HotelAppz est fier d’annoncer son partenariat avec MEWS Systems et QuickText ainsi que son nouveau client (Ambassador & Opera Hotels à Zurich). HotelAppz et ses partenaires aident les hôtels Ambassador & Opera à augmenter leurs revenus, leurs marges et la fidélité et la satisfaction de leurs clients.
Michael Böhler, le directeur général des hôtels, sait que la gestion des données clients est essentielle ! Cependant, dans le passé, c’était un problème :
- Les données clients sont partout
- Sont dures a collecter
- Questions relatives au GDPR
Pour améliorer les marges, augmenter les revenus et regagner les ventes directes des OTA, les données sur les clients sont essentielles. Les hôtels ont besoin de données pour assurer l’excellence du service, la vente incitative et le retour direct des clients. Le problème est que les données des invités sont réparties sur différents systèmes (comme PMS, les médias sociaux, e-réputation), il est donc difficile à récolter. De plus, les nouveaux règlements sur la protection de la vie privée, comme la réglementation sur la protection des renseignements personnels, exigent des outils rigoureux de gestion des données.
Comme le dit Michael : « HotelAppz nous permet de collecter des données de différentes sources et de les centraliser. » Et il ajoute : « En raison des nouvelles lois GDPR, nous avions besoin d’un outil pour accéder et gérer rapidement toutes les données de nos clients, et HotelAppz est exactement ce que nous recherchions. »
Collecte et intégration de données provenant de sources multiples
HotelAppz est intégré avec de multiples sources de données clients. Il reçoit les réservations et les profils d’invités. Mais aussi, de nouveaux types de données comme les commentaires des invités, les sondages et même le contenu des SMS ou des messages Facebook. HotelAppz est un système bidirectionnel ouvert et peut envoyer des données détaillées sur les clients à tout autre système hôtelier. La connexion avec HotelAppz est également très simple.
Dans le système HotelAppz, toutes les données des clients provenant de plusieurs systèmes sont collectées dans un profil client central. Les invités sont dédupliqués et les profils d’invités sont enrichis. Cela permet une segmentation complète de la puissance afin que les hôteliers puissent envoyer le bon message, au bon moment, au bon invité.
Tous les messages des clients sont gérés dans le moteur d’automatisation du marketing d’HotelAppz.
Les données des invités peuvent être utilisées pour :
- L’ensemble du voyage du client (avant, pendant et après le séjour)
- Campagnes et automatisations
- Gestion de la fidélité – entre les séjours
- Et même les courriels transactionnels comme les confirmations de réservation à la volée ou l’envoi de factures électroniques.
Facile à mettre en œuvre. Un prix agressif. Retour sur investissement instantané.
HotelAppz dispose également d’un module d’analyse puissant qui fournit plusieurs tableaux de bord et de nombreuses fonctions de Business Intelligence.
HotelAppz est un système bidirectionnel ouvert et peut envoyer des données détaillées sur les clients à tout autre système hôtelier.
De plus, c’est facile à mettre en œuvre !
HotelAppz a un prix très compétitif, typiquement 5 X moins cher que nos principaux concurrents. Avec 1,2€ par chambre et par mois, le retour sur investissement (ROI) est quasi instantané.
Un grand merci à Michael Böhler pour sa confiance et à nos partenaires Mews et QuickText pour être d’excellents partenaires !
Soyez comme Michael et découvrez la puissance d’HotelAppz, MEWS et Quicktext.
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