Quel est le rôle des robots dans le secteur hôtelier ?
Dans l’hôtellerie, un robot désigne un appareil capable d’effectuer des tâches afin d’alléger la charge de travail du personnel et de renforcer les opérations de l’établissement. Il accroît votre efficacité quotidienne et vous donne les moyens d’optimiser vos processus, tout en améliorant l’expérience client. Les robots se présentent sous différentes formes, en fonction des tâches qui leur incombent.
Pourquoi les hôtels adoptent-ils la robotique ?
« Embaucher » un robot dans son équipe est une sage décision sur le plan financier. En plus d’offrir des services de pointe, ils soulagent votre personnel sans pour autant impliquer le recrutement de collaborateurs supplémentaires. Même s’ils représentaient auparavant un coût important, les robots font désormais partie de notre quotidien, à mesure que leur prix est progressivement devenu plus abordable. Votre hôtel peut bénéficier de leurs atouts, puisqu’ils contribuent à répondre plus efficacement aux besoins des clients.
Les technologies immersives redéfinissent nos interactions avec le monde qui nous entoure. Alors pourquoi ne pas les utiliser afin d’offrir un service exceptionnel ? Dans un environnement de stimulation permanente, les hôteliers doivent trouver un moyen de se démarquer, de susciter l’engagement chez les clients et de traiter rapidement les demandes de service. Par conséquent, l’utilisation de robots pourrait être la solution.
Les types de robots dans l’hôtellerie
Il existe plusieurs types de robots dans ce secteur d’activité. Tous répondent à une mission bien précise. Nous vous proposons de les passer en revue.
Les robots de room service
Recruter quelqu’un pour effectuer le room service n’est pas la façon la plus efficace d’exploiter ses ressources. Le robot peut tout à fait s’en charger. Votre équipe F&B peut placer la commande sur l’appareil en cuisine, puis envoyer ce dernier vers la chambre correspondante. Les avantages ? Des temps d’attente plus courts, un service immédiat après la préparation en cuisine, et davantage de temps pour que votre équipe se concentre sur d’autres tâches.
Les services de conciergerie
La première impression est primordiale dans l’expérience client. Que diriez-vous de disposer d’un robot pour accueillir vos clients et les orienter dans votre établissement ? Il peut aussi attendre les clients qui arrivent pour la première fois et les guider vers la réception pour le check-in. Si votre hôtel offre un service 24 heures sur 24, un robot permet de réduire le nombre de collaborateurs nécessaires aux heures tardives ou tôt le matin.
Outre accueillir les clients, les robots peuvent aussi les aiguiller vers les chambres, leur recommander des sites à visiter ou des activités à pratiquer dans les environs. Ainsi, ils sont complémentaires au concierge.
Le personnel F&B
Aussi surprenant que cela puisse paraître, les robots peuvent également jouer le rôle de serveurs. Ils sont capables de prendre des commandes et d’aider à servir, ce qui accélère le service dans le restaurant de votre hôtel. Vous pouvez former les robots à se déplacer librement dans le restaurant ou au contraire, les obliger à suivre un itinéraire précis. De cette façon, vous pouvez améliorer la satisfaction client.
Les robots de service générique
Les robots dédiés au service en général accélèrent les tâches du service d’étage. Ils déposent les draps sales à la blanchisserie sans pousser ni descendre le chariot du service d’étage. Ils peuvent apporter un oreiller supplémentaire à la chambre d’un client sur demande.
Les robots de service d’étage
Bon nombre de personnes possèdent un robot pour effectuer le ménage à leur domicile. Les hôtels peuvent en faire de même et laisser les robots aspirer les surfaces pendant que le service d’étage effectue d’autres tâches. Dans les espaces publics, ils passent l’aspirateur lors des heures de moindre affluence ou de nuit afin d’éviter tout risque d’accident.
Les avantages des robots dans l’hôtellerie
Les robots contribuent à une expérience remarquable en axant encore plus votre hôtel sur le client. Pendant qu’ils se chargent des tâches manuelles, votre personnel se concentre davantage sur les clients. Le recours aux robots indique également à votre clientèle que votre hôtel est avant-gardiste sur le plan technologique.
Même si l’investissement de départ peut s’avérer important, les robots vous aident à réduire vos coûts sur le long terme. Vous n’aurez plus besoin d’embaucher de salariés supplémentaires pour gérer les tâches pénibles ; une bonne nouvelle pour la rétention du personnel (contenu disponible en anglais). Plus votre équipe est impliquée, plus elle sera encline à rester travailler chez vous.
Les futures tendances de la robotique hôtelière
À l’avenir, attendez-vous à voir davantage de robots dans les services des hôtels afin d’accroître leur efficacité. De plus, dans le cas où vous vous posiez la question, les robots ne remplaceront pas les humains. Ils les aideront au quotidien. Et si vous pouviez améliorer l’expérience client, accélérer le service, délivrer un service d’étage optimal et révolutionner l’expérience de check-in ? Tentant, non ?
Souvenez-vous de l’époque à laquelle les systèmes basés sur le cloud sont apparus. Aujourd’hui, nous n’envisageons plus l’hôtellerie sans eux, n’est-ce pas ? Les robots vont probablement emprunter ce même chemin, eux aussi. Les coûts d’implémentation devenant de plus en plus concurrentiels, les clients trouveront normal de voir des robots dans de plus en plus d’hôtels.
Conclusion
Nous avons étudié la façon dont les robots transforment l’hôtellerie, leurs avantages, les types d’appareils et les futures tendances. Les robots feront probablement partie intégrante de l’expérience hôtelière, en aidant le personnel et en améliorant l’expérience client, sans pour autant sacrifier l’aspect humain, essentiel dans notre secteur d’activité.
Lorsqu’ils sont déployés correctement, les robots permettent à votre hôtel de faire des économies et vous aident à automatiser les tâches manuelles tout en libérant le personnel, qui pourra alors se concentrer sur les activités génératrices de revenus. La question d’utiliser des robots dans un établissement hôtelier ne se pose plus, elle est désormais de savoir comment les utiliser pour améliorer les opérations et renforcer chaque aspect de votre hôtel.
