Catégorie : Gestion hôtelière - Page 37 sur 46 - Le 10 Minutes Hôtelier

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Les 5 attentes client les plus fréquentes et comment les dépasser

Pour fidéliser les clients et se démarquer de la concurrence, les hôtels doivent offrir une expérience supérieure aux attentes des consommateurs, en se concentrant sur la technologie, le service de qualité, les commodités, la personnalisation et un bon rapport qualité-prix. Ces efforts transforment les clients en ambassadeurs de la marque, augmentant ainsi la satisfaction client et le chiffre d'affaires.

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Pourquoi il est nécessaire de valoriser le travail des femmes et valets de chambre

L'article souligne l'importance de valoriser le travail des femmes et valets de chambre dans l'hôtellerie, dont la contribution est essentielle à l'expérience client et à l'image de l'hôtel. Proposer des chambres "sans ménage" est perçu comme une atteinte à la qualité et à l'hospitalité, et il est crucial d'améliorer la reconnaissance et la rémunération de ces professions pour assurer l'avenir de l'hôtellerie humaine.

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Comment fidéliser ses clients

La fidélisation des clients en hôtellerie passe par une expérience personnalisée et un relationnel fort, avec un client fidèle achetant plus et coûtant sept fois moins cher à fidéliser qu'à conquérir. Axioncom propose des formations et du coaching pour améliorer l'expérience client, augmenter la visibilité, et créer une communauté via des stratégies de réseaux sociaux et de CRM.

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Comprendre les étapes du parcours client et les touchpoints

Les parcours clients sont complexes, mais essentiels pour l'expérience et la réussite commerciale; ils consistent en des interactions (touchpoints) à chaque étape du processus d'achat, quels que soient les produits ou services. Les entreprises doivent comprendre et optimiser ces parcours, souvent décrits en cinq étapes principales : Sensibilisation, Considération, Décision, Fidélisation et Recommandation, pour se connecter avec leurs clients et guider leurs choix.

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Comment optimiser la gestion de son SPA ?

Le SPA est devenu un service essentiel dans l'hôtellerie, et sa mise en place requiert une réflexion stratégique pour optimiser sa rentabilité et l'expérience client. STCG Spa Thalasso Conseil Gestion propose trois étapes clés pour le pilotage d'un SPA et trois critères pour choisir le bon prestataire, soulignant l'importance du "bien-être" pour l'image de l'établissement.

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Les 3 bonnes raisons de bénéficier du dispositif FNE-Formation ?

Depuis juillet 2021, le dispositif FNE-Formation s'ouvre à toutes les entreprises et couvre toutes les formations sans frais pour l'établissement, avec une prise en charge à 100% pour les sociétés de moins de 300 salariés. Les demandes de financement doivent être déposées avant le 11 décembre 2021 pour des formations qui peuvent se dérouler jusqu'au 31 décembre 2022.

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La checklist pour pour que ton check-in soit un sans faute

La checklist pour un check-in hôtelier réussi insiste sur l'importance de créer un lien avec le client et de lui fournir toutes les informations nécessaires pour un séjour agréable, allant au-delà de la simple remise de clés. Il y a huit questions essentielles à se poser pour évaluer la qualité de l'accueil.

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Australie, Management | Trilogy Hotels, un nouveau venu dans le management hôtelier

Scott Boyes, Tony Ryan et Grant Alchin, avec une expérience combinée de plus de 65 ans dans l'hôtellerie, offrent une nouvelle solution de gestion hôtelière aux propriétaires et marques en Australie et en Nouvelle-Zélande. Ce modèle alternatif s'inspire des pratiques en vigueur aux États-Unis et en Europe, favorisant la gestion indépendante et les accords de franchise.

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The Efficient Hotel Housekeeping Guide: How Long Should it Take to Clean a Hotel Room?

Dans cet article, l'auteur souligne l'importance de l'efficacité de l'entretien ménager dans les hôtels pour la satisfaction des clients et l'impact positif sur les revenus de l'hôtel. Différents facteurs tels que la taille de la chambre, les équipements, et les attentes des clients influencent le temps nécessaire pour nettoyer une chambre d'hôtel, et des techniques et meilleures pratiques sont recommandées pour améliorer la vitesse de nettoyage sans compromettre la qualité.

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Revolutionizing the Hotel Industry: Harnessing the Power of CMMS for Streamlined Maintenance

L'article discute l'importance du Système de Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (CMMS) dans l'industrie hôtelière, soulignant comment il simplifie la maintenance, augmente la satisfaction client et réduit les coûts. Le CMMS est présenté comme un outil révolutionnaire qui transforme les défis de la gestion hôtelière en opportunités, encourageant les hôteliers à adopter cette technologie pour améliorer leurs opérations.

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