Qu’est-ce que la technologie hôtelière ?
La technologie hôtelière désigne les nombreux outils et systèmes conçus pour aider les hôtels à optimiser leur fonctionnement et à atteindre leurs objectifs. Ces systèmes sont utilisés quotidiennement pour automatiser les opérations, pratiquer le revenue management, optimiser la distribution, analyser les données, effectuer des prévisions et enfin, pour améliorer l’expérience client dans son ensemble.
Pourquoi la technologie est-elle importante dans les hôtels ?
La technologie est importante pour tous les hôtels modernes, car elle favorise l’efficacité et améliore l’expérience client. Elle permet d’offrir un service de qualité supérieure, de simplifier les opérations et de maintenir la compétitivité en surveillant de près les tendances et les prix du marché.
En outre, la technologie permet aux hôtels de collecter et d’utiliser davantage de données, offrant ainsi de meilleures possibilités de cibler leur marketing et de personnaliser l’expérience client.
Les tendances de la technologie hôtelière et l’avenir du secteur
Alors que la technologie poursuit son évolution à un rythme soutenu, les hôtels doivent montrer leur capacité à s’adapter et à adopter ces tendances. Les voyageurs de la génération Y en particulier (ceux qui s’y connaissent le plus en matière de nouvelles technologies) ont un pouvoir d’achat de plus en plus important. Ils s’attendent donc à ce que leur parcours client reflète ces progrès technologiques.
La technologie contribue à offrir une expérience hôtelière dernier cri, à améliorer le service, à augmenter le taux de rétention, à faire des économies et à accroître les revenus ainsi que les réservations directes. Surtout, ces avancées peuvent vous aider à vaincre la concurrence et à attirer de nouveaux clients.
25 tendances de la technologie hôtelière à suivre en 2024
Nous avons dressé ci-dessous la liste des 25 tendances de la technologie hôtelière à suivre de près. Cette liste n’est en aucun cas exhaustive. C’est pourquoi il est important de vous tenir au courant des principales évolutions dans ce domaine. En fin de compte, grâce à ces connaissances et à votre capacité d’adaptation, vous surprendrez continuellement vos clients en innovant et vous simplifierez également vos propres processus.
1. L’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle semble avoir été en développement pendant des années. Mais maintenant qu’elle est là, elle est n’est pas près de disparaître. Désormais, les hôteliers s’appuient énormément sur l’intelligence artificielle pour prendre des décisions mieux éclairées sur les prix et en fonction de la demande. Ils s’en servent également pour interpréter les données client afin d’appliquer des stratégies marketing plus efficaces et de proposer des forfaits sur mesure. Ainsi, ils répondent encore mieux aux besoins des clients.
Les outils d’IA hôteliers fluidifient également les opérations. Ils gèrent les tâches répétitives et répondent aux questions les plus fréquentes. Votre personnel peut alors se concentrer sur la qualité du service à la clientèle.
2. La cybersécurité
L’avènement de la technologie s’accompagne d’un risque de violations des systèmes. C’est là que la cybersécurité entre en jeu. Les hôtels gèrent de nombreuses données sensibles et représentent donc une cible de cyberattaques, telles que le phishing, les rançongiciels et les attaques DDoS (Distributed Denial of Service), aussi appelées attaques par déni de service .
Par conséquent, les hôteliers doivent mettre en œuvre des protocoles. Parmi eux, citons le changement fréquent des mots de passe, l’utilisation d’un VPN pour accéder au réseau de l’hôtel depuis l’extérieur, et la configuration d’un réseau invité afin que les clients se connectent à un réseau différent de celui qu’utilise quotidiennement le personnel de l’hôtel.
3. Les applications hôtelières
De nos jours, il existe une application pour tout. Les clients, et plus particulièrement les voyageurs des générations Y et Z, s’attendent désormais à ce qu’une application personnalise leur expérience. Ils peuvent ainsi facilement gérer leur réservation, effectuer des paiements en ligne, faire une visite virtuelle des chambres, procéder aux check-in et check-out en toute autonomie et contacter le personnel de l’hôtel par chat. Les applications sont aussi un excellent moyen de reprendre contact avec les clients après leur séjour, notamment en leur envoyant des notifications push.
4. L’économie d’énergie
La technologie joue également un rôle important au sein même des chambres. Son but est non seulement d’offrir une expérience unique aux clients, mais aussi de permettre aux hôteliers de faire des économies.
Dans les chambres, la technologie peut inclure les détecteurs de présence qui aident à réduire la facture d’électricité. Des capteurs de mouvements ou thermiques détectent l’inoccupation d’une chambre et coupent l’électricité. Ils peuvent également régler l’éclairage et appliquer des mesures d’économie d’eau lorsque la chambre est occupée. En outre, l’éclairage LED permet de réaliser d’importantes économies et de créer une ambiance à la fois moderne et attrayante dans la chambre.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’adopter le concept d’écoresponsabilité hôtelière dans l’ensemble de votre établissement, téléchargez L’hôtel écoresponsable du futur, notre guide pour devenir un acteur du secteur hôtelier plus responsable.
5. La technologie intelligente
Les smart hôtels exploitent la technologie pour créer une expérience unique et faciliter la vie des clients. En intégrant des technologies telles que la commande vocale, la reconnaissance faciale et la commande mobile, les smart hôtels donnent les moyens à leurs clients de superviser leur propre expérience. Ils peuvent alors contrôler l’éclairage et la température à l’intérieur de leur chambre, se faire couler un bain, mettre de la musique douce et procéder à leurs check-in et check-out en toute autonomie. Dans l’ensemble, recourir aux technologies intelligentes est une attitude plus écoresponsable, car elle contribue à réduire les coûts de fonctionnement et la consommation d’énergie.
6. Le big data
Chaque mois, un hôtel enregistre le passage de milliers de clients. Il dispose donc d’une énorme base de données qui aide à prendre de meilleures décisions commerciales et marketing. Ces données peuvent être collectées et interprétées dans le cadre du revenue management et pour créer des offres spéciales qui attireront différentes catégories de clients. Elles aident également à prendre des mesures qui améliorent l’expérience client.
7. La réalité virtuelle
La réalité virtuelle est un excellent outil marketing qui permet d’augmenter le temps passé sur votre site et d’accroître votre taux de conversion. Elle influence donc positivement votre référencement naturel dans Google. Vous pouvez proposer une visite en réalité virtuelle et une vidéo à 360 degrés des infrastructures et des chambres de votre hôtel, ce qui est extrêmement utile et bénéfique au moment de la réservation. La réalité virtuelle contribue au taux de rétention, car les clients savent à quoi s’attendre. Le risque de mécontentement diminue donc en conséquence.
8. Les opérations
La gestion des opérations au sein d’un hôtel n’a jamais été aussi facile. Grâce aux avancées technologiques et à la plateforme de gestion hôtelière de Mews, contrôlez les réservations, le revenue management, les opérations de front-office et le service d’étage de façon centralisée. Cette simplification des processus est l’un des plus grands progrès que la technologie ait apporté au secteur de l’hôtellerie. En appliquant différentes technologies, le personnel peut gérer efficacement vos opérations et surveiller facilement les performances de l’établissement.
9. Les chatbots
Les chatbots sont, sans aucun doute, indispensables dans la stratégie marketing d’un hôtel. Ils aident les clients et répondent aux questions les plus fréquentes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils génèrent également des réservations directes. Alimentés par l’IA, les chatbots peuvent prendre en charge les demandes les plus courantes et transférer les clients vers le service correspondant sans que la présence d’un opérateur téléphonique au sein du personnel soit nécessaire.
10. Réservations par métarecherche
La technologie de métarecherche est prometteuse, car elle permet d’augmenter les réservations de 180 %. Les métamoteurs de recherche (contenu disponible en anglais) tels que Google, TripAdvisor, Skyscanner et Kayak constituent un outil de recherche concurrentielle majeur pour les utilisateurs. Les métamoteurs comparent les prix et aident à effectuer des réservations directes sur votre site web.
11. La technologie mobile
Les smartphones sont l’avenir de la technologie hôtelière. Outre les applications, le mobile s’avère également pertinent pour simplifier les processus tels que le check-in et le check-out. L’interaction avec la réception devient alors inutile. Il accélère également le service, en permettant aux clients d’effectuer leur check-in avant leur arrivée. C’est pourquoi le site web de votre hôtel doit absolument être responsive (adapté aux appareils mobiles), car de nombreuses réservations de dernière minute sont effectuées à partir d’un téléphone portable.
12. Le marketing par SMS ou WhatsApp
Ne sous-estimez pas la puissance des SMS. Ces derniers ne sont pas nouveaux, mais leur utilisation à des fins marketing devient de plus en plus répandue. L’envoi de SMS est un bon moyen d’atteindre directement vos clients réguliers et potentiels. Vous pouvez informer les clients de vos promotions, offres spéciales et de dernière minute sans pour autant les importuner par des appels directs. Les SMS peuvent augmenter les taux de conversion et sont un outil puissant pour nouer des liens avec les clients.
13. La reconnaissance faciale
De nos jours, même votre smartphone est équipé de la fonctionnalité de reconnaissance faciale. Vous pouvez l’exploiter pour apporter un avantage technologique à l’expérience client. Proposez la reconnaissance faciale, par exemple pour accéder aux chambres, à la réception pour reconnaître les clients et ainsi adapter les services, et enfin, pour offrir des avantages spéciaux aux VIP.
14. Les progrès en matière de réservation
La technologie de réservation évolue en continu et contribue à améliorer les processus, notamment grâce à différents logiciels, à la métarecherche et à des intégrations de réservation en ligne sur votre site web. Il existe également de nombreux outils permettant de suivre les utilisateurs puis de les rediriger vers des canaux directs.
15. Les systèmes de gestion hôtelière
Un système de gestion hôtelière n’est désormais plus une option mais un indispensable qui permet aux hôteliers modernes de gérer tous les aspects de leur activité. De l’expérience client au revenue management, en passant par la gestion des tâches, des équipes, des tarifs et des paiements, l’automatisation des processus et bien plus encore. Le système de gestion est et restera au cœur de toute activité hôtelière.
16. L’Internet des objets (IdO)
L’IdO est un réseau d’appareils connectés et de technologies facilitant la communication entre les appareils et le cloud. À l’avenir, il sera un incontournable de tout smart hôtel. C’est le moyen idéal pour les clients de gérer la personnalisation de leur expérience. Avec leur téléphone ou leur tablette, ils peuvent contrôler des éléments tels que les cartes d’accès numériques et les assistants vocaux pour régler la musique, la lumière et la température.
17. Les paiements numériques
De plus en plus de clients s’attendent à utiliser des portefeuilles numériques comme ApplePay et GooglePay pour payer leurs achats. Ils veulent pouvoir traiter rapidement et facilement leurs transactions en plaçant leur téléphone à proximité du lecteur. Ces méthodes représentent un gain de temps pour eux et sont très pratiques.
18. Une connexion à Internet rapide, un indispensable
Pouvoir accéder rapidement à Internet n’est pas négociable. Les clients font pratiquement tout sur Internet. Ils organisent ou assistent à des réunions virtuelles, consultent les réseaux sociaux et regardent des vidéos. C’est pourquoi la bande passante de votre hôtel doit pouvoir prendre en charge cette activité accrue. De plus, ils voyagent avec plusieurs appareils, ce qui rend ce point encore plus pertinent (tablette, smartphone, montre intelligente, ordinateur portable).
19. Le logiciel hôtelier pour une expérience fluide
Le logiciel hôtelier continuera à simplifier les opérations quotidiennes, à stimuler les revenus et à permettre au personnel d’offrir une expérience mémorable. Ce type de logiciel fonctionne en arrière-plan pour proposer une expérience fluide, facilitant toutes les opérations, de la gestion des réservations et des tarifs, au traitement des paiements, en passant par tout ce qui est nécessaire au bon fonctionnement d’un hôtel.
20. Les robots
Les robots appartiennent résolument au présent. En effet, ils sont utilisés à des fins diverses dans certains établissements et deviendront de plus en plus répandus, qu’il s’agisse de livrer les bagages dans les chambres, de répondre aux demandes du room service ou même de fournir les clés à l’arrivée. Les robots peuvent également être utilisés pour le ménage afin de garantir des infrastructures toujours impeccables.
21. Le logiciel de gestion des revenus
Le logiciel de gestion des revenus est une autre tendance clé essentielle pour stimuler la rentabilité. Il peut servir à définir la stratégie de tarification de votre hôtel en fonction des données internes, des tendances du marché et de la demande des clients, afin d’optimiser les prix et l’inventaire.
22. Le cloud
La technologie cloud remplacera les systèmes hérités pour faciliter l’accès à votre PMS où que vous soyez et quel que soit l’appareil que vous utilisez. Vous n’aurez plus à vous préoccuper de la sauvegarde de vos données, car sur le cloud, les logiciels sont automatiquement mis à jour et le personnel peut collaborer en temps réel.
23. Le concierge virtuel
Avec l’aide de la technologie mobile, les clients pourront facilement obtenir des réponses à leurs questions 24 heures sur 24. Les concierges virtuels soulagent le personnel de réception en permettant aux clients de gérer eux-mêmes leurs demandes de service, et en leur fournissant directement tout ce dont ils ont besoin sur leurs appareils.
24. Les API
Quel que soit votre logiciel, les API (interfaces de programmation d’application) permettent une communication transparente entre vos différents programmes. Si vous disposez d’un PMS, vous utiliserez probablement une API pour vous connecter à un autre service nécessaire à la gestion de votre hôtel s’il n’est pas déjà intégré.
25. Les smart TV
Dans une chambre de smart hôtel, une smart TV est un équipement important. L’époque de la télévision à la carte et du câble est révolue. Vous pouvez désormais offrir aux clients la possibilité de se connecter à leur propre compte Netflix et à d’autres comptes de streaming pour qu’ils bénéficient d’une expérience personnalisée. Ainsi, ils profiteront de soirées cinéma dans le confort de leur chambre d’hôtel.
Conclusion
La technologie hôtelière peut être déployée pour améliorer l’expérience tout au long du parcours client, en ligne et sur place. En ligne, utilisez le big data et différents outils spécifiques à l’hôtellerie pour prendre des décisions mieux éclairées en vous appuyant sur l’intelligence artificielle et les chiffres. L’utilisation des nouvelles technologies améliore l’expérience client et vous permet de faire des économies, tout en vous donnant une longueur d’avance sur la concurrence.
Gardez en tête ces 25 technologies qui facilitent la vie des hôteliers en simplifiant les tâches répétitives et en libérant le personnel de certaines activités que le progrès peut facilement gérer.
Si vous restez à l’affût des tendances, vous comprendrez mieux les attentes des clients. Vous continuerez à innover et à fournir un service d’exception en utilisant les technologies les plus récentes. Au final, l’ensemble de ces facteurs contribuent à accroître la rétention et la satisfaction des clients, tout en augmentant votre revenu.
Le guide pour changer de PMS
Pour tirer parti de ces tendances en matière de technologie, vous aurez besoin d’un PMS moderne et cloud-native. Changer de PMS est une décision importante, mais le processus n’est pas aussi pénible que vous l’imaginez.
Notre Guide pour changer de PMS couvre les délais et les processus d’intégration typiques. Il énumère également les dix questions clés à poser au moment d’acquérir un nouveau PMS hôtelier.
