# Tendance 6 – L’innovation technologique
La technologie change la donne dans l’industrie hôtelière pour offrir une expérience client sans précédent.
La micropersonnalisation, grâce à l’IA générative, transformera le séjour des clients. Imaginez une chambre d’hôtel s’adaptant instantanément à vos préférences, de la luminosité à la musique. L’hôtelier sera en capacité d’identifier chaque guest, de connaître ses antécédents et ses précédents séjours pour ainsi personnaliser ses offres.
Selon Alix Boulnois : “When the guest arrives at the hotel, we’ll also use technology to provide hotel staff with information so that they can serve the guest in a personalized fashion. They need to be able to say, “Hello, Mr. X, we know you’re traveling with your kids—and we know you love chocolate, so we’ve left some chocolate in your room,” and so on.”
Les applications deviendront centrales et un standard des hôtels en 2030, facilitant non seulement la réservation de chambres, mais aussi celle d’expériences et de restaurants. Les clients pourront se diriger directement vers leur chambre grâce à une application mobile, rendant obsolète le processus traditionnel de réception. Ceci libérera le personnel pour qu’il se consacre davantage aux besoins des clients, de manière proactive et moins transactionnelle.
Et l’innovation ne s’arrête pas là. La réalité augmentée, les NFTs, et la réalité virtuelle feront leur apparition, offrant de nouvelles manières d’expérimenter et d’interagir avec l’espace hôtelier.
Toutefois, Alex Schellenberger insiste sur le fait que malgré ces avancées technologiques, la créativité humaine demeure irremplaçable, en particulier dans le marketing.
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