IV. Questions fréquentes sur le check-in en ligne
1. Est-ce compatible avec mon système actuel (PMS) ?
Question cruciale et ô combien importante à valider avant d’envisager de proposer du check-in en ligne. Toute solution de check-in en ligne de qualité doit pouvoir s’intégrer à votre système de gestion hôtelière (PMS) actuel. Chez Bowo, notre solution de check-in s’intègre harmonieusement avec plus d’une trentaine de PMS (Opera, Mews, Protel, Apaleo, Cloudbeds, Hoteliga…)
2. Est-ce sécurisé ?
Le check-in en ligne est généralement conçu avec des standards de cybersécurité élevés, en respectant les réglementations comme le RGPD, pour assurer une protection optimale des données des utilisateurs. Assurez-vous tout de même que votre plateforme de check-in respecte les normes de sécurité internationales.
3. Y aura-t-il toujours un besoin de personnel à la réception ?
Oui, le check-in en ligne facilite certaines tâches, mais le personnel demeure indispensable pour répondre aux demandes, gérer les imprévus et offrir une touche humaine irremplaçable.
4. Comment gérer les surclassements, demandes spéciales et ventes incitatives ?
Les solutions en ligne peuvent intégrer des offres incitatives durant le processus de check-in. Par exemple, avec la Guest App Bowo, cette étape a lieu juste après la vérification de l’identité du voyageur (scan de sa pièce d’identité) et les offres affichées peuvent être paramétrées en fonction des informations de séjour du client.
5. Est-ce que cela fonctionnera pour les groupes ou les réservations multiples ?
Oui, la plupart des solutions sont conçues pour gérer à la fois les réservations individuelles et multiples.
6. Quel est le retour sur investissement (ROI) ?
Difficile d’isoler l’impact du check-in en ligne seul. Comme nous l’abordons dans la suite de l’article, le check-in en ligne doit faire partie d’une réflexion plus générale autour de la fluidification du parcours client et être adopté avec des outils complémentaires.
À titre d’exemple, notre hôtel partenaire “1926 Le Soleil Hôtel & Spa” a généré 4868,95€ en moins d’un mois grâce au check-in en ligne, couplé à la Guest App qui permet la prise de commandes de room service et la réservation d’activités depuis son smartphone. Le ROI peut ainsi être rapidement atteint avec une bonne exécution.
