outils en ligne permettent d’estimer les plages horaires propices, pour que l’annonce soit publiée et consultée par le plus grand nombre.
La fréquence de parution est tout aussi essentielle. Définir la répétition des publicités est décisif, pour trouver le bon équilibre entre trop de martèlement et pas assez de visibilité.
Clés d’une campagne social ads réussie et erreurs à éviter
L’un des secrets d’un lancement efficace est de se concentrer sur un type de bon cadeau à la fois. L’agence Decibell insiste sur cet aspect, car la dispersion grève le budget et n’apporte pas les bénéfices attendus.
“Il faut définir un budget dédié à un bon cadeau, choisir les différents formats publicitaires à utiliser et ensuite optimiser la campagne. Une fois la première bien maîtrisée, il sera possible de diversifier les annonces sur d’autres bons cadeaux.”
Yohan Chéneau, agence Decibell
À la manière de l’A/B testing, plusieurs formats d’un social ad peuvent être expérimentés (critères de ciblage, messages ou visuels différents), afin d’identifier le plus rentable et de le développer.
La définition d’un budget, d’un objectif et d’une cible est aussi essentielle que le soin apporté au message et au choix des visuels, ou que les phases de tests et d’optimisation des campagnes social ads.
Mesurer l’impact de la campagne social ads
L’importance du tracking et de l’analyse des résultats
Une erreur souvent constatée est la négligence du tracking. Le suivi et l’analyse des données sont indispensables pour mesurer les retombées de la campagne et sa rentabilité, mais aussi pour mieux comprendre la cible. Ils permettent de procéder à un affinement de l’audience initiale et à un ajustement des visuels ou du texte rédigé.
Les outils du suivi des social ads
La boutique en ligne de l’hôtel ou du restaurant, sur laquelle sont vendus les bons cadeaux, doit impérativement disposer des fonctionnalités essentielles de suivi et d’analyse. Pour suivre et mesurer les performances des campagnes de social ads, il est essentiel d’utiliser divers outils de tracking permettant de suivre le comportement des utilisateurs sur la boutique de coffrets cadeaux après qu’ils aient cliqué sur l’une des publicités.
Installation des tags de suivi :
Des “tags” sont installés sur la boutique, de petits morceaux de code qui permettent de suivre les actions des utilisateurs. Par exemple, des tags peuvent être placés sur des boutons comme “offrir” ou “suivant” lors de la personnalisation du coffret cadeau. Ces tags agissent comme des déclencheurs à différentes étapes du processus d’achat, permettant ainsi de savoir si un utilisateur ayant cliqué sur une publicité a simplement pris des informations, ajouté un coffret à son panier ou a finalement effectué un achat.
Collecte de données détaillées :
En suivant ces actions, il est possible d’obtenir des informations précieuses comme le nombre de personnes ayant cliqué sur la publicité, celles ayant ajouté un produit au panier, et celles ayant finalisé un achat. De plus, ces tags permettent de connaître le montant des achats réalisés, offrant ainsi une vision complète de la performance des campagnes.
Outils utilisés :
Pour installer ces déclencheurs, Google Tag Manager est couramment utilisé, un outil Google permettant de gérer facilement ces tags, ainsi que l’outil de configuration d’événements internes à Meta (Facebook). Ces outils sont essentiels pour optimiser les social ads et affiner la stratégie marketing en fonction des comportements réels des clients.
| 💡 Les boutiques en ligne MyBeezBox sont spécialement conçues pour une intégration fluide des tags à chaque étape de conversion, permettant ainsi de remonter efficacement les indicateurs clés de vos campagnes dans vos outils de tracking. |
Cas pratique du C2 hôtel : social ads et bons cadeaux
Nous vous proposons un mini-cas d’étude, réalisé en collaboration avec Decibell et C2 Hôtel, afin de matérialiser toutes ces informations et de mieux percevoir la pertinence des social ads pour commercialiser des bons cadeaux en hôtellerie.
L’hôtel C2 est un établissement indépendant, classé 5 étoiles et installé à Marseille. Il dispose de 20 chambres, d’un spa et d’un bar, au design singulier. Une clientèle de loisir comme d’affaires le fréquente, en provenance de la région, de France et de l’étranger.
Objectifs à atteindre et défis à relever pour la vente de bons cadeaux
L’objectif était de dynamiser les ventes des coffrets cadeaux bien-être, en séduisant une nouvelle clientèle.
Méthodologie de mise en place des social ads
Une fois le budget alloué à la campagne de promotion des coffrets cadeaux sur les réseaux sociaux défini, deux cibles ont été établies : une audience large (broad audience) et une plus retreinte (basée sur des intérêts pour les spas, les massages, le bien-être…), regroupant exclusivement des personnes habitant à proximité de Marseille.
Pour concevoir l’annonce, plusieurs visuels fournis par l’hôtel ont fait l’objet d’un test, afin de déterminer les éléments permettant à la cible de se projeter (photo de femme, d’homme, de couple, de détente, de confort…). Le texte a lui aussi été éprouvé, pour aligner son ton (décontracté, déconnecté, chaleureux…).
Des tags de tracking ont été mis en place sur la boutique en ligne, afin de suivre les performances de la campagne social ads et de procéder aux ajustements nécessaires. L’analyse des données issues des publications a permis l’optimisation des annonces. Le nombre de conversions, le coût par conversion et le ROAS se montraient particulièrement pertinents, pour définir la formule de social ads générant le plus de chiffre d’affaires.
Résultats obtenus à la suite de la campagne social ads de l’hôtel C2
Cette campagne a permis à l’hôtel de générer un ROAS de plus de 4 sur le premier mois d’application (le moins rentable de toute démarche social ads). Un très bon taux de clic de 1,65 % a également été constaté, attestant de la bonne adéquation entre cible et annonce.
Les socials ads ont définitivement un rôle important à jouer dans la stratégie commerciale des hôtels et des restaurants. Ils sont un levier simple et très efficace pour augmenter significativement les ventes de bons cadeaux et de tout autre produit. Appuyez-vous sur l’expertise de l’agence de marketing digital Decibell, spécialisée en Hospitality CHR haut de gamme, pour optimiser les performances de votre boutique cadeaux en ligne MyBeezBox.
