Pendant des années, des technologies obsolètes et fragmentées ont freiné les hôtels, ralentissant la croissance et étouffant l’innovation. En 2025, le message est clair : le statu quo n’est plus viable.
Les opérateurs hôteliers qui n’adoptent pas les solutions de plateforme d’entreprise risquent de se retrouver à la traîne. Ces plates-formes ne sont plus un luxe ; elles sont la clé de la satisfaction des clients, de l’efficacité opérationnelle et de l’avantage concurrentiel. Pour les groupes et chaînes hôteliers qui s’appuient encore sur des systèmes disparates, il est temps d’agir.
Les propriétaires et les exploitants sont constamment confrontés à des vérités difficiles à admettre en ce qui concerne leur infrastructure technologique. Les systèmes existants ne peuvent pas offrir les expériences personnalisées qu’exigent les clients d’aujourd’hui. Les solutions de plateforme d’entreprise offrent une approche unifiée qui transcende les limites traditionnelles, fournissant une base puissante pour gérer les données des clients et favoriser l’excellence opérationnelle.
A retenir
Les solutions de plate-forme d’entreprise consolident les données des clients dans une ressource unifiée et exploitable.
La personnalisation dépend des données de première main et d’un profil d’invité unique solide.
Les plateformes modernes doivent s’intégrer de manière transparente dans toutes les activités de l’hôtel.
L’intégration d’ une culture axée sur les données est essentielle pour tirer parti de la technologie de manière efficace.
2025 est l’année où il faut dépasser les systèmes fragmentés et adopter des solutions transformatrices.
Le cycle des données
Les hôtels exploitent de plus en plus de données provenant d’un grand nombre de fonctions et de départements, allant bien au-delà des simples noms des clients et de leurs adresses électroniques. Les hôtels d’aujourd’hui collectent effectivement des données non structurées à partir de nombreux points de contact, y compris les tendances de réservation, les préférences de voyage, les intérêts de divertissement et le comportement d’achat. En outre, les interactions avec les médias sociaux, les commentaires en ligne et les interactions directes avec les clients enrichissent considérablement ce vaste ensemble de données.
Malgré cette mine d’informations, nombreux sont ceux qui ne parviennent pas à les utiliser de manière pertinente. Les silos de données et les systèmes disparates créent souvent des profils d’hôtes fragmentés, chacun n’affichant qu’une partie de l’image. Cette fragmentation empêche les opérations de fournir les expériences personnalisées que les clients attendent de plus en plus.
Transformer ces données en un actif commercial propre et structuré nécessite un changement d’état d’esprit et une approche technologique unifiée. Les solutions de plateforme d’entreprise peuvent consolider et transformer des données disparates en informations exploitables, ce qui permet aux hôtels d’offrir des expériences personnalisées à leurs clients à grande échelle.
“Ce que nous devons faire, c’est toujours nous pencher vers l’avenir ; lorsque le monde change autour de vous et lorsqu’il change contre vous – ce qui était un vent arrière est maintenant un vent contraire – vous devez vous pencher sur cela et trouver quoi faire parce que se plaindre n’est pas une stratégie” Jeff Bezos, fondateur d’Amazon.
Cette citation de Jeff Bezos peut être interprétée de différentes manières et, bien qu’elle ne soit pas directement liée aux données, elle reflète son point de vue sur les décisions stratégiques. Les hôtels disposent d’un ensemble de données ridiculement énorme et complexe; il est facile de comprendre à quel point cela peut être décourageant. La mise en place des bons outils et des bonnes méthodologies permet de s’assurer que cela ne pose pas de problème lors de la prise de décisions stratégiques.
Les fondations modernes commencent par l’informatique en nuage
Sommes-nous encore un secteur largement confronté à l’innovation – nous accrochons-nous trop à la tradition ? Bien que la tradition dans l’hôtellerie soit importante, nous ne devons pas nous accrocher à des notions romantiques insensées du passé. L’approche d’aujourd’hui doit s’orienter vers l’innovation ; elle doit être “Cloud First”.
L’informatique en nuage est aujourd’hui une ressource indispensable pour les hôtels en quête d’innovation, de flexibilité et d’évolutivité. En passant aux solutions en nuage, les hôtels peuvent commencer à mettre en œuvre un portefeuille technologique consolidé et unifié à partir d’une plateforme unique. Ils peuvent intégrer en toute transparence des solutions tierces et ajuster leurs opérations pour répondre aux demandes actuelles sans avoir à supporter des coûts matériels importants.
Il n’y a pas d’excuse
L’accessibilité des solutions en nuage s’est considérablement accrue, permettant aux hôtels gérés de manière indépendante d’accéder à de puissants outils de gestion auparavant réservés aux grandes marques mondiales. Ces systèmes basés sur le cloud permettent aux opérateurs hôteliers du monde entier d’être compétitifs sur les marchés internationaux, en réduisant les coûts de gestion et en améliorant l’efficacité opérationnelle.
Les hôtels devraient tirer parti de ces informations pour identifier les tendances dans un paysage commercial en constante évolution. Améliorer l’expérience des clients grâce à la personnalisation et contribuer à la fidélisation à la marque. Alors que les hôtels continuent de générer des volumes croissants de données, l’utilisation de systèmes en nuage apparaît comme la solution la plus efficace et la plus pratique.
La base de la personnalisation
La personnalisation ne consiste pas seulement à connaître le nom d’un client, mais à créer une expérience holistique et sur mesure qui réponde aux attentes et aux désirs de chacun, en tirant parti de la technologie et de l’interaction humaine. Les solutions de plate-forme d’entreprise combinent des données fragmentées pour créer une vue unifiée de chaque client – un profil unique du client.
Ce profil comprend
- Les coordonnées
- Informations démographiques
- Intérêts et préférences
- L’historique des achats
- le retour d’expérience.
Grâce à ces informations, les hôtels peuvent établir des profils détaillés de leurs clients. Par exemple, un PMS peut identifier un voyageur d’affaires qui se rend chaque année à une foire commerciale. L’ajout de données sur les points de vente et la fidélité révèle les préférences pour des équipements et des dîners spécifiques.ing choices. These insights enable personalised communication and service.
La valeur des données de première main
Les données de tiers devenant plus difficiles d’accès en raison des réglementations en matière de protection de la vie privée, l’importance des données de première main augmente. La consolidation des données des clients au sein d’une plateforme d’entreprise permet aux hôtels d’agir sur la base d’informations sans dépendre de sources externes. Cette approche est conforme aux normes régionales en matière de protection de la vie privée et permet d’obtenir de meilleurs résultats en exploitant des données précises et exclusives.
Les hôtels qui maîtrisent les données de première main peuvent :
- Améliorer le retour sur investissement du marketing en ciblant des segments de clientèle précis.
- Renforcer la fidélité des clients grâce à des offres personnalisées.
- Offrir des expériences transparentes et mémorables sur tous les points de contact.
Relever les défis technologiques
Le potentiel des solutions de plateforme d’entreprise oblige les hôtels à relever de nouveaux défis :
- Silos de données: l’intégration des données provenant de différents systèmes est essentielle pour améliorer l’efficacité des services d’exploitation de l’hôtel. L’utilisation d’une infrastructure basée sur le cloud permet de rationaliser efficacement ce processus d’intégration.
- Qualité des données: Des données précises et dédupliquées garantissent des informations fiables. Le personnel doit être formé à la collecte et à la mise à jour méticuleuse et précise des informations sur les clients.
La gestion de la relation client et les plateformes de données clients sont importantes pour agréger les données et soutenir le profil unique de l’hôte. Le succès de ces systèmes est étroitement lié à la capacité de l’écosystème à améliorer le partage et le traitement des données.ties.
Des solutions de plate-forme d’entreprise à l’épreuve du temps
Les hôtels ont la possibilité, comme jamais auparavant, de personnaliser les expériences des clients et d’améliorer les opérations. Les innovations en matière d’IA, d’apprentissage automatique et d’automatisation ne font que renforcer cette opportunité, en permettant:
- L’analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients.
- Une communication automatisée adaptée aux préférences individuelles.
- Des connaissances qui favorisent l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
Conclusion
L’année 2025 pourrait-elle être l’année charnière pour notre secteur ? Les hôtels doivent s’éloigner des systèmes technologiques disjoints, adopter une approche Cloud-First et des solutions centralisées. Des plateformes qui consolident les données, génèrent des informations exploitables et permettent des expériences personnalisées à plus grande échelle.
Pour les hôtels qui dépendent encore de technologies dépassées, faites de 2025 votre année et prenez des mesures immédiates. Il est essentiel d’investir dans une pile technologique cohérente et ouverte qui s’intègre facilement et prend en charge des profils d’hôtes uniques complets. Cet investissement va au-delà de la technologie; il s’agit d’assurer l’avenir de votre entreprise et de dépasser les attentes des clients.
