Une nouvelle méthode de fraude prend de l’ampleur : l’utilisation de cartes bancaires volées pour réserver des séjours dans des établissements via Booking.com.
Comment se déroule la fraude ?
- Réservation et prépaiement : Le fraudeur effectue une réservation via Booking, souvent en non-annulable et non remboursable (NANRNT), avec une carte bancaire volée.
- Profil du fraudeur : Un client français avec un nom d’origine africaine mentionne une arrivée tardive, ce qui réduit la vigilance au moment du check-in.
- Arrivée du client à l’hôtel : La carte bancaire est tokénisée par le PMS. Le paiement est validé sans problème apparent. Le client arrive et le réceptionniste procède à un contrôle minimal en raison du prépaiement déjà effectué.
- Conséquence : Quelques jours après le départ du client, un chargeback (remboursement forcé par la banque) est effectué pour cause d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire. L’hôtel subit alors une perte financière.
Quelles sont les recommandations pour éviter ces fraudes ?
- Contrôle systématique de la carte bancaire au check-in :
- Exiger que la carte bancaire utilisée pour la réservation soit présentée à l’arrivée.
- Vérifiez que le nom sur la carte corresponde à l’une des personnes souhaitant occuper la chambre.
- Formation de vos équipes, notamment de nuit :
- Les réceptionnistes de nuit doivent redoubler de vigilance même pour les réservations prépayées, qui ne garantissent pas l’absence de fraude.
- Mise en place d’une politique stricte :
- Refusez l’accès à la chambre si la carte bancaire ne peut pas être présentée au moment du check-in.
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