Une moteur de réservation est un système intégré au site web de votre établissement et à vos pages sur les réseaux sociaux. Son objectif principal ? Optimiser la gestion des réservations directes en ligne tout en éliminant les frais de commission souvent coûteux. Ce système est un levier stratégique pour affiner votre démarche commerciale, renforcer les relations avec vos clients et augmenter votre chiffre d’affaires.
Bien que les agences de voyage en ligne puissent élargir la visibilité de votre hôtel, les frais de commission qu’elles imposent sont un inconvénient majeur. Un moteur de reservation est la solution idéale pour équilibrer votre stratégie de distribution.
Il permet de limiter la dépendance envers les agences en ligne, préservant ainsi vos marges bénéficiaires.
Comment fonctionne un Moteur de Réservation ?
Il existe de nombreux fournisseurs de logiciels de moteur de réservation, et chaque moteur de reservation se démarque par son interface unique et ses fonctionnalités spécifiques. Néanmoins, ils partagent une structure commune : une interface où les clients indiquent leurs dates de séjour souhaitées, afin que le moteur de reservation puisse afficher les chambres disponibles Once they have made their selection, they are taken to a secure payment or confirmation page to complete their booking.
Il est essentiel de rappeler l’importance d’un processus de réservation concis. En effet, un processus trop complexe ou trop long risque de décourager les clients. Le processus de réservation directe de RoomRaccoon, par exemple, est conçu pour être à la fois simple, rapide, sécurisé et s’effectue en seulement cinq étapes faciles.
Processus de réservation directe en 5 étapes de RoomRaccoon
Étape 1 : le client sélectionne les dates de son séjour et indique le nombre de personnes l’accompagnant, y compris les enfants.
Étape 2 : le client consulte les tarifs et forfaits proposés en fonction de ses besoins et sélectionne l’option la plus appropriée.
Étape 3 : le client a également la possibilité d’ajouter des options supplémentaires, comme une bouteille de vin ou un bouquet de fleurs, pour personnaliser son séjour.
Étape 4 : en cliquant sur « réserver maintenant », le client est dirigé vers une interface de paiement sécurisée. Si le client a déjà séjourné chez vous, le système le reconnaît et pré-remplit ses informations pour accélérer le processus.
Étape 5 : le client reçoit un e-mail de confirmation de réservation qui contient les informations et détails essentiels relatifs à son séjour.
Comment utiliser un Moteur de Réservation sur les réseaux sociaux
Facebook: le bouton d’interaction Facebook est un moyen pratique pour engager la conversation avec des clients potentiels et les rediriger vers votre moteur de reservation. Cette fonctionnalité est particulièrement efficace sur les appareils mobiles, facilitant la réservation de chambres.
TikTok : les profils professionnels TikTok vous permettent d’ajouter un lien vers votre moteur de reservation dans votre bio et dans les descriptions de vos vidéos.
Instagram: optez pour un profil professionnel pour accéder à des outils commerciaux gratuits. Ajoutez le lien de votre moteur de reservation à votre bio pour maximiser sa visibilité. Pour créer une interaction plus dynamique, utilisez des solutions telles que Linktree pour créer un bouton de réservation personnalisé afin d’encourager vos abonnés à effectuer une réservation directe.
Les 7 principales caractéristiques d’un Moteur de Réservation efficace
De nos jours, la majorité des hôtels disposent de leur propre site internet, souvent complété par un moteur de reservation permettant de faciliter les réservations de leurs clients. Toutefois, tous les moteur de reservations ne se valent pas. Dans un secteur hôtelier en constante évolution, où les clients sont de plus en plus technophiles et la concurrence de plus en plus vive,
il est crucial de disposer un moteur de reservation qui va au-delà de la simple gestion des réservations. Votre moteur de reservation doit offrir des fonctionnalités avancées, capables de transformer les visiteurs de votre site en clients effectifs. Le moteur de reservation proposé par RoomRaccoon se distingue en intégrant des fonctionnalités innovantes qui permettent d’optimiser l’expérience de réservation en ligne de votre établissement.
1. Widget de comparaison de prix
L’effet billboard des agences de voyages en ligne (OTA) est un phénomène bien connu :les voyageurs comparent méticuleusement les options et tarifs avant de réserver. Ils débutent souvent leur recherche sur les OTA, mais se tournent fréquemment vers les sites des hôtels pour des tarifs plus avantageux. En intégrant un widget de comparaison de prix, tel que le Raccoon Price Checkervous facilitez la tâche de vos clients en affichant simultanément vos tarifs sur les OTA et sur votre site. Cela permet de mettre en évidence l’avantage financier d’une réservation directe, et vous évite de payer des frais de commission.
2. Générateur de code de réduction
Votre moteur de reservation doit offrir la possibilité de créer des codes de réduction personnalisés, facilement utilisables sur votre site. Cette fonctionnalité, très prisée des utilisateurs de RoomRaccoon, sert souvent à promouvoir les réservations directes, par exemple via une bannière pop-up, comme le montre l’exemple de l’O’Two Hotel, en Afrique du Sud.
Un autre moyen efficace de fidéliser la clientèle consiste à envoyer des codes de réduction par e-mail pour certaines occasions spéciales, comme les anniversaires, afin d’encourager vos clients à revenir dans votre établissement.
3. Menu déroulant multi-propriétés
Si vous gérez une chaîne de plusieurs établissements, opter pour un moteur de reservation multi-propriétés est un choix judicieux. Cette solution unifiée offre aux clients la possibilité de faire leur choix facilement parmi vos différents établissements via un menu déroulant unique. Ils peuvent ainsi vérifier la disponibilité et réserver leur séjour dans l’établissement de leur choix en toute simplicité. Cela vous permet également de profiter d’une gestion plus efficace de votre portefeuille et d’optimiser vos taux d’occupation.
4. Services supplémentaires et module de vente additionnelle
Dans le secteur hôtelier d’aujourd’hui, offrir une simple chambre ne suffit plus. Les clients recherchent des expériences enrichissantes et sont prêts à payer plus pour des services et commodités additionnels. Utiliser un moteur de reservation qui permet de proposer des services supplémentaires est donc essentiel. Cela ne se traduit pas seulement par une amélioration de l’expérience client, mais aussi par une augmentation significative de vos revenus par chambre (TrevPAR). Voyez par vous-même la variété de suppléments qu’il est possible de proposer
5. Fonctionnalité d’allotement
Lorsque vous gérez des événements tels que des réceptions ou des mariages, la coordination de l’attribution des chambres avec l’organisateur peut se révéler être un véritable défi. Notre moteur de reservation simplifie ce processus grâce à la fonctionnalité « Allotement”,qui permet d’attribuer des chambres à un groupe spécifique et de partager un lien unique vers le moteur de reservation avec le planificateur de l’événement ou l’agent de voyages. Seules les chambres réservées pour l’événement seront visibles et réservables. Dans le cadre d’un mariage, par exemple, cette fonctionnalité permet aux invités de choisir leurs chambres en toute autonomie et de réserver simplement les suppléments qu’ils souhaitent.
6. Marque blanche
Votre moteur de reservation se doit de refléter votre identité de marque. Grâce à notre solution en marque blanche, vous pouvez personnaliser votre moteur de reservation : de l’URL aux documents de confirmation, chaque détail sera aligné sur l’identité de votre établissement, renforçant ainsi la reconnaissance et la cohérence de votre marque.
7. Yield management
La gestion des tarifs ne se limite pas aux différentes saisons. En effet, les hôteliers doivent prendre en compte les fluctuations de la demande tout au long de l’année, particulièrement lors d’événements majeurs. Par exemple, l’augmentation significative des taux d’occupation des hôtels (qui ont souvent tourné autour de 90%) durant la tournée “Eras” de Taylor Swift. illustre l’importance de mettre en place une stratégie de tarification dynamique. Notre moteur de reservation intègre des outils avancés pour une gestion intelligente des tarifs, comme un Yield Manager, qui vous permet d’ajuster les prix de vos chambres en fonction de la demande et ainsi d’optimiser votre taux d’occupation et vos revenus.
Pour en savoir plus sur le yield management dans l’hôtellerie, cliquez ici.
Avantages de l’utilisation d’un Moteur de Réservation
Bien que les agences de voyages en ligne (OTA) assurent la gestion de la clientèle, la gestion des réservations et le traitement des paiements pour les établissements hôteliers, elles prélèvent également des frais de commission élevés pour chaque réservation effectuée. L’établissement d’un équilibre stratégique entre les réservations OTA et les réservations directes est donc essentiel pour maximiser la rentabilité de votre établissement. Privilégier les réservations directes permet de réduire significativement les coûts de commission et offre plusieurs avantages supplémentaires :
Fidélisation de la clientèle accrue : les clients réservant directement sur le site web d’un hôtel sont plus enclins à y retourner. Cette fidélité s’explique par une expérience personnalisée, transparente et intégrée dès le premier contact, contrairement à l’approche plus impersonnelle des OTA. Un moteur de reservation est essentiel dans les premières étapes de l’expérience client, où interactions positives et incitations lors de la réservation directe jouent un rôle crucial dans l’accroissement de la fidélité des clients.
Effet billboard des OTA : les OTA, en plus d’être des outils marketing efficaces, peuvent indirectement stimuler les réservations directes. En effet, les clients avertis qui trouvent un établissement séduisant sur une OTA, cherchent souvent le site officiel de l’établissement pour profiter de meilleures offres ou trouver des informations complémentaires. Un moteur de reservation compétitif, proposant des tarifs directs avantageux, permet ainsi de capter ces réservations sans frais de commission.
Maîtrise de la relation client : gérer par vous-même vos réservations vous donne l’opportunité de construire des relations plus solides avec vos clients. En mettant en avant la marque, l’éthique et les valeurs de votre établissement, vous attirez des voyageurs modernes désireux de sentir une connexion plus forte avec les marques qu’ils choisissent.
Accès élargi aux données de réservation : un moteur de reservation vous offre la possibilité de bénéficier d’un accès approfondi aux informations de réservation. Cela vous permet d’être au fait des préférences de vos clients, de conserver les données essentielles pour des campagnes de marketing post-séjour efficaces, et de personnaliser les conditions de réservation.
Voici quelques éléments que le moteur de reservation de RoomRaccoon vous permet de contrôler :
- Personnalisation des champs d’information : définissez les informations que les clients doivent fournir (nom, e-mail, heure d’arrivée, préférences alimentaires, etc.).
- Gestion des prépaiements : choisissez entre un prépaiement partiel ou un paiement complet.
- Définition des conditions de séjour : établissez des critères comme l’heure d’arrivée la plus tardive et la durée maximale de séjour.
- Confirmation de réservation personnalisée : créez des documents de confirmation personnalisés qui incluent tous les détails nécessaires.
- Avantage concurrentiel : proposez des tarifs et des forfaits exclusifs pour vous démarquer de vos concurrents.
11 questions essentielles pour choisir un Moteur de Réservation
Vous êtes en quête du moteur de reservation idéal pour votre établissement ? Affinez votre recherche avec ces questions essentielles à poser aux fournisseurs, afin de décrypter leurs fonctionnalités et de vous assurer de choisir l’option la plus adaptée.
1. Comment puis-je gérer mes tarifs et mes disponibilités ?
Un moteur de reservation efficace doit intégrer un système de réservation ou un PMS permettant de gérer votre inventaire (disponibilités et tarifs). Cela rend les modifications de l’inventaire (ajouts, modifications, suppressions) simples et sûres, sans impacter les réservations existantes. En outre, la capacité de reconnaître les clients réguliers permet d’offrir une expérience de réservation plus personnalisée.
En se synchronisant avec votre calendrier de réservations, le système maintient vos disponibilités toujours actualisées, et offre ainsi à vos clients l’assurance que la chambre qu’ils sélectionnent sera disponible.
Le moteur de reservation de RoomRaccoon s’intègre parfaitement à notre channel manager pour assurer la synchronisation de toutes les réservations avec votre calendrier, qu’elles proviennent d’OTA ou de canaux tiers. Cela permet de prévenir les risques de surréservation et de profiter d’une vue uniforme et exacte de vos taux d’occupation sur l’intégralité des canaux.
2. Le processus de réservation est-il rapide et convivial ?
Il est essentiel que les clients puissent facilement choisir leurs dates, le nombre de personnes et voir les différentes chambres disponibles.
En cas de non-disponibilité, vérifiez si le système propose des dates alternatives. e moteur de reservation RoomRaccoonoffre cette fonctionnalité, ainsi qu’un menu déro. Par exemple, lulant permettant d’afficher tous vos établissements.
Astuce : testez le processus de réservation par vous-même pour évaluer la qualité de l’expérience d’utilisation.
3. Le moteur de réservation est-il adapté aux réservations mobiles ?
Avec l’augmentation des réservations sur mobile,
il est crucial que votre moteur de reservation offre une expérience fluide sur tous les appareils. Assurez-vous que le texte et les images soient clairs et qu’il soit possible de cliquer facilement dessus.
Astuce : Google favorise les sites optimisés pour les appareils mobiles en augmentant leur visibilité.
4. Permet-il de répondre aux attentes des voyageurs internationaux ?
Les complications liées à la conversion de devises lors de réservations en ligne sont souvent source de frustration. Cibler les voyageurs internationaux peut être très avantageux,
car ils ont tendance à prolonger leur séjour et à opter pour des chambres de catégorie supérieure avec des services supplémentaires. Pour mieux servir cette clientèle, il est crucial de choisir un moteur de reservation offrant des fonctionnalités multilingues et une gestion transparente des différentes devises.
5. Est-il adaptable à l’identité de marque de mon établissement ??
Il est essentiel d’offrir une expérience utilisateur cohérente et fluide, de la première visite sur votre site web à la finalisation de la réservation. Un moteur de reservation visuellement différent de votre identité de marque peut susciter méfiance et hésitation chez les clients.
Un moteur de reservation moderne se doit donc de proposer des options de personnalisation, comme c’est le cas de celui que propose RoomRaccoon, Ce système vous permet de créer une expérience de marque homogène, en ajustant le logo, les couleurs et les typographies.. De plus, il offre la possibilité d’ajouter jusqu’à 20 photos différentes pour chaque type de chambre.
6. Puis-je proposer plusieurs tarifs et ainsi que des services additionnels ?
Contrairement aux agences de voyages en ligne (OTA), qui imposent des tarifs fixes, disposer de votre propre moteur de reservation offre la flexibilité nécessaire pour adapter vos tarifs et offres spéciales selon vos objectifs commerciaux, tout en améliorant l’expérience client.
Cette personnalisation vous permet de proposer divers tarifs pour une même chambre, mais aussi différentes offres, comme un tarif incluant le petit-déjeuner, ou encore des options remboursables. Le moteur de reservation de RoomRaccoon va encore plus loin en permettant aux clients de personnaliser leur séjour avec une gamme de services supplémentaires, ajoutant ainsi une valeur considérable
7. Permet-il de traiter les paiements en toute sécurité ?
Une gestion efficace de votre processus de réservation implique un contrôle absolu des paiements et des conditions de réservation. Offrir la possibilité de payer intégralement ou partiellement au moment de la réservation permet de diminuer les annulations de dernière minute et les no-shows, garantissant ainsi votre tranquillité d’esprit. De plus, RoomRaccoon propose une solution de paiement en ligne au moment du check-in, offrant ainsi la possibilité aux clients de finaliser leur inscription et de régler leur séjour quelques jours avant leur arrivée.
Dans le domaine hôtelier, il est crucial de privilégier des solutions de paiement en ligne sécurisées et fiables. Nous recommandons l’utilisation de passerelles de paiement conformes aux normes de sécurité les plus élevées, incluant des fonctionnalités telles que l’authentification 3D Secure à deux facteurs. RaccoonPay, la passerelle de paiement intégrée de RoomRaccoon, garantitun transfert sécurisé des données de paiement entre les hôtels et les clients, tout en centralisant toutes les informations financières pour un suivi et une gestion simplifiés des transactions.
8. Les réservations directes impliquent-elles des commissions ?
L’un des principaux avantages de gérer vos propres réservations est que vous conservez l’intégralité de vos revenus. Cependant, certains moteur de reservation prélèvent des commissions sur vos réservations directes. Le booking engine de RoomRaccoon,
au contraire, a permis de gérer plus d’un million de réservations directes sans percevoir aucune commission !
9. Le moteur de reservation peut-il se connecter à Google ?
Pour maximiser vos réservations directes, envisagez d’intégrer Google Hotel Ads (GHA) à votre stratégie de distribution. Le programme Pay-Per-Stay, introduit en 2020, offre une alternative avantageuse en période d’annulations fréquentes, en permettant de payer une commission à Google uniquement après le séjour du client.
Cette approche sans risque, très appréciée des hôteliers, a considérablement augmenté les revenus directs de ces derniers.
Contrairement aux OTA, Google Hotel Ads redirige les clients vers votre moteur de reservation, ce qui vous permet de profiter d’un contrôle total sur l’expérience de réservation. RoomRaccoon, en tant que partenaire certifié de Google, facilite l’activation des annonces sans complications techniques.
10. Me permet-il de suivre mes campagnes de marketing en ligne ?
Si vous menez des campagnes publicitaires sur des plateformes telles que Google ou Meta, il est essentiel que votre moteur de reservation intègre des fonctionnalités d’utilisation des codes de suivi des conversions fournis par ces plateformes. Cela permet à votre équipe marketing d’évaluer l’efficacité du moteur de reservation en termes de conversion du nombre de visiteurs en nombre de réservations effectuées.
11. Puis-je bénéficier d’un essai gratuit ?
Avant de prendre un engagement, il est crucial d’explorer pleinement le potentiel du moteur de reservation à travers une période d’essai. Utilisez cette opportunité pour évaluer diverses stratégies tarifaires, explorer les options de personnalisation, et appréhender l’expérience client qu’offrira le moteur de reservation à vos clients. Cet essai pratique est essentiel pour éclairer vos choix et renforcer votre confiance dans le logiciel sélectionné.
RoomRaccoon vous offre un essai gratuit de 30 jours. N’hésitez pas à tester notre solution dès aujourd’hui !
dépend grandement de sa capacité à s’intégrer avec d’autres systèmes. Pour assurer la précision et l’efficacité des opérations de votre établissement, une synergie parfaite avec les systèmes existants est indispensable.
Pour les petits hôtels indépendants, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un intégrant les outils fondamentaux pour une gestion efficace est idéal. Une solution complète inclut typiquement un moteur de reservation, un PMS, un channel manager et une intégration avec Google Hotel Ads.
1. Logiciel de gestion hôtelière (PMS)
Un PMS est un logiciel qui permet d’optimiser l’intégralité des opérations de votre établissement. Sa synergie avec les moteur de reservation le rend essentiel et vous permet de gérer efficacement votre établissement. Le PMS de RoomRaccoon inclut différents modules, pour vous offrir une solution complète : configuration de votre établissement, gestion des réservations, base de données clients, documentation, rapports, comptabilité, service d’entretien des chambres, et paiements.
Grâce à son moteur de reservation intégré, le PMS de RoomRaccoon synchronise automatiquement la disponibilité des chambres et permet une mise à jour simplifiée des tarifs. De plus, les nouvelles réservations sont automatiquement ajoutées au calendrier, facilitant ainsi leur consultation et leur gestion.
2. Channel Manager
Indispensable pour les hôtels, un channel manager est un outil qui permet de vendre vos chambres sur plusieurs plateformes en simultané. Il assure une mise à jour constante de la disponibilité des chambres, et ce quel que soit le canal de réservation utilisé, qu’il s’agisse de votre site web ou de plateformes OTA telles que Booking.com. Cet outil vous épargne du temps et des efforts, tout en prévenant les risques de surréservation.
En 2023, RoomRaccoon a été élu meilleur channel manager au monde lors des World Travel Tech Awards.
3. Google Hotel Ads
Google Hotel Ads représente un outil stratégique à associer à votre moteur de reservation. Cette plateforme publicitaire met en avant vos tarifs compétitifs et propose une expérience de réservation fluide en redirigeant les clients potentiels vers votre moteur de reservation. Elle constitue un moyen efficace de rivaliser avec les grandes OTA et d’augmenter vos réservations directes. Notez que Google collabore exclusivement avec des moteur de reservation certifiés, comme celui que propose RoomRaccoon.
Pour en savoir plus, consultez notre guide détaillé sur Google Hotel Ads.
Fournisseurs de Moteur de Réservation
Il existe de nombreux fournisseurs d’ hotel moteur de reservation sur le marché, chacun offrant des solutions adaptées à divers types d’établissements, notamment les hôtels indépendants, les chaînes d’hôtels, les hôtels-boutiques et les chambres d’hôtes.
RoomRaccoon, privilégié par les hôtels indépendants et autres hébergements tels que les chambres d’hôtes, les lodges, les appartements et les auberges de jeunesse, offre une plateforme tout-en-un qui comprend notamment un moteur de reservation. Cette solution permet aux hôteliers de gérer leurs réservations directes sans payer de commission, de personnaliser l’expérience client, d’augmenter leurs revenus et de gagner en efficacité.
Mettre en place un Moteur de Réservation
L’implémentation d’un moteur de reservation sur le site web de votre établissement est une étape simple une fois que vous avez sélectionné un fournisseur approprié.
La plupart des moteur de reservation s’intègrent aisément à votre site existant. Et si vous n’avez pas de site, ne vous inquiétez pas : des solutions telles que RoomRaccoon proposent des outils simplifiés de création de site web.
Augmentez votre nombre de réservations directes et améliorez l’expérience client avec le H Moteur de Réservation de RoomRaccoon
Le hotel moteur de reservation ne se limite pas à gérer les réservations directes sur votre site, mais offre également des fonctionnalités visant à accroître les taux de conversion et la valeur des réservations.
Avec RoomRaccoon, vous bénéficierez d’un moteur de reservation robuste, simple d’utilisation et optimisé pour stimuler vos réservations directes et accroître les revenus de votre hôtel.
- Augmentez vos revenus directs : Acceptez les réservations directes sans commissions via votre site web, vos réseaux sociaux, et les métamoteurs comme Google.
- Optimisez l’expérience client : offrez une expérience de réservation fluide et proposez des séjours personnalisés, le tout via un moteur de reservation qui s’affiche parfaitement sur tous les types d’appareils.
- Simplifiez la gestion, conservez le contrôle : Bénéficiez d’une administration aisée de vos réservations, d’un processus de paiement fluide, et accédez à des analyses précieuses.
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