Radisson Hotel Group (RHG) s’est lancé dans une démarche de transformation pour redéfinir la manière dont les clients vivent la réservation et l’engagement hôteliers. En s’appuyant sur une technologie de pointe, RHG a mis en place un parcours client immersif qui allie personnalisation, innovation et durabilité afin d’établir une nouvelle norme dans le secteur de l’hôtellerie. Rompre avec la tradition
À l’ère des bouleversements numériques, RHG a identifié les limites des plateformes de réservation traditionnelles et a saisi l’opportunité de proposer une solution plus attrayante et plus intuitive. Comme l’a déclaré Mario Manfuro, directeur senior de l’expérience client numérique chez RHG et figure clé de cette initiative,
« Nous nous éloignons des méthodes de réservation traditionnelles pour créer un parcours client totalement immersif. Les clients peuvent explorer des destinations, interagir avec des répliques numériques d’hôtels et réserver leur chambre en toute confiance. »
Cette approche ne consiste pas seulement à réserver des chambres, mais à créer un parcours qui commence bien avant que les clients n’arrivent dans l’établissement. En associant une technologie immersive à des expériences personnalisées, RHG a conçu un système dynamique qui permet aux voyageurs d’explorer et de planifier leurs séjours de manière inédite.
L’idée a germé dans l’esprit de l’équipe pendant la crise du Covid19, lorsque les voyages étaient sévèrement restreints. L’idée était de « trouver le moyen d’ouvrir la porte de nos hôtels aux gens », explique Mario Manfuro.
Les technologies immersives à l’œuvre
Plusieurs technologies innovantes sont à la base de cette
