L’hôtel moderne est un hôtel « intelligent ». Ses chambres paramètrent le chauffage à l’arrivée des clients, ses bornes d’accueil valident le check-in, sa panoplie de services s’affiche sur les smartphones… Les grandes tendances technologiques tendent vers le confort sur-mesure, ou ce que l’on nomme « hyperpersonnalisation », mais l’intelligence artificielle ne se met pas uniquement au service des visiteurs.
Dans l’industrie hôtelière, l’innovation se destine autant à l’expérience client qu’au back-office, un mélange percutant qui facilite le parcours des voyageurs et le travail du personnel. Vos clients sont satisfaits, de la réservation au check-out. Vos équipes se déchargent des lourdes tâches administratives et suivent aisément leurs performances hôtelières. Un combo gagnant-gagnant indispensable pour gagner en efficacité… et sortir du lot !
Services incontournables, système de domotique intelligent, logiciel de gestion hôtelière… Quelles solutions et outils choisir dans l’hôtellerie ? Voici 5 grandes tendances technologiques dans l’hôtel moderne.
Le PMS, logiciel de gestion de l’hôtel moderne
L’hôtel moderne ne peut plus se contenter de papier ou de tableur Excel pour enregistrer les arrivées et départs. Seul un logiciel de gestion intuitif et connecté comme un PMS hôtelier (Property Management System) permet d’être réellement efficace sur le terrain tout en renouvelant l’expérience client. Cette technologie phare optimise la gestion de votre établissement, automatise vos tâches répétitives et rassemble l’ensemble de vos données hôtelières sur une plateforme tout-en-un.
De préférence hébergé en mode SaaS disponible sur le Cloud, le PMS hôtelier, ou conciergerie virtuelle, simplifie tous les processus des hôtels, de la réservation au check-out, en passant par le revenue management. Vous avez accès à vos informations depuis n’importe quel appareil connecté à internet (ordinateur, smartphone ou tablette).
Le grand avantage, c’est que cette technologie d’hôtel moderne peut s’intégrer à d’autres logiciels de gestion, comme des outils d’analyse prédictive ou des applications de paiement. En résumé, c’est un moyen de centraliser toutes vos opérations hôtelières afin d’accroître votre efficacité au quotidien !
L’enregistrement mobile
Aux heures de pointe ou face à l’arrivée d’un grand groupe de voyageurs, la gestion des hôtels se complexifie. Afin de simplifier la tâche du personnel et d’accélérer le check-in des clients, passez par l’enregistrement mobile. On parle également beaucoup des bornes en libre-services, disponibles à l’entrée de l’établissement.
Il s’agit d’une technologie récente permettant à la clientèle de s’enregistrer sans passer par l’accueil. Puisqu’elle est connectée au PMS de l’hôtel, elle recueille les données clients et valide automatiquement le check-in, ainsi que le check-out. Le processus est accéléré et votre personnel déchargé de cette mission sans valeur ajoutée. En effet, beaucoup de voyageurs préfèrent la rapidité et seront ravis d’accéder à leur chambre sans faire la queue à l’accueil de l’hôtel.
De plus, c’est l’occasion de déployer une stratégie d’up-selling ou de cross-selling dès l’arrivée ! Les services hôteliers annexes, comme le restaurant, le spa ou le petit-déjeuner, peuvent s’afficher sur le smartphone ou la borne en libre-service. Il y a de nombreux avantages au self check-in ! C’est l’une des grandes tendances technologiques les plus appréciées dans le monde.
Le POS, logiciel de point de vente connecté
En général, les hôtels multiplient leurs sources de revenus. Le chiffre d’affaires ne concerne pas que la nuitée dans une chambre. Elle s’accompagne souvent d’autres services annexes : restaurant, petit-déjeuner, spa, room service, boutique, activités… Afin de simplifier, la prise de commande, les ventes et la facturation, il vous faut vous munir d’un POS, un logiciel de point de vente connecté comme la technologie Mews Payments.
Passerelle de paiements intégrés et automatisés, notre outil permet de traiter toutes les transactions des clients en un clic. Il est possible de régler à tout moment du parcours client : à la réservation, à la réception, sur les bornes, en fin de séjour… de manière sécurisée. Vos voyageurs paient sur mobile ou via leur carte bancaire, à tout moment. Gagnez ainsi du temps en bénéficiant de l’une des meilleures solutions d’hôtellerie !
La technologie dans la chambre
Parmi les tendances technologiques du moment dans l’industrie hôtelière, la chambre intelligente est devenue une réalité. Après le système domotique dans les maisons vient le système domotique dans les hôtels. L’éclairage et le chauffage se mettent en route à l’arrivée des clients, la douche intelligente réduit la consommation d’eau, les volets s’ouvrent au réveil et les tablettes répondent aux recherches vocales. Bref, la chambre connectée est une grande technologie de l’hôtel moderne.
Autre avantage, si elle est connectée à votre PMS, vous aurez de quoi personnaliser l’expérience client. Non seulement les voyageurs peuvent commander un verre de champagne sans sortir de la chambre, mais les services habituels favoris s’afficheront automatiquement sur l’application de l’hôtel. Un massage au spa pour un couple, un taxi pour un voyageur d’affaires ou un repas au restaurant pour une famille en vacances… Avec une technologie comme le Mews Guest Journey, vous tapez dans le mille et augmentez vos revenus !
L’analyse des données client
Last but not least, vous devez vous équiper d’un outil d’analyse de données clients puissant et connecté. L’hôtel moderne ne multiplie pas les services, il met en avant ceux dont les clients ont besoin. Pour ce faire, il vous faut connaître les préférences et habitudes des voyageurs. Qui sont-ils ? Que recherchent-ils pendant leur séjour ? Quel est leur budget ? Seule une technologie de Business Intelligence répondra à ces questions de manière précise et actualisée.
Cet outil recueille et analyse vos données hôtelières afin de vous fournir un reporting en temps réel. Vous observez l’évolution de vos performances dans des tableaux de bord personnalisés. Les résultats sont directement exploitables et vous permettent d’adapter vos stratégies en lançant des actions pertinentes. Vous ne pourriez pas vous améliorer sans cette technologie d’hôtel moderne. C’est le meilleur moyen de personnaliser l’expérience client !
