Vanessa Heydorff, Directrice Générale de Booking.com France, partage les travaux menés par Booking.com sur l’utilisation de l’intelligence artificielle pour transformer l’expérience de voyage. En mettant l’accent sur l’innovation et les attentes des voyageurs, Booking.com s’approprie de l’IA pour personnaliser et simplifier chaque étape du parcours client.
En France, près de 40 % des voyageurs sont prêts à faire confiance à l’intelligence artificielle. Booking.com est l’une des grandes entreprises technologiques, et nous travaillons énormément sur l’innovation pour créer de nouvelles fonctionnalités et continuer à révolutionner l’expérience de voyage. Par exemple, avec notre assistant, un voyageur peut demander : « Je souhaiterais partir en Italie pendant trois jours avec mes deux enfants », et l’assistant répondra de manière très personnalisée.
Nous nous engageons à rester à la pointe de l’innovation numérique. Booking.com s’appuie sur l’intelligence artificielle pour créer de nouvelles fonctionnalités permettant aux voyageurs de mieux planifier leurs voyages. Nos études montrent que 48 % des voyageurs dans le monde et près de 40 % en France sont prêts à faire confiance à l’IA. Ces tendances sont cruciales, car elles reflètent les besoins de nos clients. Les outils que nous développons nous permettent de trouver le « meilleur match » entre les produits de nos partenaires hôteliers et les attentes des voyageurs.
Depuis 2022, nous travaillons avec des outils comme ChatGPT d’OpenAI et exploitons de vastes ensembles de données. Par exemple, notre outil « AI Trip Planner » fournit des solutions personnalisées. Les voyageurs peuvent écrire en texte
