Qu’est-ce que la technologie de reconnaissance faciale ?
La reconnaissance faciale utilise une technologie biométrique pour identifier ou confirmer l’identité d’un individu en mesurant ses caractéristiques principales. Elle permet de vérifier une identité en analysant et en comparant les traits du visage d’une personne. De nos jours, de nombreux smartphones y ont recours pour authentifier les utilisateurs et garantir la sécurité de l’appareil.
Cette technologie utilise des filtres générés par ordinateur pour transformer les images en expressions numériques. Celles-ci sont alors comparées afin de déterminer leurs similitudes qui permettront d’identifier les personnes, y compris leur sexe et leur tranche d’âge. Elle est utilisée par les services de sécurité, les entreprises du secteur de la technologie, telles qu’Apple ou Facebook, les forces de l’ordre, mais aussi par l’industrie hôtelière, afin de créer des expériences interactives.
Comment la reconnaissance faciale peut renforcer l’activité hôtelière
Cette technologie se révèle un excellent outil pour optimiser le fonctionnement d’un hôtel. Elle peut servir à accélérer le check-in, à améliorer le service client, la sécurité, les paiements et les études de marché, pour permettre de mieux personnaliser l’ensemble de l’expérience client.
Check-in et check-out
Le check-in en libre service est la tendance de demain, mais demain est déjà là. Votre hôtel doit donc se préparer à adopter cette nouvelle pratique. En mettant en place une borne en libre-service ou l’enregistrement sur mobile à l’aide de la reconnaissance faciale, non seulement vous accélérez le processus, mais une fois les caractéristiques faciales détectées, l’identité peut être facilement vérifiée sans avoir à présenter un justificatif.
Découvrez les avantages d’une borne en libre-service.
De plus, vos clients ont la possibilité d’enregistrer leur visage et leurs documents, directement depuis chez eux, et d’accéder plus rapidement à leur chambre après un long voyage. Cette technologie a également pour effet d’accélérer la procédure de check-in puisqu’elle permet d’enregistrer rapidement plusieurs clients à la fois, grâce à un processus sans contact.
Service client
Un autre avantage de cet outil, c’est qu’il permet au personnel de réception de reconnaître plus rapidement et facilement la clientèle, et, par conséquent, de proposer un service de meilleure qualité et un accueilexceptionnel. Les adhérents au programme de fidélité peuvent également enregistrer leur visage pour être facilement reconnus par le personnel et recevoir rapidement leurs récompenses.
Paiements
La reconnaissance faciale peut servir à d’autres domaines, tels que les paiements. Simplifier leur processus est indispensable pour assurer la satisfaction des clients. Lorsque le client souhaite effectuer un paiement, il lui suffit d’enregistrer son visage et de confirmer sa transaction sans avoir à interagir avec le personnel. Il peut ainsi régler ses factures ou facturer directement sa chambre depuis n’importe où dans l’hôtel, que ce soit au bar, à la réception, dans sa chambre ou à la piscine.
Recherche
Cette technologie peut aussi servir de puissant outil de recherche pour mieux comprendre les attentes de votre clientèle cible. Elle permet de lire les expressions faciales, de déterminer l’âge ou le sexe de votre clientèle cible et d’évaluer le nombre de personnes se trouvant dans certaines zones de l’hôtel à un instant précis.
En procédant de cette manière, vous pouvez déterminer où se trouvent vos clients à différents moments de la journée et ainsi mieux promouvoir vos services. Un excellent moyen de développer vos revenus additionnels. Imaginez, par exemple, qu’à 17 heures, vos clients aient tendance à se rendre à la piscine ; vous pourrez alors utiliser ces informations pour créer une Happy Hour ou des activités qui boosteront la réputation de votre établissement .
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Sécurité
La sécurité est l’un des secteurs qui utilise le plus la reconnaissance faciale dans le milieu de l’hôtellerie. En identifiant les clients, vous leur permettez d’accéder à l’enceinte de l’hôtel, et même d’entrer dans leur chambre grâce à une carte-clé en scannant leur visage. Grâce à ce système intelligent, votre personnel peut se concentrer sur la prestation de services de qualité plutôt que sur la vérification des identités.
Et si malheureusement, un incident devait se produire dans votre établissement, vous pourrez facilement identifier les visages de vos clients et la personne à l’origine du trouble, si celle-ci séjourne dans votre hôtel. Ce dispositif sera également d’une grande aide aux forces de l’ordre.
En conclusion
Nous venons d’aborder la reconnaissance faciale dans le milieu de l’hôtellerie, ainsi que ses avantages et les différentes façons de s’en servir pour améliorer votre activité. Entre la connexion à votre PMS, la gestion des arrivées et des départs, l’amélioration du service client, l’autorisation des paiements, les études et le renforcement de la sécurité, cette technologie est loin d’être une tendance passagère. L’intégrer à l’expérience de votre clientèle sera des plus bénéfiques à votre image de marque.
