Gestion hôtelière

L’expérience des visiteurs en hôtellerie évolue au gré des années. En plus d’intégrer les attentes de base de la clientèle, les hôteliers doivent prendre en compte le besoin expérientiel qui…

ET SI VOTRE HÔTEL RACONTAIT UNE (BELLE) HISTOIRE ? Imaginez deux hôtels situés dans la même rue. Même catégorie, même gamme de prix, même confort (en apparence, pour peu que ce…

Pendant le séjour : enrichir l’expérience et encourager les ventes Une fois le guest arrivé, l’automatisation ne remplace pas le contact humain – elle le soutient.Elle permet de maintenir un…

La connectivité désigne la capacité des systèmes technologiques à échanger automatiquement des données en temps réel. Dans l’univers hôtelier, elle permet de synchroniser les informations entre les outils internes (comme…

Hospitality, 30 years of transformation – Vanguélis Panayotis, PDG MKG Consulting et Hospitality ON  On a fait beaucoup de chemin en 30 ans, nous avons participé à la structuration de…

Marine Deck est une spécialiste reconnue de l’expérience client, elle anime d’ailleurs podcast "Le Client". Aujourd’hui, en plus de son parcours, ce qui m’intéresse, c'est que nous parlions de la voix du client, un concept, une méthode, des outils et plein de conseils que vous allez adorer. L’article Comprendre la voix du client, avec Marine Deck est apparu en premier sur Hospitality Insiders.

Chers WuBookers,Comme vous le savez, la gestion d’un hôtel implique de nombreuses tâches différentes, allant des réservations à l’administration, en passant par le ménage. Il est impossible de tout faire…

Dans le tumulte d’un hall d’hôtel envahi de clients en arrivée ou dans la quiétude d’un couloir d’hôtel, il est très facile d’oublier une chose essentielle : derrière chaque geste…

Marine Deck, la fondatrice du podcast Le Client, m'a invité à son micro. Le sujet de l'épisode : l'expérience client premium - créez votre signature de service en 6 étapes L’article Au micro de Marine Deck, sur le podcast Le Client est apparu en premier sur Hospitality Insiders.