Qu’est-ce qu’un no-show ?
Commençons par une petite piqûre de rappel : un no-show est un anglicisme répandu dans le monde de l’hôtellerie, décrivant un client qui n’honore pas sa réservation.
Aujourd’hui un taux de no-show trop élevé représente une perte financière considérable pour les hôteliers. Le client no-show entraîne également des perturbations significatives dans la gestion des chambres et du personnel. Réel sujet d’inquiétude des hôteliers, le phénomène du no-show impacte non seulement les revenus mais également l’efficacité globale.
Réduire les no-shows grâce à la gestion automatisée des paiements
Alors, en quoi la gestion automatisée des paiements vous permettrait de réduire votre taux de no-show ? C’est très simple : automatiser vos scénarios de paiements vous permet de mettre en place le versement d’un acompte ou simplement anticiper les vérifications automatiques de la carte bancaire client. Ce dernier sera alors, dès sa réservation, impliqué dans le processus de paiement et, de ce fait, cela l’incitera à honorer sa réservation ou à être plus réactif en cas d’annulation.
L’intégration de scénarios de paiement automatisé à votre gestion hôtelière aura également d’autres nombreux avantages, qui auront une incidence positive directe sur l’expérience client.
Il vous permettra notamment de limiter le temps passé sur les tâches administratives répétitives (saisie manuelle de la carte, pré-autorisation etc). Le client gagnera, de ce fait, un temps considérable à son arrivée et à son départ de votre établissement, cela créera une expérience fluide et sans friction, qui contribuera à sa satisfaction globale.
Automatiser vos paiements vous permettra également d’appliquer les conditions d’annulation qui vous conviennent en fonction du canal d’où provient la réservation. Le scénario associé se déclenchera alors et vous n’aurez plus rien à gérer (et le client non plus !).
Le bonus : en plus des avantages déjà cités, le module de paiement automatisé pourra vous protéger des paiements frauduleux et à haut risque grâce à un système de tokenisation.
En conclusion, la gestion automatisée des paiements offre de nombreux avantages aux hôteliers en plus d’aider à lutter contre les no-shows : la simplification du processus de paiement, optimisation du temps de travail ou encore une meilleure expérience client.
Grâce au PMS MisterBooking, mettez en œuvre ces solutions de manière efficace et rentable, tout en améliorant la performance globale de votre établissement. Découvrez dès aujourd’hui comment notre solution peut aider votre hôtel à prospérer.
Relancer vos clients avant leur arrivée
Une urgence, un voyage annulé… peu importe la raison de la non-présentation du client, il reste important d’envoyer un rappel par mail ou sms au client quelques heures à quelques jours avant son arrivée dans votre établissement. En plus de vous permettre de réduire le taux de no-shows, cela donnera l’impression au client de son importance et lui donnera un sentiment positif de votre établissement avant même d’y avoir mis les pieds.
Misterbooking PMS pourra également vous aider à automatiser vos campagnes de relance
Incitez vos clients à réserver en direct sur votre site
Un client qui réserve par le site web direct d’un établissement sera plus impliqué dans le processus que s’il passe par des sites tiers. Mais pourquoi ?
Parce que sur le site internet de votre hôtel, vous pourrez garder vos meilleures opportunités de chambres, proposer des avantages exclusifs ou des réductions spéciales car vous ne serez soumis à aucune commission d’OTA. Sur votre site, seuls vos tarifs apparaissent et vous aurez également la possibilité ajouter un widget de comparateur de prix direct. Ce dernier vous permettra d’afficher à la vue du client, vos meilleurs tarifs et de ce fait, de rendre votre offre directe attractive en comparaison à vos prix sur les OTA.
Analysez et suivez vos statistiques
Prenez du temps pour analyser vos différentes données afin d’identifier via quel canal ou quel type de facteurs contribuent aux no-shows dans votre hôtel. En comprenant mieux vos clients et leur comportement, vous pourrez alors anticiper les no-shows et prendre des mesures préventives et booster votre chiffre d’affaires !
En conclusion…
- Adoptez la gestion automatisée des paiements pour faciliter les processus et impliquer le client dès sa réservation.
- Mettez en place des campagnes de relances
- Incitez vos clients à se diriger vers votre site web direct
- Faites un suivi régulier de vos statistiques pour détecter vos points fort et vos points faibles
