Qu’est-ce qu’un smart hôtel ?
Le terme « smart » est désormais utilisé dans de nombreux secteurs d’activités afin de décrire une technologie qui agit de manière intelligente, à la façon des humains. Dans un smart hôtel ou hôtel intelligent, la technologie permet de fluidifier les processus dans les coulisses de l’établissement. Le recours à l’automatisation ou aux chatbots pour accélérer le service en sont des exemples.. La technologie améliore également l’expérience client pendant le séjour.
Les smart hôtels exploitent l’Internet des objets (IdO ou IoT pour Internet of Things), l’intelligence artificielle, les applications mobiles, les fonctionnalités intelligentes dans les chambres, et les équipements numériques qui améliorent et simplifient le quotidien des clients pendant leur séjour.
L’Internet des objets
L’IdO (contenu disponible en anglais) fait appel à une série d’appareils connectés, à des commandes intelligentes et à une optimisation dans les chambres afin de créer une expérience véritablement unique. Les hôtels peuvent les exploiter pour renforcer la sécurité des clients, comme les détecteurs de fumée. Ils contribuent également à promouvoir le respect de l’environnement, comme les détecteurs de mouvement qui éteignent automatiquement les lumières lorsque personne n’est présent dans le couloir ou dans la chambre. Les appareils connectés pour le contrôle vocal, le réglage de la température et la programmation du démarrage ou de l’arrêt des fonctionnalités améliorent l’expérience au sein de la chambre d’hôtel. Tous ces dispositifs sont gérés de manière centralisée par l’hôtelier depuis un tableau de bord.
L’intelligence artificielle
Les technologies, telles que les assistants virtuels et les chatbots, sont utiles sur les sites web et les applications mobiles des hôtels afin d’aider les clients pendant leur séjour. L’IA peut également être utilisée afin d’accéder à des données importantes comme les préférences des clients. La prévision de la demande et l’ajustement des tarifs par le biais du revenue management intelligent sont d’autres domaines dans lesquels l’IA excelle.
Les applications numériques, les plateformes et les commandes intelligentes dans la chambre
Le check-in mobile et les applications hôtelières qui déverrouillent les portes offrent une expérience de check-in fluide aux clients. Ces applications permettent également aux clients de gérer la température de la chambre, de communiquer avec le concierge, et de transmettre leurs questions à un assistant virtuel. Ces possibilités contribuent à soulager le personnel de la réception. Le recours à la technologie permet en outre de personnaliser l’expérience au sein de la chambre.
Les enceintes intelligentes qui y sont installées permettent aux clients de contrôler les appareils, de demander de l’aide et d’accéder à des services qui ont recours à cette technologie.
Les avantages des smart hôtels
Les smart hôtels présentent de nombreux atouts, notamment le fait de délivrer une expérience client inégalée, tout en augmentant l’efficacité opérationnelle par le biais de l’automatisation. Non seulement vous pouvez faire des économies, mais aussi renforcer la satisfaction du personnel. Les clients dépendent de plus en plus de la technologie dans tous les aspects de leur vie. C’est pourquoi les hôtels doivent identifier ces potentiels points de contact au sein de l’expérience client. En créant du lien avec les clients par le biais de l’intégration de la technologie désirée, les hôteliers parviendront à améliorer l’expérience globale.
La personnalisation
La personnalisation se distingue comme l’un des aspects les plus fascinants des smart hôtels aux yeux des clients. Imaginez : vous arrivez à votre hôtel et trouvez dans votre chambre un miroir intelligent que vous pouvez personnaliser. Il affiche la météo, les sites d’intérêts, et vous pouvez même sélectionner la langue de votre choix. L’expérience devient alors hautement personnalisée, et ce, sans effort pour les clients.
Ces derniers peuvent également préciser leurs préférences concernant la chambre au moment du check-in ou de la réservation. Leur chambre peut être préparée à la température de leur choix pour leur arrivée et diffuser en musique de fond leur titre favori. Imaginez contrôler l’éclairage et la commande au room service par le biais de commandes vocales sans même quitter votre lit.
La personnalisation (contenu disponible en anglais), c’est l’avenir de l’hôtellerie.
Un check-in amélioré
Les hôtels peuvent utiliserles bornes de check-in (contenu disponible en anglais) et les chatbots afin d’optimiser leur expérience au moment du check-in et du check-out. Ainsi, les clients profitent d’un service plus rapide et prennent le contrôle de leur expérience hôtelière, quelle que soit l’heure à laquelle ils arrivent. Vous pouvez également proposer le check-in mobile, qui est idéal pour les clients en déplacement.
L’automatisation
La technologie intelligente permet aux appareils d’aider les clients encore plus efficacement. Les salariés de la réception, entre autres, sont alors libérés et peuvent se consacrer à leurs autres responsabilités. La technologie intelligente peut gérer les demandes simples, permettant ainsi au personnel de se consacrer pleinement aux tâches génératrices de revenus.
Les principales technologies pour les smart hôtels
De très nombreuses technologies peuvent être exploitées dans les smart hôtels, comme les systèmes d’économie d’énergie, la reconnaissance faciale, les clés virtuelles, les solutions d’automatisation, les interfaces de contrôle vocal et les applications de gestion de la chambre.
1. La technologie des clés virtuelles
Les clients peuvent accéder facilement à leur chambre en utilisant une application installée sur leur smartphone. Dans l’application de l’hôtel, ils peuvent scanner un code afin de déverrouiller la porte de leur chambre. Associée au processus de check-in mobile, cette méthode permet d’éviter totalement de se rendre à la réception.
2. La reconnaissance faciale
La reconnaissance faciale (contenu disponible en anglais) fonctionne de manière semblable à la technologie de clé virtuelle. Les clients n’ont plus besoin de récupérer les clés de leur chambre puisque leur identité faciale est enregistrée dans l’application de l’hôtel, et que celle-ci leur donne accès aux locaux. Non seulement cette technologie renforce la sécurité, mais elle simplifie également la procédure de check-in puisqu’il n’y a plus besoin de présenter des documents.
3. L’automatisation du check-in et du check-out
Les assistants virtuels, les applications d’hôtels, les bornes de check-in et la reconnaissance faciale automatisent le processus de check-in. Ces technologies tendent à améliorer la satisfaction des clients et soulagent le personnel de la réception.
4. Les économies d’énergie avec l’Internet des objets (IdO)
À travers une série d’appareils interconnectés, votre hôtel peut effectuer des économies d’énergie considérables. Commencez par intégrer des technologies intelligentes en installant des détecteurs de mouvement, des éclairages intelligents, et d’autres technologies dans la chambre. Toutes parviendront à réduire efficacement l’empreinte carbone de votre hôtel.
5. Les applications de contrôle vocal et de gestion des chambres
Les enceintes connectées telles qu’Alexa permettent aux clients d’éteindre les lumières et la musique dans la chambre ainsi que de réguler la température depuis leur lit. Elles créent une expérience encore plus personnalisée. Vos clients peuvent facilement (dés)activer les paramètres à distance, comme allumer la climatisation avant de regagner leur chambre. Un tel confort crée une expérience client incomparable.
Conclusion
Nous avons étudié le concept de smart hôtel à travers les technologies intelligentes les plus répandues ainsi que les avantages qu’elles offrent. La technologie continue à stimuler le secteur de l’hôtellerie. En effet, elle lui permet de gagner en efficacité et de délivrer de meilleures expériences clients. En parallèle, les hôteliers modernes devraient utiliser la technologie intelligente afin de se démarquer par rapport à la concurrence.
