Plainte contre X
En mai 2021, Marriott a initialement déposé plainte contre des acteurs malveillants anonymes qui exploitaient les marques de Marriott à leur propre profit commercial et violaient les lois fédérales et étatiques.
Les entreprises à l’origine de ces appels automatisés illégaux ont convaincu les consommateurs d’acheter des vacances et des promotions en multipropriété (time share), en prétendant être des salariés ou des collaborateurs de Marriott. Certains consommateurs étaient véritablement harcelés par des appels automatisés répétés, ce qui frustre à la fois les consommateurs et l’entreprise.
YouMail et Industry Traceback Group, la tech’ au secours des marques
Pour soutenir ses efforts de protection des consommateurs et de la marque, Marriott a fait appel aux spécialistes en technologie YouMail et Industry Traceback Group, qui ont suivi les appels automatisés à l’aide des marques de Marriott, permettant ainsi à l’entreprise d’identifier les entités à l’origine des appels automatisés.
Après avoir émis des dizaines d’assignations à comparaître, Marriott a modifié sa plainte en 2022 pour ajouter dix défendeurs nationaux et étrangers nommés. Au cours des deux dernières années, Marriott a obtenu des jugements, des ordonnances de consentement ou des règlements contre les six défendeurs basés aux États-Unis et a continué à poursuivre ses actions contre deux défendeurs étrangers.
Ainsi, le 23 septembre 2024, Marriott a eu gain de cause contre deux sociétés basées à l’étranger : Cancun Ink Corp. SA de CV, un télévendeur basé au Mexique, et Deep Blue Desarrollos S. de RL de CV, un complexe de multipropriété mexicain qui
